福建煉化公司EAP創(chuàng)“心”工作室 加強(qiáng)員工心理健康建設(shè)

　　一、基本情況

　　（一）企業(yè)簡介

　　福建煉化公司位于泉州市泉港區(qū)，是由中國石化和福建省合資建設(shè)的大型煉化一體化企業(yè)，是中國石化成立后與地方合作的首個(gè)項(xiàng)目。公司前身福建煉油廠創(chuàng)建于1989年，三十多年來，通過“合資合作、有效發(fā)展”，走出了一條符合自身特色的發(fā)展道路。目前公司擁有對(duì)外股權(quán)投資單位6家，坐擁千萬噸級(jí)煉油、百萬噸級(jí)乙烯、百萬噸級(jí)芳烴等生產(chǎn)規(guī)模。公司主要代表中國石化和福建省兩方股東，發(fā)揮好對(duì)權(quán)屬合資企業(yè)的“監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)”職能，履行出資人的權(quán)利和義務(wù)，確保國有資本保值增值。

　　（二）實(shí)施背景

　　隨著產(chǎn)業(yè)工人大軍更新?lián)Q代，逐漸向年輕化、專業(yè)化和高學(xué)歷發(fā)展，如何打造健康企業(yè)幸福企業(yè)，實(shí)現(xiàn)職工“快樂工作、快樂生活”，讓“好心情成為一種生產(chǎn)力”，已經(jīng)成為企業(yè)管理者的重要課題。

　　福建煉化權(quán)屬合資企業(yè)都是煉油化工生產(chǎn)型企業(yè)，自動(dòng)化程度高，人員精干高效，工作強(qiáng)度和壓力普遍較大。煉化生產(chǎn)型企業(yè)由于連續(xù)生產(chǎn)的性質(zhì)，基層一線操作工需要實(shí)行倒班工作制，長期作息時(shí)間異常導(dǎo)致壓力增加。在合資企業(yè)中，既有中外合資也有陸臺(tái)合作，受多元文化的影響，員工思維相對(duì)活躍，要牢牢占領(lǐng)合資企業(yè)員工意識(shí)形態(tài)陣地，存在更大挑戰(zhàn)。近幾年來，由于員工新老交替，新入職員工學(xué)歷均為專科以上，研究生、本科生所占比例逐年增加，相對(duì)于企業(yè)技術(shù)和管理崗位的數(shù)量來說，存在“僧多粥少”的現(xiàn)象，年輕員工的職業(yè)發(fā)展受限。疫情防控期間，由于封控時(shí)間較長，負(fù)面情緒影響也較大影響員工狀態(tài)。二胎政策放開后，員工養(yǎng)育孩子壓力增加等。此外，公司各級(jí)管理人員都要承擔(dān)“一崗雙責(zé)”，既管業(yè)務(wù)、承擔(dān)行政職責(zé)，又管思想、兼任黨支部書記，在精力分配上顧此失彼，思想政治工作能力也存在差距。綜上所述，做好企業(yè)思想政治工作存在較大的困難和挑戰(zhàn)。

　　（三）EAP介紹

　　EAP （Employee Assistance Program），直譯為員工幫助計(jì)劃。又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)、全員心理關(guān)愛計(jì)劃等。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。

　　中國石化2012年開始試點(diǎn)實(shí)施EAP項(xiàng)目，福建煉化公司作為12家試點(diǎn)單位之一，堅(jiān)持守正創(chuàng)新，通過員工幫助計(jì)劃，有效幫助員工解決工作生活中遇到的心理方面困難和問題，促進(jìn)思想政治工作水平提升。作為思想政治工作的一個(gè)新方法、新補(bǔ)充，近幾年來，福建煉化公司EAP創(chuàng)“心”工作室借助“心理助手”工具，圍繞企業(yè)中心工作，讓心理健康活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了“三到三進(jìn)”，即到基層進(jìn)班組，到學(xué)校進(jìn)課堂，到社區(qū)進(jìn)家庭。了解基層員工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)他們關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，集思廣益，推動(dòng)問題解決。同時(shí)做好思想文化引導(dǎo)，統(tǒng)一思想、凝聚力量，達(dá)到做好員工心理健康和加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作的雙重效果。

　　二、主要做法

　　福建煉化在2019年成立了EAP創(chuàng)“心”工作室，在公司工會(huì)、宣傳部領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。2020年，工作室引進(jìn)了“心理助手”工具，充分發(fā)揮其易于掌握、使用方便等優(yōu)勢(shì)，積極在各層級(jí)員工中開展“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”活動(dòng)。2021-2022年，工作室向基層單位重點(diǎn)推廣“心理助手”工具，各基層單位主動(dòng)申領(lǐng)、踴躍使用，開展各項(xiàng)活動(dòng)50多場(chǎng)，反響熱烈，效果良好，影響面進(jìn)一步擴(kuò)大。“心理助手”工具讓EAP工作能夠更好地服務(wù)于企業(yè)及員工的心理健康和思想政治工作，服務(wù)于企業(yè)的安全生產(chǎn)、提質(zhì)增效等中心工作。

　　（一）讓工作室成為主心骨

　　EAP創(chuàng)“心”工作室以公司心理專家為核心，聚集了一批有才、有心、有熱情的員工，利用業(yè)余時(shí)間深入公司基層開展活動(dòng)。公司為員工提供的心理健康服務(wù)由外部模式轉(zhuǎn)為內(nèi)外結(jié)合的模式，外部專業(yè)公司承擔(dān)個(gè)案、講座、美文推送，工作室結(jié)合公司重點(diǎn)工作開展系列心理健康團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，解決員工面臨的各類工作、生活難題。越來越多的員工感受到了活動(dòng)帶來的實(shí)際效果，主動(dòng)參與到活動(dòng)中來，形成了以員工的良好心情促工作的良好狀態(tài)，以工作的良好狀態(tài)促企業(yè)提質(zhì)增效升級(jí)的良性循環(huán)。

　　（二）讓小工具發(fā)揮大作用

　　從2020年開始，工作室借助“心理助手”工具組織“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”活動(dòng)，讓沒有心理學(xué)基礎(chǔ)的員工也可以借助工具中的方法主持整場(chǎng)活動(dòng)，有效地降低了團(tuán)體心理活動(dòng)的門檻，讓更多的人主動(dòng)加入到EAP活動(dòng)中。近兩年來，工作室組織“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”活動(dòng)服務(wù)1000多人次，取得了良好成效，達(dá)到了普及心理健康理念、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧、做好員工思想工作的作用。

　　（三）讓青年人成為主力軍

　　近年來，福建煉化及各權(quán)屬合資公司進(jìn)入大面積的新老員工交替階段，高學(xué)歷年輕員工比例逐漸上升，為EAP工作帶來巨大的新生力量。工作室立足實(shí)際，把對(duì)新鮮事物接受度高、有活力、有精力的青年員工作為組織和參加心理健康活動(dòng)的主要力量，著力培養(yǎng)成工作骨干，以活動(dòng)的實(shí)際效果吸引青年員工主動(dòng)參與，不僅成為EAP活動(dòng)的參與者，還成為實(shí)踐者和推廣者。近兩年來，參與到心理健康活動(dòng)中的人員中90%以上都是年輕員工。

　　（四）讓心理學(xué)成為好幫手

　　福建煉化的心理健康工作始終堅(jiān)持圍繞企業(yè)中心工作開展，企業(yè)關(guān)注什么，EAP就跟進(jìn)服務(wù)，打造“心理學(xué)+安全、心理學(xué)+創(chuàng)新、心理學(xué)+減壓、心理學(xué)+職業(yè)規(guī)劃、心理學(xué)+企業(yè)文化、心理學(xué)+跨職能協(xié)作、心理學(xué)+親子、心理學(xué)+抗疫”等系列活動(dòng)。公司工會(huì)用心用情為30個(gè)基層團(tuán)隊(duì)配備了“心理助手”工具，積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)基層單位使用“心理助手”工具圍繞企業(yè)和員工關(guān)心的主題組織活動(dòng)，有效推動(dòng)了基層員工思想問題和實(shí)際問題的解決，以實(shí)實(shí)在在的效果贏得了基層團(tuán)隊(duì)的歡迎，為打造健康企業(yè)幸福企業(yè)發(fā)揮積極作用。

　　三、工作成效

　　（一）了解基層員工思想動(dòng)態(tài)

　　應(yīng)用“心理助手”工具組織“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”活動(dòng)，其中一個(gè)環(huán)節(jié)是讓大家提出最近困擾自己的最想解決的問題，通過對(duì)這個(gè)問題的描述，基層管理者可以了解基層員工所思所想，活動(dòng)后可以將搜集到的問題有針對(duì)性地一一解決。活動(dòng)中大家投票選擇的問題則可以集思廣益，共同尋找解決辦法。

　　（二）助力基層員工身心健康

　　基層團(tuán)隊(duì)中有部分員工觀念有所偏頗，通過活動(dòng)，每個(gè)人從不同角度談想法、感受和處理方法，幫助大家多角度看問題、找方法、調(diào)整心態(tài)，比如“績效考核和年終獎(jiǎng)不高”“如何在兼顧工作之余更好地照顧父母”“技術(shù)創(chuàng)新工作室如何更好發(fā)展”“如何更好地發(fā)揮青年人才培養(yǎng)平臺(tái)作用”等，有效緩解了員工的心理壓力，助力員工身心健康。

　　（三）配合做好員工思想工作

　　在近50場(chǎng)活動(dòng)中梳理匯總，發(fā)現(xiàn)員工關(guān)心的事項(xiàng)涉及“如何在創(chuàng)新工作室平臺(tái)上更好地成長”“先奮斗還是先生娃”“年輕員工買房難”等實(shí)際問題。通過集體研討，及時(shí)疏導(dǎo)情緒，找到解決或緩解問題的途徑和辦法。活動(dòng)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通，營造良好的團(tuán)隊(duì)文化，引導(dǎo)員工多角度看問題，理順?biāo)枷肭榫w，調(diào)整員工狀態(tài)，統(tǒng)一思想，凝聚力量。

　　（四）服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營中心工作

　　基層團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用“心理助手”工具組織活動(dòng)，研討團(tuán)隊(duì)員工普遍關(guān)注關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，比如“開工前壓力大”“如何讓有經(jīng)驗(yàn)的老員工不出安全事件”“如何高效完成裝置改造”“如何實(shí)效高質(zhì)量高效率跨職能協(xié)作”等，活動(dòng)有效促進(jìn)了企業(yè)的安全生產(chǎn)、大修改造和經(jīng)營創(chuàng)效等中心工作。

　　（五）疫情期間員工心理減壓

　　福建煉化及其權(quán)屬合資公司2021年9月及2022年3月分別經(jīng)歷兩次疫情隔離和封控。基層員工自行應(yīng)用“心理助手”工具組織線上線下的溝通交流活動(dòng)11場(chǎng)。參與活動(dòng)的員工反饋，活動(dòng)減壓及聯(lián)絡(luò)感情、營造團(tuán)隊(duì)氛圍的效果均很明顯。

　　（六）助力企業(yè)文化建設(shè)

　　公司宣傳部使用“心理助手”工具，深入權(quán)屬合資企業(yè)福建聯(lián)合石化、福建古雷石化基層一線開展8場(chǎng)企業(yè)文化精神大討論。內(nèi)容涵蓋班組文化建設(shè)、提升“三基”工作、加強(qiáng)跨職能跨崗位協(xié)作能力、提升青工自身價(jià)值、如何更好處理師徒關(guān)系、傳承石油石化優(yōu)良傳統(tǒng)等方面，引導(dǎo)員工對(duì)新時(shí)期公司企業(yè)文化精神進(jìn)行重新研討和解讀，統(tǒng)一員工思想、激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)熱情，取得良好效果。

　　（七）解決心理問題效果突出

　　2021年3月份，EAP創(chuàng)“心”工作室到公司掛職干部所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，組織“中國石化心理健康公益行”活動(dòng)，活動(dòng)中，志愿者應(yīng)用“心理助手”工具組織初三的學(xué)生們研討早戀問題，成功解決了一個(gè)學(xué)生的早戀問題，雙雙考上滿意的高中。基層員工應(yīng)用“心理助手”卡片組織活動(dòng)，解決了部分基層員工關(guān)于“工資收入不高”“如何調(diào)整工作和家庭”“如何和諧處理二孩家庭關(guān)系”等實(shí)際思想問題，有效地補(bǔ)充了管理層或兼職黨支部書記在這方面工作上的短板。

　　四、工作啟示

　　EAP“心理助手”工具以問題為導(dǎo)向，迎難而上、實(shí)用性強(qiáng)，常用、善用能在推動(dòng)公司精神文明建設(shè)、提升安全生產(chǎn)管理水平、促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定、激發(fā)員工創(chuàng)新創(chuàng)效熱情，營造良好企業(yè)文化氛圍、提升品牌形象、增強(qiáng)社會(huì)效應(yīng)等方面起到積極作用。

　　（一）心理健康活動(dòng)可做為思想政治工作載體

　　心理健康是當(dāng)下全民關(guān)注的熱點(diǎn)，加入心理健康元素的活動(dòng)更容易為基層員工所接受。“心理助手”工具中的卡片及方法具有開放性，可以結(jié)合實(shí)際進(jìn)行替換、滾動(dòng)更新，真正達(dá)到EAP工作“零距離”服務(wù)企業(yè)干部員工的目的。經(jīng)過四年的實(shí)踐，我們認(rèn)為，心理健康活動(dòng)也可以成為思想政治工作的一個(gè)新載體，新抓手。基層團(tuán)隊(duì)可以應(yīng)用“心理助手”工具，自行組織活動(dòng)，解決一般常見問題，因其效果顯著，幾乎不會(huì)引起受助者反感或拒絕。

　　（二）思想政治工作可以實(shí)現(xiàn)人人參與

　　“心理助手”工具使用簡單方便，不需要專業(yè)的心理學(xué)背景就可以熟練操作。使“高大上”的EAP工作變得“結(jié)構(gòu)化”“簡易化”“通用化”，將心理學(xué)技術(shù)物化為隨手可得的實(shí)用工具，降低心理學(xué)技術(shù)的門檻。人人都可以按照其方法步驟組織活動(dòng)，人人都是解決問題的“心理大師”，有利于企業(yè)思想政治工作水平的整體提升。

　　（三）思想政治工作可以通過團(tuán)體活動(dòng)實(shí)現(xiàn)

　　不同于信訪、談心等一對(duì)一的思想工作，借助“心理助手”工具組織的活動(dòng)可以企業(yè)當(dāng)下的熱點(diǎn)難點(diǎn)設(shè)置為活動(dòng)主題，組織15人左右，圍繞核心問題展開研討發(fā)言，由于參與人員的層級(jí)、身份和思考問題的角度不同，不同看法之間的碰撞，容易解決信息不對(duì)稱、看問題不全面等誤區(qū)。通過不斷開展活動(dòng)，達(dá)到一傳十、十傳百的效果，不斷擴(kuò)大影響。

　　（四）思想政治工作可與企業(yè)中心工作深度融合

　　基層團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)具體、實(shí)際的需求，把“心理助手”工具的使用與班組安全學(xué)習(xí)、企業(yè)文化大討論、跨團(tuán)隊(duì)交流、創(chuàng)新創(chuàng)效工作研討等活動(dòng)巧妙結(jié)合、無痕嵌入，使每個(gè)人在平等互動(dòng)、潛移默化中成為思想政治工作的參與者、推動(dòng)者。

　　2021年，在調(diào)研組親自體驗(yàn)了活動(dòng)效果后，該項(xiàng)目被福建省總工會(huì)機(jī)械礦冶工委列為重大工作項(xiàng)目。2021年底，項(xiàng)目驗(yàn)收組成員在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了活動(dòng)效果后，給予一致好評(píng)。2022年，該項(xiàng)目參與省總工會(huì)交流，并參與2023年首屆福建省工會(huì)改革創(chuàng)新項(xiàng)目“十佳成果”網(wǎng)絡(luò)投票。（福建省政研會(huì)供稿）