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    泰迪洗滌一件羽絨服兩次洗不凈 送洗半月一股霉味

    來源:北京晨報 2015-06-23 15:58 http://www.iosapp77.com/ 海峽都市報電子版

      通過泰迪洗滌清洗一件羽絨服,兩次洗滌,耗時一個月,衣服送回來還是臟的。近日楊女士就遭遇這樣一件煩心事。最終,泰迪承認(rèn)內(nèi)部溝通有問題,并答應(yīng)楊女士“另找店面清洗、泰迪給予報銷”的訴求。

      顧客:送洗半月一股霉味

      時下流行的網(wǎng)絡(luò)洗衣能上門取送,便捷的服務(wù)讓很多人嘗鮮,不過一旦遇到問題,維權(quán)起來可就耗時耗力。北京的楊女士最近就遇到這么件煩心事兒。

      5月19日,她通過泰迪洗滌送洗了一件羽絨服,當(dāng)日工作人員便上門取走羽絨服。6月1日,楊女士的衣服還未送回,她通過手機查看訂單情況,系統(tǒng)顯示“泰迪小哥正在為您派件中”,她本以為衣服會很快送上門來,便耐心等待。

      一等4天過去,6月5日,羽絨服終于“回家”,楊女士檢查時卻發(fā)現(xiàn)衣服非但沒洗干凈,還多了一股發(fā)霉的潮味兒。“袖子和裙擺上的污漬與原來一模一樣,感覺壓根兒就沒洗,是不是就在他們店里寄存了半個月啊。”楊女士當(dāng)即投訴,客服要求工作人員將衣服帶回返洗。

      客服:取走衣服洗第三次

      6月16日,返洗后的衣服送回。楊女士打開一看,再次哭笑不得,“幾乎還是老樣子,袖子、裙擺臟兮兮一片。居然一個月都沒洗干凈一件衣服,幸虧我這冬衣不著急穿。”這家自稱是全球首家網(wǎng)絡(luò)在線洗滌的公司徹底讓楊女士無力吐槽。“當(dāng)時這公司正在搞活動,我可以享受首單免費服務(wù)。雖然我實際上并沒有支付洗滌費,可這衣服返來返去,消耗多少精力啊。”

      北京晨報記者致電泰迪洗滌客服,對方查詢訂單后稱,楊女士的衣服確實經(jīng)過兩次都沒洗干凈,“6月17日,公司又派人將衣服取回,目前正在第三次清洗中,如果這一次再洗不干凈,相關(guān)部門會和楊女士協(xié)商賠償。”就此,楊女士卻告訴記者,目前衣服還在自己家中,隨后還給記者發(fā)來照片證實。

      店長:第三次清洗“鬧烏龍”

      記者再次就此事致電泰迪洗滌,客服稱會讓相關(guān)人員答復(fù)記者。而就在此后不久,楊女士向記者透露,剛剛接到一個陌生手機號打來電話,對方自稱是泰迪的工作人員,表示會立即派人上門取衣服,不過楊女士拒絕了。

      楊女士告訴記者,“兩次都沒洗干凈,我覺得沒必要再把衣服給他們洗了”,打算另找一家干洗店,如果泰迪有誠意解決此事,就將干洗費報銷。當(dāng)天下午4點,負(fù)責(zé)北京中關(guān)村片區(qū)的店長金先生給記者打來電話,表示可以接受楊女士的訴求,同時坦言客服此前答復(fù)稱正在第三次清洗是個“烏龍事件”,是公司內(nèi)部溝通不暢和工作失誤導(dǎo)致。

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