平潭醫(yī)保政務(wù)服務(wù)線上可辦率達九成
近日，記者走進實驗區(qū)行政服務(wù)中心服務(wù)大廳，只見咨詢臺前醒目展示著二維碼宣傳牌。市民只要通過微信掃碼，即可精準定位到辦事頁面辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，頁面集納了38項業(yè)務(wù)，實現(xiàn)高頻事項“碼”上辦。
“以前來窗口總要排隊，現(xiàn)在掃二維碼即可直達操作界面，太方便了，而且還有引導(dǎo)員指導(dǎo)。”剛通過掃描二維碼完成新生兒醫(yī)保登記的市民薛武說。
2024年以來，實驗區(qū)行政服務(wù)中心醫(yī)療保障科緊緊圍繞“存正心、守正道、養(yǎng)正氣”主題，開展內(nèi)容豐富、形式多樣的“名片”踐行活動，通過打造“醫(yī)保二維碼超市”、提高電話轉(zhuǎn)接成功率等舉措，推進醫(yī)保政務(wù)服務(wù)全面提速。
數(shù)據(jù)顯示，2024年行政服務(wù)中心醫(yī)保撤并一個窗口，全程網(wǎng)辦率高達90％，通過提高全程網(wǎng)辦率，把騰出的窗口人員轉(zhuǎn)型為線上審核員，把節(jié)省的行政成本投入適老化改造。2024年，實驗區(qū)行政服務(wù)中心醫(yī)療保障科通過構(gòu)建智慧話務(wù)中樞，確保群眾打得進、辦得快、問得清。
實驗區(qū)行政服務(wù)中心醫(yī)療保障科科長林海燕表示，通過話務(wù)量動態(tài)調(diào)整、合理配置話務(wù)座席，實行“一號備案、四部聯(lián)選、只進不出”保障來電接聽，另配兩部電話“只出不進”做好業(yè)務(wù)回訪，2024年醫(yī)療保障科共接聽電話3萬多通次，轉(zhuǎn)接成功率從2023年的72％提高至94％。
記者手記
增服務(wù)渠道減辦事困擾
從掃碼辦事到云端接單，從窗口排隊到指尖輕點，實驗區(qū)行政服務(wù)中心醫(yī)療保障科的實踐揭示著新時代公共服務(wù)的深層邏輯：民有所呼，我有所應(yīng)。當二維碼成為連接民心的新橋梁，當電話線變成輸送溫暖的紐帶，這份把麻煩留給自己，把方便送給群眾的堅守，正是“存正心、守正道、養(yǎng)正氣”最生動的時代注腳。
（融媒體記者 林海艷）
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