3月15日,是全社會共同關注消費者權益保護的重要時刻,福建交出了一份亮眼的成績單。去年,全省共受理咨詢投訴舉報176萬件,為消費者挽回經濟損失1.11億元。去年,全省網絡經營主體數量同比增長25.1%。
消費的熱潮在八閩大地涌動,活力盡顯。去年以來,我省以“放心消費在福建”三年行動為抓手,提質消費供給、優化消費秩序、提效消費維權,著力營造安全放心的消費環境,進一步激發市場活力。
乘著換新政策東風
消費作為經濟增長的主引擎,其重要性愈發凸顯。去年,福建省圍繞家電、汽車、住房、電動自行車等領域推出多項以舊換新政策,通過“政府補貼+企業讓利+金融支持”的組合拳,激活消費市場“一池春水”。
“這款新沙發,以舊換新抵扣了2000元。”福州市民黃燕萍告訴記者,“手續簡單,補貼立減,生活質量直接升級。”
去年以舊換新政策發布后,消費者林輝立即按要求遞交舊車報廢等材料,不到一個月就收到2萬元補貼。“真金白銀呀,身邊要換車的朋友看到后都趕緊行動了。”
“以舊換新”不僅讓市民享受到實惠,更成為企業轉型升級的加速器。九牧集團抓住以舊換新政策的契機,創新“移動展銷大篷車”深入千余老舊社區,打通服務“最后一公里”,降低消費者參與門檻,配套“極速換新”政策,覆蓋測量、拆舊、安裝、清運全流程。2024年“雙11”期間,九牧線上銷售額突破20億元,同比增長45%,連續15年蟬聯家居建材行業銷量冠軍,核心品類持續領跑。
截至去年12月31日,全省汽車、家電、家裝以及電動自行車以舊換新補貼金額50.19億元,參與活動的線上線下商戶超萬家,帶動銷售額近390億元。
“我國是全球最大的廚衛五金制造和消費國,但部分企業采用低質原料降低價格來吸引消費者,危及整個行業的健康發展。必須通過標準更新來筑牢安全底線。”九牧標準管理總經理黃秋瓊介紹,近年來,九牧主導并積極參與制修訂國家標準與行業標準30余項,為市場提供精準分類框架,助力消費者甄別選購高品質產品。
福建持續開展企業標準“領跑者”活動,以標準助推以舊換新和服務質量提升,倒逼消費品裝備制造業轉型升級。聚焦汽車、家電、家居產品、消費電子等大宗消費品,加快安全、健康、環保等標準升級。記者從省市場監管局獲悉,截至目前,福建有86家企業參與了79項《以標準提升牽引設備更新和消費品以舊換新行動方案》國家標準的制修訂工作,接近2027年參與100項國家標準的任務目標。
追溯食品安全信息
在福州一家超市,市民李女士正在掃碼查看食品信息,她表示:“現在買菜,我都會先掃碼看看。這不僅讓我了解食品的來源,還能看到檢測報告,心里踏實多了。”
每一棵蔬菜、每一袋米面、每一瓶食用油,從田間到餐桌的每一步都刻上“身份證”,這就是我省正在落實的“一品一碼”食品安全信息追溯機制。消費者只需掃碼,就能獲取食品的“來龍去脈”,包括產地、生產日期、檢驗檢測信息等。
依托福建省食品安全信息追溯系統,全省食品供應鏈實現了全鏈條透明化監管。截至2025年2月底,我省注冊食品生產經營主體33.92萬家,累計上傳追溯數據34.90億條,打造了覆蓋面全國最廣、品種全國最多、信息最全的食品安全追溯樣本。
去年,外省流入的“梅菜扣肉”涉嫌使用“槽頭肉”的問題,社會關注度高。“通過信息追溯系統,對問題食品實現一鍵排查、精準定位,半小時內,就排查出相關銷售數據,并立即將線索下發全省各地市場監管部門,實現了以往需要持續數天現場全覆蓋排查才能達到的效果。”省市場監督管理局食品流通處負責人陳圣楊介紹,次日中午,全省543家經營者就下架封存6.3萬余公斤相關問題食品。
莆田市某食品公司因所售松花蛋未錄入追溯信息、有12批次產品信息缺失被處罰。整改后,該企業引入區塊鏈技術,實現生產、倉儲、流通環節數據自動同步。
截至目前,福建省“一品一碼”追溯平臺累計錄入并上傳學校食堂追溯數據1.71億條。2024年,全省校園食品抽檢問題發現率從前三季度的3.70%降至第四季度的0.80%,投訴舉報同比降低10.29%。
高效調解消費糾紛
日前,翟永昌剛剛解決了一樁居民與蛋糕店的充值糾紛。老翟動之以情,曉之以理,矛盾糾紛很快得到化解。“工作室經常處理社區居民的一般性消費糾紛,為居民提供家門口的消費維權。”
翟永昌退休后,成立了“永昌消費維權工作室”,這是三明市首個以個人名義命名的志愿者消費維權品牌。
美人茶是大田縣主導產業,但一些企業商標意識不強,多次遭遇侵權。“永昌消費維權工作室”為此專門組織了知識產權小分隊主動對接,從放心消費的角度給茶企帶去“商標課堂”。365家茶企在他們的引導下,紛紛注冊了商標,共同在打造放心消費的環境中大步向前。
隨著“放心消費在福建”的號角吹響,“永昌消費維權工作室”也從剛開始只有幾名志愿調解員,發展到現在有涵蓋各類專業的人員。在福建省,像老翟這樣的消費維權義工還有很多。他們是放心消費的宣傳員、消費糾紛的調解員,為消費者筑起了一道溫暖的防線。
“必須給他們的快速調處點個大大的贊!”不久前,王先生對泉州市鯉中市監所的高效維權工作給予高度評價。原來,他在鯉城區一家美食店消費時,遭遇了不合理收費——一碗面線糊的加料配菜不僅沒有明碼標價,而且收費偏高。王先生隨即撥打12315進行投訴。鯉中市監所執法人員接到投訴后,第一時間趕赴現場核查。經調解協商,商家退還王先生580元餐費。
這樣的消費維權故事,經常在福建各地上演。福建創新消費糾紛多元化解,全省投訴按時處理率高達99.93%,回訪滿意率達到93.65%。我省強化消費糾紛在線解決,企業在線消費糾紛和解率比全國平均水平高11.8個百分點,實現了消費糾紛從線下零散調解向線上高效和解的轉變升級。全省引導2401家線下實體店開展無理由退貨活動,去年退貨23.05萬件,退款2577.17萬元。(記者 林智嵐)