為推動殯葬服務機構服務質量提升,近日,“嵐島白事通”微信公眾號線上殯葬服務咨詢平臺正式上線,構建全鏈條、全天候、快響應的殯葬服務新模式。
據悉,“嵐島白事通”平臺內設治喪流程、殯葬問答、白事管家等板塊,每個板塊均提供了詳細的辦理流程、所需資料,以及聯(lián)系方式。
平潭殯儀館副總經理柯健介紹,“嵐島白事通”平臺為免費、便民的咨詢平臺,有助于治喪群眾便捷辦理喪事。“針對不同的群體,‘嵐島白事通’設計了兩個通道。對微信、網絡等較為熟悉的群體,可以在線詢問;而對于不熟悉網絡的群體,可撥打114轉‘嵐島白事通’,客服人員將提供幫助。”
據了解,“嵐島白事通”平臺推出后,將通過公開服務內容、價格及機構資質,進一步遏制亂收費、信息不透明等現象;為群眾提供免費咨詢和標準化指引,降低因信息不對稱導致的額外成本,從而提升辦事效率,減輕群眾負擔;普及文明治喪理念,引導摒棄陳規(guī)陋習,倡導綠色殯葬,推動移風易俗;整合資源優(yōu)化體驗,助力殯葬行業(yè)智慧化轉型,提升服務效能。(融媒體記者 林小玉 見習記者 高林莎)