14日,2025年春運(yùn)大幕正式開啟。在福州火車站候車廳,廣播聲、行李箱的滾輪聲交織在一起,奏響了歸家的序曲。
上午9時(shí)許,在福州火車站北廣場(chǎng)入口一層的遺失物品智能領(lǐng)取處,工作人員陳靈靈已忙碌多時(shí)。只見她手腳麻利地給遺失物品貼標(biāo)簽、填寫物品信息、輸入系統(tǒng)。一旁,旅客孫先生正按指引,核對(duì)身份信息、打開自助領(lǐng)取柜……不到30秒,就拿回了之前遺失的筆記本電腦。
據(jù)了解,福州火車站每年接收的旅客遺失物品超2萬件。“春運(yùn)期間客流大,旅客攜帶行李多,是物品遺失的高發(fā)期。今年春運(yùn),有了智能管理系統(tǒng),輕松有序多了。”陳靈靈說,以前,旅客遺失的物品堆放在3個(gè)倉庫,尋找時(shí)要在倉庫間來回穿梭,費(fèi)時(shí)還費(fèi)力;現(xiàn)在,這些物品統(tǒng)一集中到一個(gè)儲(chǔ)物間,儲(chǔ)物間內(nèi)有13個(gè)智能儲(chǔ)物架,根據(jù)物品類型分別儲(chǔ)存,在遺失物品智能管理系統(tǒng)輸入信息,可以快速找到物品放置位置。
除了遺失物品,旅客最怕的就是帶不走東西。今年春運(yùn),福州火車站進(jìn)站口安檢區(qū)多了20臺(tái)便民寄件柜,為旅客提供快件托運(yùn)服務(wù)。不能隨身攜帶上車的物品,旅客只需手機(jī)掃描二維碼,將物品放入柜中,再輸入身份地址信息等,就可以順豐快遞件的形式寄送物品。
暖心的服務(wù),還不止于此。今年春運(yùn)期間,福州車站還攜手福州市醫(yī)療機(jī)構(gòu),在福州火車站第五候車室和福州南站服務(wù)臺(tái)各設(shè)立了一處臨時(shí)“急診科”,為旅客提供及時(shí)、有效的義務(wù)醫(yī)療服務(wù)。
“以往,遇到身體突發(fā)不適的旅客,車站僅能提供有限的藥品、急救;今年,我們把‘急診科’搬進(jìn)候車室,可為旅客提供更高水平的醫(yī)療幫助。”福州火車站工作人員趙靜介紹,“急診科”配備了體外除顫儀、速效救心丸、降壓藥、外傷處置包等,能迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)醫(yī)療情況。
老弱病殘?jiān)杏椎戎攸c(diǎn)人群,如何得到更細(xì)致精準(zhǔn)的服務(wù)?在福州火車站南廣場(chǎng)進(jìn)站口外的醒目位置,整修一新的福州火車站綜合服務(wù)中心正式亮相。該中心設(shè)置了“12306預(yù)約旅客會(huì)合點(diǎn)”,方便車站工作人員第一時(shí)間與重點(diǎn)旅客會(huì)合,為旅客提供優(yōu)先檢票、便利乘車等服務(wù)。
“今年在福州火車站、福州南站進(jìn)站口均設(shè)有一個(gè)實(shí)名制驗(yàn)證快速進(jìn)站綠色通道,進(jìn)站時(shí)間不足15分鐘怕誤車,或者您是行動(dòng)不便的老人,都可以撥打12306電話預(yù)約,我們將提供驗(yàn)證、安檢、檢票、上車服務(wù)。”福州火車站副站長(zhǎng)平煒介紹。
據(jù)悉,今年春運(yùn),福州火車站將動(dòng)態(tài)增設(shè)人工驗(yàn)證口64個(gè),高峰期間,還將動(dòng)態(tài)開設(shè)人工售退票改簽窗口25個(gè)、自助售取票機(jī)86臺(tái),加快通行效率。(福建日?qǐng)?bào)記者 張穎 實(shí)習(xí)生 林夢(mèng)飛)