網(wǎng)購七日無理由退貨執(zhí)行情況調(diào)查（團購篇）

第二部分：電商規(guī)定的不適用無理由退貨的網(wǎng)購商品調(diào)查

　　眾多團購商品被攔在無理由退貨門外

　　調(diào)查顯示，除了《消法》第二十五條規(guī)定的四類不退商品外，多數(shù)電商擴大了不退商品的范圍。如拉手網(wǎng)將“食品、保健品、化妝品、個人護理用品、貼身用品、黃金、珠寶首飾、個人配飾、奢侈品、秒殺、抽獎、虛擬物品”排除在外，而且，部分電商聲稱此舉是遵循了《消法》條款“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品”來制定的。電商的這種說法是否合理?

　　化妝品、個護用品、食品、貼身服裝成退貨“老大難”

　　《消法》第二十五條規(guī)定，除了消費者定作的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報紙、期刊4類商品不適用七日無理由退貨外，還規(guī)定“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。”“化妝品、個護用品、食品以及貼身服裝”是否屬于“其他商品”?同時，“商品性質(zhì)”具體又是指那些性質(zhì)呢?適宜退貨的性質(zhì)由誰來界定呢?

　　調(diào)查顯示，在10家團購電商中，有半數(shù)以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式將“化妝品、個護用品、食品和貼身服裝”商品排除在無理由退貨以外，另外，58同城團購規(guī)定化妝品、個護用品和食品“無質(zhì)量問題不予退換貨”。

　　相比多數(shù)團購電商只是籠統(tǒng)地將化妝品等四類產(chǎn)品排除在外，窩窩團規(guī)定“服裝中內(nèi)衣、內(nèi)褲、短襪/打底襪/絲襪/美腿襪、塑身美體褲、塑身連體衣、乳貼、插片/胸墊等貼身衣物，不支持已簽收退換貨”，麥兜團則表明“貼身類服裝，如內(nèi)衣褲，文胸，襪子，泳衣類商品，除質(zhì)量問題外，不予退貨”，以此來便于消費者在購買和退貨過程中參考。

　　不可否認的是，化妝品、個護用品、食品以及貼身服裝四類商品儼然成為網(wǎng)購退貨的“老大難”。

　　票券服務類商品也是退貨“困難戶”

　　票券服務類商品是團購網(wǎng)站的主營部分，由于這部分產(chǎn)品虛擬成分高，交易初期無實物參照，大都依賴于商品描述來供消費者知曉，于是就牽涉到網(wǎng)站描述與商品實際情況是否相符，消費者依據(jù)網(wǎng)站說明購買商品，但當實際消費時往往發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)站所述差別較大，以致產(chǎn)生消費糾紛。同時，部分商品有時間、地域等限制條件，所以多數(shù)電商將其排出在無理由退貨范圍外。

　　窩窩團明確規(guī)定“票務類產(chǎn)品和商城抵用券不適用未消費退款”。拉手網(wǎng)則將虛擬產(chǎn)品排除在外。大眾點評規(guī)定“演出或有特定日期消費時限的團購產(chǎn)品，例如演唱會門票、首映禮門票等”不享受“未消費隨時退”“過期自動退”。58同城團購在將“票務類商品和商城抵用劵”排除自助退款范圍之外后，又另行規(guī)定“代金券是58團購在特殊活動中贈予廣大用戶的一種優(yōu)惠券，不能兌換成現(xiàn)金，也不支持任何行式的退款。”

　　盡管部分票券服務類商品受不確定因素影響較大，例如演出、觀影等時效性強的票務，倘若全部無條件遵從7天無理由退貨，會不同程度地影響商家的上座率，可能對商家會造成一定的損失，但不得不承認的是，仍有一部分票券服務類商品由于暢銷、可調(diào)性強等原因，即使退貨也并不會對商家造成損失。從這個角度講，部分商家為了避免損失就一股腦地將所有票券服務類商品都不予退貨，難免對消費者有失公允。

　　票券服務類商品退貨困難，是否是因為多數(shù)電商將其劃分為數(shù)字化商品?《消法》第二十五條明確規(guī)定“在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品”不適用7日無理由退貨，而現(xiàn)實生活中，團購網(wǎng)站其實更多的是銷售類似娛樂餐飲優(yōu)惠券等的產(chǎn)品，而這種產(chǎn)品的形式多以“優(yōu)惠碼”等電子形式發(fā)送給消費者，那這種票券服務類商品與《消法》中提到的數(shù)字化商品之間究竟是什么關系?明確了這層關系，相關退換貨規(guī)定的制定才有了分類基礎。