14日,2025年春運大幕正式開啟。在福州火車站候車廳,廣播聲、行李箱的滾輪聲交織在一起,奏響了歸家的序曲。
上午9時許,在福州火車站北廣場入口一層的遺失物品智能領取處,工作人員陳靈靈已忙碌多時。只見她手腳麻利地給遺失物品貼標簽、填寫物品信息、輸入系統。一旁,旅客孫先生正按指引,核對身份信息、打開自助領取柜……不到30秒,就拿回了之前遺失的筆記本電腦。
據了解,福州火車站每年接收的旅客遺失物品超2萬件。“春運期間客流大,旅客攜帶行李多,是物品遺失的高發期。今年春運,有了智能管理系統,輕松有序多了。”陳靈靈說,以前,旅客遺失的物品堆放在3個倉庫,尋找時要在倉庫間來回穿梭,費時還費力;現在,這些物品統一集中到一個儲物間,儲物間內有13個智能儲物架,根據物品類型分別儲存,在遺失物品智能管理系統輸入信息,可以快速找到物品放置位置。
除了遺失物品,旅客最怕的就是帶不走東西。今年春運,福州火車站進站口安檢區多了20臺便民寄件柜,為旅客提供快件托運服務。不能隨身攜帶上車的物品,旅客只需手機掃描二維碼,將物品放入柜中,再輸入身份地址信息等,就可以順豐快遞件的形式寄送物品。
暖心的服務,還不止于此。今年春運期間,福州車站還攜手福州市醫療機構,在福州火車站第五候車室和福州南站服務臺各設立了一處臨時“急診科”,為旅客提供及時、有效的義務醫療服務。
“以往,遇到身體突發不適的旅客,車站僅能提供有限的藥品、急救;今年,我們把‘急診科’搬進候車室,可為旅客提供更高水平的醫療幫助。”福州火車站工作人員趙靜介紹,“急診科”配備了體外除顫儀、速效救心丸、降壓藥、外傷處置包等,能迅速應對突發醫療情況。
老弱病殘孕幼等重點人群,如何得到更細致精準的服務?在福州火車站南廣場進站口外的醒目位置,整修一新的福州火車站綜合服務中心正式亮相。該中心設置了“12306預約旅客會合點”,方便車站工作人員第一時間與重點旅客會合,為旅客提供優先檢票、便利乘車等服務。
“今年在福州火車站、福州南站進站口均設有一個實名制驗證快速進站綠色通道,進站時間不足15分鐘怕誤車,或者您是行動不便的老人,都可以撥打12306電話預約,我們將提供驗證、安檢、檢票、上車服務。”福州火車站副站長平煒介紹。
據悉,今年春運,福州火車站將動態增設人工驗證口64個,高峰期間,還將動態開設人工售退票改簽窗口25個、自助售取票機86臺,加快通行效率。(福建日報記者 張穎 實習生 林夢飛)