福州火車站春運服務再升級
14日，2025年春運大幕正式開啟。在福州火車站候車廳，廣播聲、行李箱的滾輪聲交織在一起，奏響了歸家的序曲。
上午9時許，在福州火車站北廣場入口一層的遺失物品智能領取處，工作人員陳靈靈已忙碌多時。只見她手腳麻利地給遺失物品貼標簽、填寫物品信息、輸入系統。一旁，旅客孫先生正按指引，核對身份信息、打開自助領取柜……不到30秒，就拿回了之前遺失的筆記本電腦。
據了解，福州火車站每年接收的旅客遺失物品超2萬件。“春運期間客流大，旅客攜帶行李多，是物品遺失的高發期。今年春運，有了智能管理系統，輕松有序多了。”陳靈靈說，以前，旅客遺失的物品堆放在3個倉庫，尋找時要在倉庫間來回穿梭，費時還費力；現在，這些物品統一集中到一個儲物間，儲物間內有13個智能儲物架，根據物品類型分別儲存，在遺失物品智能管理系統輸入信息，可以快速找到物品放置位置。
除了遺失物品，旅客最怕的就是帶不走東西。今年春運，福州火車站進站口安檢區多了20臺便民寄件柜，為旅客提供快件托運服務。不能隨身攜帶上車的物品，旅客只需手機掃描二維碼，將物品放入柜中，再輸入身份地址信息等，就可以順豐快遞件的形式寄送物品。
暖心的服務，還不止于此。今年春運期間，福州車站還攜手福州市醫療機構，在福州火車站第五候車室和福州南站服務臺各設立了一處臨時“急診科”，為旅客提供及時、有效的義務醫療服務。
“以往，遇到身體突發不適的旅客，車站僅能提供有限的藥品、急救；今年，我們把‘急診科’搬進候車室，可為旅客提供更高水平的醫療幫助。”福州火車站工作人員趙靜介紹，“急診科”配備了體外除顫儀、速效救心丸、降壓藥、外傷處置包等，能迅速應對突發醫療情況。
老弱病殘孕幼等重點人群，如何得到更細致精準的服務？在福州火車站南廣場進站口外的醒目位置，整修一新的福州火車站綜合服務中心正式亮相。該中心設置了“12306預約旅客會合點”，方便車站工作人員第一時間與重點旅客會合，為旅客提供優先檢票、便利乘車等服務。
“今年在福州火車站、福州南站進站口均設有一個實名制驗證快速進站綠色通道，進站時間不足15分鐘怕誤車，或者您是行動不便的老人，都可以撥打12306電話預約，我們將提供驗證、安檢、檢票、上車服務。”福州火車站副站長平煒介紹。
據悉，今年春運，福州火車站將動態增設人工驗證口64個，高峰期間，還將動態開設人工售退票改簽窗口25個、自助售取票機86臺，加快通行效率。（福建日報記者 張穎 實習生 林夢飛）
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