網絡交易亂象呼喚嚴監(jiān)管 低價引流、屏蔽中差評

　　低價引流軟暴力威脅屏蔽中差評虛構交易信息 網絡交易亂象呼喚嚴監(jiān)管

　　●　《網絡交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》對用戶評價、商品標價以及競價排名的廣告都作出了嚴格的規(guī)定。如網絡交易經營者不得以虛構交易、編造用戶評價、刪除用戶不利評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者

　　●　記者調查發(fā)現(xiàn)，多個網購平臺上以低價格吸引流量的商家不計其數(shù)，刪除中評或差評的現(xiàn)象也頻繁發(fā)生

　　●　征求意見稿是對電子商務法進行細化的草案，它不能突破法律，不能作出和電子商務法方向相反的規(guī)定，但它可以在電子商務法規(guī)定的框架內，對消費者權益保護以及平臺、電商的經營規(guī)范得更精準

　　電子商務法已于今年1月1日起正式實施。最近，國家市場監(jiān)管總局在修改《網絡交易管理辦法》(原工商總局令第60號)基礎上，起草了《網絡交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》(以下簡稱征求意見稿)。征求意見稿一經發(fā)布，便引起社會熱議。

　　征求意見稿對用戶評價、商品標價以及競價排名的廣告都作出了嚴格的規(guī)定，如第十五條規(guī)定，網絡交易經營者不得以虛構交易、編造用戶評價、刪除用戶不利評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。

　　距離電子商務法實施以及征求意見稿發(fā)布已經過去了很長一段時間。那么，當下網絡交易正以一種什么樣的狀態(tài)存在呢？《法制日報》記者對此展開了調查。

低價誘導泛濫

只為吸引流量

　　隨著網購平臺增多，競爭日趨激烈，不少網絡商家為了吸引更多的買家，會在價格上做“文章”。

　　記者在多個網購平臺檢索發(fā)現(xiàn)，以低價格吸引流量的手段繁多。

　　在淘寶上的一家發(fā)飾店，記者看到其標價為8元的發(fā)卡，點進詳細頁面查看發(fā)現(xiàn)，價格顯示為8元至18.8元，可以選擇不同款式和不同花色。記者試圖搭配不同款式和顏色，發(fā)現(xiàn)不論如何搭配，價格都高于8元，而原本8元的搭配并不可選擇。面對記者的詢問，商家回復稱：“可以選擇的才是有貨的，才可以購買。”

　　記者發(fā)現(xiàn)還有一種低價吸引消費者的方式被許多商家采用，特別是在閑魚App上，多數(shù)商家采用這種方式。具體的操作方法是，一件商品標價0.01元或略高，在詳情頁面介紹“具體價格小窗私聊”或“直接拍下無效，價格非實價”等提醒信息，有些甚至直接稱“價格是為了引流量，不是物品真實價格”。實際上，這些標價遠遠低于商品的價格。

　　在調查中，有兩種關于低價引流的現(xiàn)象引起了記者的注意，因為他們誘導消費者的方式更加“高明”。

　　第一種，以實木家具品類為例，一套實木家具的價格只標價499元，點擊鏈接后查看發(fā)現(xiàn)，可以選擇分類，有五件套、五件套(不帶墊)、墊子3個選項。逐一點擊后發(fā)現(xiàn)，五件套的價格是2萬多，全套(不帶墊)和五件套的價格差不多，而499元是選擇墊子分類時顯示的價錢。

　　第二種，將一件物品設置定價為0.01元，買家可以直接拍下購買，而且商家承諾真實有效，并且打著免費送的旗號。但點擊購買時，卻發(fā)現(xiàn)需要支付25.01元，原來商家將郵費設置為25元。而據(jù)記者了解，網絡平臺上的商家在快遞費用上一般具有優(yōu)惠額度，10元基本可包郵全國大部分地區(qū)。并且，記者查詢發(fā)現(xiàn)，參加此類活動的商品價值多為10元左右。

惡意騷擾威脅

只求刪除差評

　　此外，網絡商家刪除差評的現(xiàn)象仍然存在。

　　在北京市朝陽區(qū)一家外企上班的林波(化名)是一位寶媽，她的孩子一直在喝一款英國進口的嬰兒奶粉，以往都在香港實體店采購。

　　“最近，我發(fā)現(xiàn)淘寶上有一家專營店在代購同款奶粉，商品詳情介紹頁面中附有代購現(xiàn)場視頻、小票等圖片，看起來很真實，價格也相當實惠。抱著試一試的心態(tài)，我下單購買了一罐同樣的奶粉。可到貨后，發(fā)現(xiàn)這款奶粉與之前實體店購買的相比，外包裝和口感都有差別。”林波說。

　　林波對記者稱，由于未經專業(yè)檢測，不能辨別真?zhèn)危膊荒芡h真?zhèn)危运龥]有和商家進行售后溝通。但她上傳了在實體店購買的奶粉和網購的奶粉對比圖，并在商品評論區(qū)寫下品嘗的真實感受。沒想到，她的評論沒有顯示出來。即使發(fā)送多次均顯示評論成功，在商品評論區(qū)也找不到她的評論。

　　林波就此詢問客服，被回復稱，發(fā)生評論被“和諧”的情況，有可能是因為買家在評論中涉及黃色、暴力或虛假廣告等言語。但林波確認自己并沒有發(fā)送相關的敏感詞。記者查詢這家網店的客戶評價，發(fā)現(xiàn)林波所購的奶粉只有幾十條系統(tǒng)默認的好評，沒有中評和差評，更沒有買家發(fā)過的買家秀照片。

　　記者也有過類似經歷。在淘寶上買的襯衫不合身且做工不好，便在商品的評論區(qū)給了一個中評。然而，當天淘寶客服就開始不停發(fā)送私聊，請求改成好評，并返券5元。記者對此沒有理會，也沒有及時回復，于是客服就利用填收貨信息時留下的信息，給記者發(fā)短信。信息的內容是一些感人的話語，請求記者更改評論。

　　無獨有偶，在上海讀大學的黃珊(化名)在少女凱拉淘寶店花30元，購買了一件T恤。收到貨后，她發(fā)現(xiàn)衣服質量很差，就給了店家一個差評。隨后，店家給黃珊發(fā)來留言，要求刪除差評。黃珊對此沒有理會，沒料到第二天收到了店家發(fā)來的一條威脅短信，還包含謾罵之詞。她要求店家先道歉，否則不刪除差評。誰知，她立刻又收到第二條威脅短信，內容為：“再不刪除評價，就把你的個人信息賣入各種色情網站，讓你的手機支付寶植入病毒。愿你自行刪除，否則后果自負。”黃珊回撥電話過去，但對方電話無人接聽，短信也無人回復。

　　□　本報記者 韓丹東 實習生 晏亦茜