花了8586元在攜程網上購買雙人機票,因行程有變,市民江小姐不久便辦理了退票手續,然而對方僅退款288元。江小姐難以接受,昨日,她在微博上反映了此事。
江小姐介紹,前日18時左右,她在攜程網上購買了2月25日經由香港轉機,從福州前往日本沖繩的機票,并同時購買了3月26日的返程機票,是整個行程合計4個航班的往返雙人機票。買票后不久,因行程有變,她當晚便辦理了退票手續。然而返還的退票費用,僅有288元。江小姐一夜難眠。“離乘機時間還有一個多月,一點都不影響銷售,怎么可以這樣?”
江小姐介紹,她是攜程網的老客戶,一開始在該網站購票時,她曾有留意網頁的機票退改簽說明,但購票次數多了之后,她就沒再留意。此次購票是在手機上操作,并沒有注意到相關退票規則說明。昨日16時,江小姐稱,微博反映后,攜程方面和她僅有過一次溝通,但只答應每人返還三五百元的費用,和網站收取8000多元的退票費相比較,她并不滿意這一處理措施。
昨日下午,記者聯系了攜程網相關工作人員,對方表示,江小姐購買的是國際特價機票,如果消費者在航班未成行時選擇退票,不支持退還票面價格,僅能退還機場建設和燃油方面的稅費。對于江小姐的投訴,攜程網稱,除了機票價格低而退改費用高的產品外,該網站同樣有機票價格高但退改費用低的產品,在消費者確認訂單之前,網站無論是在電腦網頁還是手機頁面,都會顯示退改簽條件的相關說明,以此保證消費者的選擇權和知情權。
昨日19時,攜程網稱,接到江小姐的投訴后,曾多次聯系對方,表示會考慮后續給予一定的補償,但消費者沒有同意。江小姐則認為,攜程網收取高額退票費并不合理,希望此事能夠妥善解決。(記者 李錦清)
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