平潭開展12345熱線“領導接線”活動
“您好，這里是平潭12345。今日我們剛好開展‘領導接線’活動，實驗區行政審批局局長江裕森正在12345現場接線，您先前反映金地天逸6號樓未辦理房產證的問題，我們為您轉接領導座席。”
“您好，我是江裕森。根據安排，我對您做個回訪。您之前來電反映因全款發票開具不了，房產證至今未辦理的問題。我們會跟進這件事，和稅務局、相關企業再溝通。”
“謝謝。因為明年9月小孩子就要上學，房產證辦不出來，就不能在附近公立學校上學，所以希望幫忙協調一下。”
這是11月22日上午，發生在首場12345熱線“領導接線”活動現場的對話。當天，實驗區行政審批局黨組書記、局長江裕森坐上12345熱線的接聽席，了解事情原委。
原來，此前金地天逸6號樓業主曾來電反映無法辦理房產證，經核實，由于無法辦理全款發票，故訴求人一直未能辦理房產證。實驗區稅務局于11月1日指導企業進行發票增額，并采取預約的方式逐步開具發票，解決開票問題。在11月14日、15日，訴求人給予該訴求件不滿意的評價。
對于這份不滿意訴求件，江裕森主動回訪，推動疑難問題扎實有效解決。
“針對這種情況，我們會再一次和稅務局溝通，督促企業提升額度。”江裕森說。
在兩個小時里，江裕森對訴求人的來電逐一給予回應，并回訪了今年9月以來的實驗區行政服務中心收到的不滿意訴求件。
“以往，群眾撥打熱線電話反映問題，需要經過轉派、簽收、辦理、反饋、回訪等多個環節，如今通過政府職能部門‘一把手’帶隊走進熱線中心，領導干部直插一線，聽民聲，解民憂，接件即辦，及時回應，減少中間環節，現場辦公更加高效便捷。”平潭12345政務服務便民熱線中心相關負責人說。
據悉，實驗區將積極推動開展12345政務服務便民熱線“領導接線”活動，77個聯動單位參與，每周三上午9點到11點，由平潭12345平臺聯動單位負責同志或分管領導到12345熱線中心現場接聽群眾熱線，用實際行動不斷推動主題教育走深走實。
江裕森表示，行政審批局以“領導接線”活動為契機，積極踐行群眾路線，傾聽群眾訴求。對情況清楚、政策明確等能當場答復解決的問題，直接給予答復解決；對當場難以答復、需要協調解決的問題，認真記錄、帶回研究，并進行跟蹤，與相關部門聯動推動問題解決。（作者：林海艷）
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