信用卡信息泄露被盜刷 誰買單
人民銀行石家莊中心支行發布金融消費案例 誰的責任誰買單
信用卡敏感信息泄露被盜刷,誰來擔責?雙方有責共同擔責。商業銀行操作失誤出現循環利息怎么辦?銀行犯錯銀行買單。昨日,人民銀行石家莊中心支行發布了兩起金融消費領域的典型案例,提示金融消費者學習掌握信用卡基本知識和使用規則,提高風險防范意識和自我保護能力的同時,也督促金融機構進一步規范銀行卡業務行為,切實履行信用卡信息披露義務。
案例1
信用卡敏感信息泄露被盜刷 雙方擔責
基本情況:2014年10月,某市金融消費權益保護協會接到劉女士投訴稱,其于2014年8月在某市萬達影院A銀行信用卡移動網點申請辦理了一張A銀行信用卡,9月12日收到通過快遞郵寄的該信用卡。9月19日接到號碼為1560015××××的來電,自稱是A銀行工作人員,可以為其提高信用卡額度,并向劉女士核實了姓名、電話、卡號、身份證號碼等信息,要求劉女士收到一條短信后告知其驗證碼,劉女士收到驗證碼后告訴了對方,對方說已經幫其提升了信用卡額度。隨后,劉女士收到了A銀行發來的五條短信消費信息,告知其在網上交易了五次,金額為一次742元,四次1802元,合計7950元。劉女士意識到被騙,致電A銀行客服熱線,告知客服其信用卡被盜刷,要求將信用卡凍結,并希望銀行攔截劃撥款項,幫助其挽回損失;10月8日,A銀行告知劉女士,其應對損失承擔全部責任,需按時歸還信用卡透支金額;10月10日,A銀行工作人員致電劉女士,稱不法分子使用號碼歸屬地為山東濟南的號碼1563483××××激活劉女士的信用卡,在網上對劉女士個人資料進行了修改,然后在網址www.21ka.com的網站用信用卡購買了游戲點卡。
處理情況:接到投訴后,某市金融消費權益保護協會工作人員立即向A銀行某分行調查情況,A銀行確認劉女士于2014年8月中旬,在A銀行外派萬達影院工作人員處申請辦理了一張信用卡。9月19日上午,信用卡中心接到手機號碼為1563483××××的來電,申請激活信用卡,信用卡中心核實了劉女士申辦信用卡時預留的姓名、電話、卡號、身份證號等信息,向劉女士申辦信用卡預留的手機號碼發送了激活驗證碼,激活申請人準確告知工作人員激活驗證碼后,A銀行對信用卡進行了激活。當日中午,該信用卡在網址為www.21ka.com的網站發生了5筆交易,金額合計7950元。
某市金融消費權益保護協會認為,劉女士輕信陌生手機來電,被犯罪嫌疑人騙取個人預留銀行的重要私密信息,以致發生信用卡盜刷事件,應對損失負主要責任,但A銀行在電影院等非營業場所辦理信用卡業務,也存在個人信息泄露的風險,故對劉女士的損失也應該承擔一定責任,經調解,A銀行免除了劉女士2376元的信用卡應還款額,即劉女士損失的30%,劉女士對處理結果表示滿意。
案例啟示:銀行業金融機構要開展自查自糾,避免信用卡營銷不慎使消費者權益受損。要規范信用卡外部營銷行為,加強發卡前端的風險控制。向信用卡申請人充分告知信用卡收費項目、計結息政策和業務風險等,提示客戶保管好信用卡卡號、手機號碼、身份證號、手機驗證碼等重要敏感信息,不向陌生人透露個人敏感信息。收到客戶信用卡被盜刷相關投訴后,要立即采取鎖定賬戶、緊急止付等風險管理措施,最大限度保護客戶資金安全。
消費提示:金融消費者要加強金融知識學習,提高風險意識,不輕信陌生的電話和短信,不泄露信用卡卡號、手機號碼、手機驗證碼等重要敏感信息;發生盜刷時,及時撥打銀行客服熱線或到銀行網點掛失,并向公安機關報案。