男子47萬(wàn)買(mǎi)奔馳新能源自燃 4S店：產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題

　　瀟湘晨報(bào)消息，3月24日，長(zhǎng)沙市民曾先生向晨意幫忙記者求助稱(chēng)，他花47萬(wàn)在長(zhǎng)沙中升聚星奔馳4S店購(gòu)買(mǎi)的EQE350新能源汽車(chē)在2024年2月26晚上的行駛過(guò)程中自燃，但廠家出具的檢測(cè)報(bào)告讓他無(wú)法接受：“他們說(shuō)駕駛員在18分鐘的時(shí)間里同時(shí)踩了油門(mén)和剎車(chē)導(dǎo)致自燃，這根本不符合常理。”

　　4S店客服負(fù)責(zé)人鄧女士表示，產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，他們也一直和廠家以及曾先生溝通對(duì)接此事。“我們理解客戶(hù)的擔(dān)憂(yōu)，愿意配合他，找一家權(quán)威的有資質(zhì)的且雙方都信得過(guò)的第三方鑒定機(jī)構(gòu)，對(duì)車(chē)輛再次進(jìn)行檢測(cè)。”

　　目前，雙方正在進(jìn)一步協(xié)商之中。

　　曾先生花47萬(wàn)買(mǎi)的奔馳新能源汽車(chē)自燃

奔馳新能源車(chē)行駛途中自燃，車(chē)主：無(wú)法接受廠家檢測(cè)報(bào)告

　　2022年11月30日，曾先生花47萬(wàn)在長(zhǎng)沙中升聚星奔馳4S店買(mǎi)了一臺(tái)EQE350新能源汽車(chē)。2024年2月26日，這臺(tái)車(chē)已經(jīng)開(kāi)了3.3萬(wàn)多公里。當(dāng)天晚上，曾先生與幾位朋友一同駕車(chē)前往岳陽(yáng)，由他的朋友開(kāi)車(chē)。途中，曾先生發(fā)現(xiàn)，表顯剩余里程快速下降，同時(shí)聞到一股燒焦的味道，他便關(guān)閉空調(diào)，打開(kāi)窗戶(hù)。可他剛一打開(kāi)窗戶(hù)，就發(fā)現(xiàn)車(chē)子后輪處正在冒煙。曾先生立刻讓朋友將車(chē)靠邊，此時(shí)車(chē)輛后輪處已經(jīng)有明火，前后輪胎的剎車(chē)盤(pán)均呈紅色。

　　車(chē)輛后輪處有明火，前后輪胎的剎車(chē)盤(pán)均呈紅色

　　幾人立刻撥打110和119，同時(shí)找路過(guò)車(chē)輛借了3瓶滅火器，成功將火勢(shì)撲滅。曾先生與4S店取得了聯(lián)系，2月29日，4S店與廠家技術(shù)工作人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了檢測(cè)，并于3月初出具了一份報(bào)告。

　　這份報(bào)告中寫(xiě)著：“調(diào)取本車(chē)輛事發(fā)前最后行駛時(shí)間內(nèi)的加速踏板位置和制動(dòng)踏板狀態(tài)數(shù)據(jù)，分析駕駛員操作方式可得知：駕駛員在長(zhǎng)達(dá)18分鐘的時(shí)間內(nèi)在操作加速踏板的同時(shí)，也踩下了制動(dòng)踏板。這種操作方式會(huì)顯著增加制動(dòng)盤(pán)、制動(dòng)片之間的摩擦，導(dǎo)致過(guò)熱現(xiàn)象的發(fā)生。”

　　該份報(bào)道中的結(jié)論部分用中英雙語(yǔ)寫(xiě)著：根據(jù)對(duì)車(chē)輛的徹底檢查結(jié)果以及現(xiàn)有信息，我們得出結(jié)論：車(chē)輛制動(dòng)盤(pán)過(guò)熱事件由駕駛員操作不當(dāng)導(dǎo)致。車(chē)輛制動(dòng)系統(tǒng)按設(shè)計(jì)正常運(yùn)行。我們對(duì)本次事故表示遺憾，但那是，由于車(chē)輛無(wú)任何設(shè)計(jì)或制造的缺陷或故障的跡象，因此車(chē)輛生產(chǎn)者不應(yīng)對(duì)本次事故承擔(dān)任何責(zé)任。

　　4S店與廠家技術(shù)工作人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)并出具了報(bào)告

　　曾先生表示，自己很難接受這份報(bào)告。“我朋友有9年駕齡，而且和我一樣都是從事安全工作的，他不可能一邊踩油門(mén)的同時(shí)一邊踩剎車(chē)，而且還踩了18分鐘。我找第三方鑒定機(jī)構(gòu)咨詢(xún)過(guò)，他們需要更為詳細(xì)的一些數(shù)據(jù)，但4S店這邊以涉密等理由，一直拒絕提供。”

4S店回應(yīng)：產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，愿進(jìn)行進(jìn)一步協(xié)商

　　3月24日，晨意幫忙記者陪同曾先生來(lái)到長(zhǎng)沙中升聚星奔馳4S店。此時(shí)曾先生的車(chē)正停在維修區(qū)，由于雙方一直未能達(dá)成一致，因此曾先生在車(chē)上貼了封條。4S店客服負(fù)責(zé)人鄧女士向晨意幫忙記者陳述了4S店從接到曾先生電話后的工作。

　　鄧女士說(shuō)：“我們獲悉這個(gè)情況之后，與客戶(hù)保持聯(lián)系的同時(shí)，協(xié)調(diào)廠家的技術(shù)團(tuán)隊(duì)前往事發(fā)地，在當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)的監(jiān)督以及客戶(hù)授權(quán)下，我們共同對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了一個(gè)全面的檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)事發(fā)前長(zhǎng)達(dá)18分鐘的時(shí)間內(nèi)，制動(dòng)踏板和加速踏板同時(shí)被激活，制動(dòng)踏板的一切功能是正常的。基于上述的事實(shí)，我們可以判定駕駛員在事發(fā)前長(zhǎng)達(dá)18分鐘的時(shí)間，他在踩下了加速踏板的同時(shí)也踩了制動(dòng)踏板，導(dǎo)致制動(dòng)片制動(dòng)盤(pán)之間摩擦顯著增加，進(jìn)而引發(fā)過(guò)熱的現(xiàn)象引燃了輪胎。此外，消防部門(mén)也針對(duì)這起事故出具了一個(gè)火災(zāi)事故認(rèn)定書(shū)，也指出是由于制動(dòng)盤(pán)過(guò)熱所致，引發(fā)了火災(zāi)。”

　　鄧女士補(bǔ)充：“綜上所述，可以排除產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。我們也跟曾先生進(jìn)行了口頭以及書(shū)面的一個(gè)溝通，并且提供了很詳細(xì)的技術(shù)結(jié)論。我們也是希望通過(guò)多方努力，圓滿(mǎn)的解決這個(gè)事情。”

　　曾先生對(duì)鄧女士的說(shuō)法提出質(zhì)疑：“我認(rèn)為他們只是讀取了制動(dòng)踏板和加速踏板的數(shù)據(jù)，就跟我說(shuō)做了全面檢測(cè)。那么這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)是否有誤？我作為車(chē)主，想知道一些關(guān)于車(chē)輛的具體數(shù)據(jù)，為什么不能提供給我？我又不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”

　　車(chē)門(mén)被貼上封條

　　鄧女士解釋稱(chēng)，“我們理解客戶(hù)的擔(dān)憂(yōu)，也會(huì)盡力的配合客戶(hù)積極的溝通解決這件事情。一些數(shù)據(jù)確實(shí)是涉密了，因此我們不能直接提供給客戶(hù)。這件事是屬于保險(xiǎn)賠付范圍內(nèi)的一起事故，可以通過(guò)更換一些相關(guān)的配件等方法來(lái)解決。如果車(chē)子進(jìn)入到維修的階段，我們肯定在交付之前也會(huì)對(duì)車(chē)輛做全面的一個(gè)檢測(cè)，確保它能夠達(dá)到交付的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)檐?chē)子現(xiàn)在處于一個(gè)封鎖的狀態(tài)，我們也沒(méi)有進(jìn)行進(jìn)一步的檢查和維修，一直停在這邊，我們也確實(shí)感到很抱歉，耽誤了客戶(hù)的時(shí)間，但是我們也需要得到客戶(hù)的一個(gè)授權(quán)同意的情況下，才能對(duì)車(chē)輛定損維修，以及更加詳盡的一些檢查。”

　　鄧女士同時(shí)表示，愿意配合曾先生，找一家權(quán)威的有資質(zhì)的且雙方都信得過(guò)的第三方鑒定機(jī)構(gòu)，對(duì)曾先生的車(chē)輛再次進(jìn)行檢測(cè)。目前，雙方仍在進(jìn)一步協(xié)商之中。