“您好,這里是平潭12345。今日我們剛好開展‘領導接線’活動,實驗區行政審批局局長江裕森正在12345現場接線,您先前反映金地天逸6號樓未辦理房產證的問題,我們為您轉接領導座席。”
“您好,我是江裕森。根據安排,我對您做個回訪。您之前來電反映因全款發票開具不了,房產證至今未辦理的問題。我們會跟進這件事,和稅務局、相關企業再溝通。”
“謝謝。因為明年9月小孩子就要上學,房產證辦不出來,就不能在附近公立學校上學,所以希望幫忙協調一下。”
這是11月22日上午,發生在首場12345熱線“領導接線”活動現場的對話。當天,實驗區行政審批局黨組書記、局長江裕森坐上12345熱線的接聽席,了解事情原委。
原來,此前金地天逸6號樓業主曾來電反映無法辦理房產證,經核實,由于無法辦理全款發票,故訴求人一直未能辦理房產證。實驗區稅務局于11月1日指導企業進行發票增額,并采取預約的方式逐步開具發票,解決開票問題。在11月14日、15日,訴求人給予該訴求件不滿意的評價。
對于這份不滿意訴求件,江裕森主動回訪,推動疑難問題扎實有效解決。
“針對這種情況,我們會再一次和稅務局溝通,督促企業提升額度。”江裕森說。
在兩個小時里,江裕森對訴求人的來電逐一給予回應,并回訪了今年9月以來的實驗區行政服務中心收到的不滿意訴求件。
“以往,群眾撥打熱線電話反映問題,需要經過轉派、簽收、辦理、反饋、回訪等多個環節,如今通過政府職能部門‘一把手’帶隊走進熱線中心,領導干部直插一線,聽民聲,解民憂,接件即辦,及時回應,減少中間環節,現場辦公更加高效便捷。”平潭12345政務服務便民熱線中心相關負責人說。
據悉,實驗區將積極推動開展12345政務服務便民熱線“領導接線”活動,77個聯動單位參與,每周三上午9點到11點,由平潭12345平臺聯動單位負責同志或分管領導到12345熱線中心現場接聽群眾熱線,用實際行動不斷推動主題教育走深走實。
江裕森表示,行政審批局以“領導接線”活動為契機,積極踐行群眾路線,傾聽群眾訴求。對情況清楚、政策明確等能當場答復解決的問題,直接給予答復解決;對當場難以答復、需要協調解決的問題,認真記錄、帶回研究,并進行跟蹤,與相關部門聯動推動問題解決。(作者:林海艷)