六六接受京東道歉 徐雷回應將負責到底表示由衷的歉意

　　3月17日晚23：38，六六在其個人微博上表示，真高興看到世界每天都在向我們期望的樣子邁進！

　　事實上，此事發生于3.15到來之前。

　　3月13日，六六在微信公眾號上發表《無賴京東》一文，稱其朋友程茉在京東全球購平臺購買了某款護腰枕，標價1489元（美國官網售價109.95美元），賣家發貨的是另一款（美國官網售價33.6美元）。六六稱，在投訴發生后，京東客服態度蠻橫，拒假一賠十，只能退貨退款，而且甚至篡改數據，修改了其與商家的溝通記錄。

　　六六也在微博上表達了自己懟京東的原因：那是因為女性特別在意被尊重的公平。

　　此事一出，迅速引發廣泛關注。而京東方面于3月14日在其公眾號“京東黑板報”發文對此事進行了回應。京東稱六六的文章中大量引述了關于消費者與京東客服溝通的內容，經過調取錄音和其他原始資料發現，內容存在多處嚴重不實，已經涉嫌夸大編造和誹謗。

　　對于此事，京東持強硬態度，并稱將采取法律手段維權。同時，京東方面表示，一直致力正品行貨與品質服務，努力維持公平交易平臺。

　　3月15日，六六再次發微博質疑京東，并稱自己微信公眾號被禁。

　　3月16日，六六在微信上接受了虎嗅的采訪。六六的核心表態如下：

　　1。 六六說，“每個企業都有自己的基因同時也衍生BUG，淘寶的BUG是馬云，他話太多；而京東的BUG——也是它當年能夠存在的源泉，就是劉強東一直高舉的沒有假貨之旗。企業小，可以這樣宣傳，大了，誰都不能保證，肯定有漏洞，有漏洞就去補，這是實實在在的做法，不能以‘京東自營不是京東商城自營，店家發錯貨，買家想訛詐’這種方式來證明自己沒有假貨，因為這種強調，只會把企業管理推向死胡同。出問題，要解決問題，不是解決提出問題的人。在我微信后臺上，給實錘證明京東賣假貨的讀者（非常多），你（如果看到）都嘆為觀止。”

　　2。 六六回憶，自己也曾在淘寶遇到過賣家賣假貨的問題，賣家想通過微信“私下解決”，退款，但條件是給好評，這遭到了自稱“絕不會撒謊”的六六的拒絕。最終她通過向淘寶平臺申請售后，表明收到的貨“不對”，在一分鐘以內獲得了平臺退款。

　　對比來看，京東這樣大的平臺，卻讓消費者（也就是六六的朋友）為了一個與商品描述不符的商品，來回折騰，先不承認搞錯，后不承認售假，繼而又告狀無門，只能上社交平臺維權，最后背上惡意詆毀的黑鍋，這說明京東沒能將消費者體驗與感受放在首位。“我需要的只是一個簡單的交易與售后方式……大家是在為感受而買單。在美國，買任何東西，到手后，只要消費者表示不喜歡，立馬退款退貨。”

　　六六猜測，京東沒有將大數據與技術能力充分應用在用戶體驗的完善上：“我猜想，淘寶后臺有數據，我這種純買家，不是賣家，都買出皇冠的人，肯定不是找事的訛詐的人，所以偶爾一單爭議，對廣大的消費來說，屬于淘寶可承受范圍。”

　　“你與其想著告我誹謗，為何不建立信用體系？” 她說。

　　3。 針對京東指出的“存在惡意詆毀”一說，六六認為，她只是幫助朋友轉發，自己沒有物質上的訴求，她朋友（程茉）也只是想把京東平臺售假卻拒絕處理這件事公布出去。“她老公覺得她神經，為1000塊錢較勁，扔了就得了。”但程茉對六六表示，如果每個人都忍，社會就不會進步。六六說，“這就是我為何（在此事）中提起女權的原因，”她露出作家腔調的一面，“你看，你給女性一個破枕頭，她要你丟20億美金（指京東股價下跌）。”

　　其實，這已經不是六六第一次懟京東了。

　　早在2015年7月，六六網購了一箱山竹，收貨后發現質量有問題，“圖片拍的像廣告畫一樣美，到家一看像扔垃圾堆的貨一樣爛”，她在當時發布的微博如此寫道。在與客服反復溝通后，得到的結果是不予退貨。

　　2017年4月19日，六六再與京東開戰，她的朋友在京東買榴蓮，結果送到家時，榴蓮已經成了爛泥，多方交涉后，顧客要求的退貨也沒退成。

　　對于售假一事，劉強東也有自己的立場。他曾在去年接受英國《金融時報》專訪中直言，“我是當時第一個明碼標價并且開具正規收據的人，從第一天開始，我就沒有賣過一件假貨，所以很快我就積累起口碑。我從來沒有賺過昧心錢。”

　　劉強東甚至還曾自信地稱，“任何一個商家只要敢在京東平臺賣假貨，我會想盡一切辦法讓你破產！”“個人賣家不允許賣高端產品，而且一旦被查出賣假貨，該店鋪就要索賠100萬元，直接封店！”

　　綜合參考：虎嗅APP、創業邦、新浪微博、“京東黑板報”、央視財經