中國女游客馬來西亞溺亡 旅行社兩份情況說明沖突

　　如果知道這次旅行會讓他和妻子從此陰陽兩隔，西安市民劉先生怎么也不會同意妻子去馬來西亞。

出發5天后傳來死訊

　　劉先生今年58歲，他說，妻子祝女士大他一歲。“5月中旬，她說有一個去馬來西亞旅游的機會，價格很便宜，機會很難得。我本來不想讓她一個人去，因為這是她第一次出國，我不放心。不過她挺想去的，加上同行的還有一位我們小區的鄰居，倆人關系也很好，我最終還是答應了。”

　　劉先生說，5月14日晚上，妻子跟隨陜西運通國際旅行社的旅行團從西安出發，15日抵達馬來西亞，“那幾天，她每天都和我微信聊天。”

　　5月18日，劉先生沒有聯系上妻子，女兒小劉接到了鄰居家屬打來的電話，說祝女士在馬來西亞出事了。劉先生趕緊和旅行社聯系，當天晚上最終得到了確切消息：“那邊的導游說，我妻子在馬來西亞所住的酒店游泳池溺水，搶救無效死亡了。”

事發十多天后家屬未成行

　　劉先生說，5月19日，陜西運通國際旅行社來了兩位工作人員，正式通知家屬。

　　“我想不通，我妻子會游泳，怎么會在酒店的游泳池溺亡？那個游泳池的水僅1.5米深，溺水到底是怎么發生的？對于我的疑問，旅行社方面說，需要到馬來西亞之后，找當地警方調取監控才能知道。”劉先生說，隨后他和旅行社溝通去馬來西亞處理后事的一系列事宜，但進行得很不順利。

　　“一開始，他們說只讓我們去一個人，可是我們是去處理喪事，一個人根本不行，他們說爭取到兩個人，我們還是覺得不行。再看他們安排的行程，晚上坐飛機去馬來西亞，第二天早上到達，集中一天就要處理完后事，第三天返回。我是去送別愛人，這樣的行程誰能接受？”劉先生說，因為去的人數以及行程等細節溝通不到一起，事發十幾天了，他和女兒還是沒能前往馬來西亞。

家屬發現兩份情況說明沖突

　　記者看到，在旅行社一位弓姓領隊所寫的情況說明里提到：“祝某參加水漾年花7日游，2016年5月18日在結束當日行程吃完晚餐后，入住吉隆坡希爾頓酒店，約18時去酒店游泳池自行活動，據酒店工作人員及團隊客人仵某、張某介紹，18時30分發現祝某在游泳池中有異常，推測可能是溺水，于是與酒店工作人員一起將祝某救出游泳池外進行施救……19時許辦完手續到達醫院，20時10分左右醫院通知，經全力搶救無效，祝某死亡。”

　　劉先生說：“看到這份情況說明后，我們家屬希望第一時間聯系當時在場的團友仵某和張某，但旅行社說，他們不愿意被打擾，而旅行社提供的一份電話錄音里，仵某說她當時并不在現場，不知道這件事情的經過。”旅行社自己提供的兩份明顯沖突的說法讓劉先生更加懷疑，事情的真相到底是什么。

　　據劉先生介紹，事發后他們設法和中國駐馬來西亞大使館取得了聯系，使館方面了解此事后表示愿意為家屬赴馬來西亞開辟綠色通道，以及提供法律援助。

各方說法

旅行社：正積極處理，家屬還沒提供簽證手續

　　昨日下午，記者聯系到陜西運通國際旅行社負責處理此事的副總經理宋先生。談及此事，宋先生表示，事發后，旅行社一直在合理、合法、積極處理此事，目前家屬還未能去馬來西亞，是因為家屬還沒提供簽證手續。

　　“家屬希望通過同團的人了解事情經過，但是同團的一些人不同意我們提供電話，這屬于他們的隱私；按照規定我們只能讓一個人去當地辦理后事，最后爭取到7個人；我們已經為死者的丈夫和女兒加急辦理了護照，即便如此，家屬還是沒提供辦理簽證的手續，我們也很著急，希望此事盡快解決，死者能早點回家。”

　　宋先生說，這件事情最終要解決，還是要到現場去，根據警方的鑒定結果，來判斷旅行社是否有責任。如果旅行社有責任，將和家屬協商解決，協商不了就走司法途徑。

律師說法：旅行社應根據過錯程度承擔責任

　　陜西德尊律師事務所陳灝律師表示，按照相關法律法規，經營者有義務保護消費者的人身安全。也就是說，旅行社有義務保障游客的人身安全，游客在旅游時發生死亡事故，旅行社應根據過錯的程度，負擔相應的責任。

　　具體這件事情該怎么解決？陳灝建議旅行社和家屬相互配合，積極解決此事，最終還是要通過保險來走理賠手續，家屬如果對于理賠結果有異議還可以通過司法途徑解決。(記者 毛蜜娜)