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    單月不清零新規(guī)施行1個(gè)月 多人投訴手機(jī)流量暴增

    來源:今日福州 2015-10-28 20:05 http://www.iosapp77.com/ 海峽都市報(bào)電子版

      關(guān)注理由 “這個(gè)月已加了2次1GB流量包,依然有短信通知流量快用完了。”近日,關(guān)于流量單月不清零的新規(guī)本月施行后,手機(jī)流量暴增的說法,在朋友圈熱傳。不少網(wǎng)友懷疑,運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生問題,導(dǎo)致自己的流量“被偷了”?

      省計(jì)量院相關(guān)人士昨表示,對(duì)于手機(jī)流量第三方監(jiān)測,目前省內(nèi)正著手建立相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),而第三方監(jiān)管能否早日實(shí)施,有待國家盡快出臺(tái)相應(yīng)的管理?xiàng)l例。

      多人投訴流量暴增

      這幾天,多位讀者致電95060反映,這個(gè)月手機(jī)流量暴增。陳先生說,自己以往每個(gè)月手機(jī)流量大概是1.2G,而這個(gè)月還沒結(jié)束,還是平日的那些使用習(xí)慣,卻已用了近1.5G的流量。鄭先生也表示,自己的手機(jī)流量使用一向比較穩(wěn)定,這個(gè)月竟躥到平常的三倍左右,讓他大呼不可思議。網(wǎng)上搜索,全國多地消費(fèi)者也有類似反映。

      陳先生說,他昨日找運(yùn)營商投訴,客服卻讓他自己到官網(wǎng)查詢流量使用情況,但官網(wǎng)上只顯示用了多少流量和各項(xiàng)流量走了多少,“流量是不是相應(yīng)比以前跑得快,我怎么看得出來?”截至昨晚7時(shí),他仍未收到運(yùn)營商回復(fù)。

      林先生表示,以前也曾投訴過流量異常情況,往往是運(yùn)營商說了算,投訴也就不了了之,“運(yùn)營商既是運(yùn)動(dòng)員,也是裁判員,消費(fèi)者怎么維權(quán)?”國內(nèi)近期關(guān)于運(yùn)營商“偷流量”的熱議,也說明目前第三方監(jiān)管的缺失。

      運(yùn)營商:計(jì)費(fèi)系統(tǒng)未發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)

      網(wǎng)友反映,是不是運(yùn)營商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生混亂導(dǎo)致?對(duì)此,我省基礎(chǔ)運(yùn)營商均表示,暫未發(fā)現(xiàn)因運(yùn)營商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)導(dǎo)致流量暴增的案例,網(wǎng)傳案例大多為個(gè)人感覺,并未發(fā)現(xiàn)運(yùn)營商克扣用戶流量的情況。實(shí)際上,通信管理部門對(duì)運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有常態(tài)的監(jiān)管舉措。

      福州一家基礎(chǔ)運(yùn)營商的負(fù)責(zé)人說,進(jìn)入4G時(shí)代,圖片精度越來越高,短視頻應(yīng)用范圍越來越廣,這都會(huì)導(dǎo)致上網(wǎng)流量大幅增加。市民可下載一個(gè)網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測軟件,或使用蘋果手機(jī)等自帶的查詢工具,就能分析自己的網(wǎng)絡(luò)流量用在哪些方面,稍加注意就能省下不少流量。對(duì)此,曾感覺“流量跑快了”的夏小姐,查詢了蘋果手機(jī)的自帶查詢工具后了解到,流量大多用在上網(wǎng)看熱門電視劇上了。

      律師:對(duì)消費(fèi)者疑惑 運(yùn)營商應(yīng)核查

      福建創(chuàng)元律師事務(wù)所蔡思斌律師表示,單月流量不清零新規(guī)剛施行不到一個(gè)月,卻引發(fā)信任危機(jī),不少消費(fèi)者表示流量消耗明顯超過此前,與實(shí)際不符,因此懷疑運(yùn)營商偷盜流量。

      蔡律師表示,若運(yùn)營商確實(shí)存在偷盜流量行為,則侵害了消費(fèi)者權(quán)益,構(gòu)成消費(fèi)欺詐。消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營商的具體計(jì)量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),依法享有知情權(quán),運(yùn)營商亦應(yīng)在消費(fèi)者對(duì)此有疑惑時(shí),予以解釋。對(duì)于類似的投訴,運(yùn)營商應(yīng)建立起規(guī)范的處理機(jī)制,對(duì)于每一起流量異常的成因,都應(yīng)調(diào)查清楚,給民眾看得見的公正。但就消費(fèi)者而言,目前依然存在舉證難的困境。重點(diǎn)還是政府相關(guān)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)此方面的規(guī)制和管理。

      計(jì)量部門:省內(nèi)著手建標(biāo) 待國家政策出臺(tái)

      省計(jì)量院相關(guān)人士昨日表示,對(duì)于手機(jī)流量的監(jiān)測,目前省內(nèi)正在調(diào)研,著手制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。但目前國內(nèi)尚沒有出臺(tái)相應(yīng)管理?xiàng)l例,所以第三方監(jiān)管還難以實(shí)現(xiàn)。

      該人士昨日表示,對(duì)于手機(jī)流量的監(jiān)管,目前是由運(yùn)營商的主管部門——工信部門制定相應(yīng)規(guī)范和技術(shù),難免難以服眾,落入“既是運(yùn)動(dòng)員,也是裁判員”的質(zhì)疑。希望這次國內(nèi)對(duì)于手機(jī)流量監(jiān)管的熱議,能夠促進(jìn)國家出臺(tái)政策,促進(jìn)第三方監(jiān)管早日落實(shí)。

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