記者了解到,去年以來,福建法院堅持以人民為中心,認真貫徹新發展理念,持續加大消費者權益司法保護力度,堅持依法從重從快嚴厲打擊侵犯消費者權益的違法犯罪行為,有效引導了新業態健康發展,維護市場交易秩序。據統計,2022年全省法院共審結商品房預售銷售、物業服務、醫療服務、旅游服務、教育培訓、產品責任、信息網絡買賣合同等與消費者權益密切相關的民事案件43414件,最大限度保護消費者合法權益。
福建法院積極回應消費者對公正高效司法的新期待,全面踐行“司法為民”理念,開辟綠色通道,強化訴訟服務,全面落實“一窗集成”、“一站通辦”、“一號響應”、“一次辦好”工作機制,加強訴訟指引和釋明,依法適用簡易程序、小額速裁程序,深化在線立案、在線審理、在線調解、在線送達等服務,有效降低消費維權成本,增強人民群眾的獲得感幸福感安全感。為促進糾紛快速高效解決,福建法院健全完善一站式多元糾紛解決機制,深化與行政機關、行業協會的溝通聯絡,大力推進應用人民法院調解平臺,做到“一平臺調解、全流程在線、菜單式服務、一體化解紛”,并推進人民法院調解平臺“進鄉村、進社區、進網格”工作,從源頭減少侵犯消費者權益案件的產生。針對審判中發現的侵犯消費者權益行為,福建法院及時向有關部門提出司法建議,推動矛盾糾紛源頭預防化解。2022年全省法院消費類民事案件同比下降11%,一審調撤率為63.42%。
此外,福建法院通過現場法律咨詢、網絡庭審直播、發布典型案例、舉辦新聞發布會、公眾開放日等多種形式,積極開展消費維權法治宣傳活動,營造良好消費環境。此次,福建省高級人民法院發布一批典型案例,聚焦信息網絡買賣合同、快遞服務合同等新業態消費糾紛案,讓“小案件”發揮大效應,有效引導消費者理性消費、依法維權,提高經營者合法經營、誠信經營意識。(記者 林先昌)