店員熱湯澆女顧客事件完整回顧 醫生診斷全身42%燙傷

　　火鍋店里，林女士因加湯問題和男服務員朱某起爭執，誰都沒想到，過了十幾分鐘后，林女士最終等來的竟然是朱某的一盒熱水澆頭和拳腳相加。

受傷女顧客

微博截圖

醫院診斷書

微博

　　究竟是什么導致了服務員做出如此行徑，女客人第二次要求加湯到被熱水澆頭中間的十幾分鐘，到底發生了什么？

　　事發后，朱某致電父親“出事了”昨天下午兩點，市區五馬派出所內，一名黑衣男子站在辦案區外神情焦慮，不時朝著里面張望。記者上前打聽，才得知這名男子正是服務員朱某的父親，可能是一夜未睡，男子滿臉倦容。

　　而說起自己的孩子時，朱先生嘆了一口氣說實在想不到會出這樣的事，“孩子內向，從小是他爺爺奶奶帶大，不太會表達情感，我也想不通為何會這么做。”朱先生說完又是朝辦案區里張望。

　　他告訴記者，孩子兩歲大的時候，自己和前妻離了婚，后來兒子就一直由自己父母帶著，可能是自己經常開貨運跑長途不在他身邊的緣故，所以孩子的教育有些缺失。讀高一不到一個月后，朱某輟了學，去年來到溫州工作。

　　“平常孩子喜歡網絡游戲，生活上遇到事會和我講，但性格比較內向和倔強。本來今年想叫他去當兵，他愣是不同意，我就準備明年再勸他。”朱先生說，朱某曾在一家房產公司工作，半年前經人介紹進了這家火鍋店。現在出了這樣的事，朱先生的期望成了泡影。

　　當晚事發后，朱先生就接到了孩子的電話，開口第一句就聽到“出事了”。朱先生趕忙跑到店里，發現人已不在，再打電話才將在附近的朱某勸回店里，接受警方調查。

　　下午兩點半，朱某從辦案區內被警方帶出前往看守所，朱先生立即上前仔細交代了幾句，此時的朱某一臉平靜，低著頭應了幾句，隨后被警方帶走。

　　監控顯示，倒開水后仍對顧客拳打腳踢。昨天下午，鹿城警方就此案向媒體做了通報：經警方偵查，案發當晚，林女士和家人到市區第一橋“火鍋先生”火鍋店就餐。其間，林女士因火鍋湯底加水問題和該店服務員朱某發生糾紛。

　　于是，朱某到廚房用塑料盒盛來開水倒在林女士身上，致使林女士身體被燙傷。經警方審訊，犯罪嫌疑人朱某對自己的犯罪行為供認不諱，現因涉嫌故意傷害罪被依法刑事拘留，案件仍在進一步審理中。

　　警方提供了一段事發時的監控視頻：大約在6點43分，朱某端著熱水從林女士左側方向走來，隨后將熱水直接潑在林女士頭上，滾燙的開水隨即冒出霧氣，但朱某并未停手，而是扔掉盒子后用力將林女士扳倒在地，對其拳打腳踢。事情發生不過一瞬間，反應過來的林女士家屬立馬上前制止，但此時朱某仍是攔不住，一直將林女士踹到了桌底，隨后趕來的群眾和店員才將眾人勸開。

　　對于林女士是否在事發前辱罵過服務員朱某，警方未予回應，只表示雙方都比較沖動，并稱朱某是感覺自己“不受尊重”。據知情人士透露，朱某稱林女士在事發之前曾辱罵自己。

　　傷者未度過危險期，孩子哺乳成問題昨天下午，解放軍一一八醫院燒傷科的重癥監護室外，圍聚了林女士的十多位親戚朋友，表情凝重。林女士的兒子也由親人抱著，守候在病房外。

　　“轉到重癥監護室之后，我們家人都不能一直在里面陪著，隔著門看她一個人在里面受苦，作為爸爸，心里真的說不出什么滋味。”

　　林女士的父親表示，事發之后全家人就把醫院當成了家，輪番陪伴在女兒身邊。上午法醫已經來驗過傷，所以不得不將她身上的紗布全部拆開，家人實在是不忍看。至于才七個月大的外孫，現在只能先由親屬照顧。

　　林女士的阿姨說，林女士的還處在哺乳期，接下來怎么喂養孩子也是一個很棘手的問題。家屬透露，孩子一直是喂母乳，但現在由于藥物的運用，不適合母乳喂養，可孩子卻從來沒有喝過奶粉，也不會吃奶嘴，前一天晚上他們試著給孩子吃點奶粉，孩子才喝了幾口就哭鬧著不肯吃。他們聽說有熱心的網友愿意捐贈自家多余的冷凍奶水，不過林女士說其他人的奶水孩子不一定吃得慣，而且把孩子抱來喂奶也不方便，現在打算給孩子斷奶，讓他慢慢學會吃奶粉。

　　據醫生介紹，林女士主要是面頸部燙傷，上身部分皮膚開始出現水泡，初步判斷燙傷面積達42%，屬重度燙傷，目前還沒有脫離危險期。因為林女士背部有創傷，現在林女士需要睡懸浮在沙子上的“懸浮床”，避免背部傷口加重，有利于減輕疼痛并促進傷口愈合。林女士乳房燙傷后皮膚脆弱，加上燙傷毒素吸收及用藥，目前不利于喂奶。保守估計整個治療需要一兩個月時間，費用至少一、二十萬，而對于后續的康復治療費用現在仍是未知數。

　　林女士發微博后，發生了什么？林女士的父親說，事發之后，“火鍋先生”的兩位負責人趕到醫院，一直陪到昨日凌晨4點多才離開。上午也來過，兩個人的態度都挺好，一直強調愿意對林女士的遭遇負責到底。“我們全家人都覺得不要把事情搞大，現在最重要的就是先治療她的傷勢，其他都是后話。”

　　昨天的新聞報道見報后，很多讀者都覺得詫異，為何會因為加湯的問題而引發這么大的意外，是不是之前雙方有過爭執或糾紛，而林女士發微博說明情況并@火鍋店老板后是不是由此點燃了事件“導火索”，昨天家屬對此也向記者給出了說法。

　　當晚，林女士被送進醫院，火鍋店的負責人就趕到醫院，說明了有關微博的情況。“

　　該負責人說，她看到林女士發的微博之后，立刻聯系了火鍋店的經理去處理這件事情，之后經理就叫了那個服務員去訓斥了一番，估計就是這個激怒了服務員，他一時承受不住就做出了這么可怕的事情。”而對于林女士是否有過辱罵服務員這一情節，林女士家屬都予以否認。

　　對于家屬的說法，“火鍋先生”的負責人表示目前最重要的就是穩定林女士的傷勢，第一橋店已經暫停營業，其他仍不便給出回應。在昨天凌晨3時許，火鍋店負責人在微博上發布了道歉聲明，其中提到“即使每次都是第一時間看到網上客人投訴第一時間傳達到店里改進，但個別問題還是沒辦法處理好，無奈加自責”。

“火鍋先生”火鍋店負責人@張記茶樓 通過微博發出的道歉聲明

　　有關網絡上有網友發帖稱“傷者家屬就賠償事宜向商家開價180萬元，最后商家賠了72萬元”的情況，家屬也堅決表示否認，還稱這個傳聞是謠言，目前他們根本還沒有心情談賠償，“現在才剛開始治療，后面的問題都還不清楚，費用也有可能是個無底洞，所以怎么可能現在就談賠償問題，我們也不是見錢眼開的人”。

　　昨晚，記者終于聯系上了火鍋店的一名負責人張先生，據他介紹，現在隨著客人的增多，相關的投訴也有所增加，但這也給了他們改進服務質量的機會，所以他們非常重視每一位顧客反映的情況，甚至在核實情況后還會給予顧客代金券的獎勵。

　　而在當晚林女士微博@他之后，他第一時間將情況放到了店內的員工微信群里，接著讓店內經理去核實情況，希望趁著顧客還在店內的時候進行服務改進，但他實在沒想到事后發生了這樣的事情。但經理是否有對小朱進行訓斥或責備，他表示仍在了解當中。

　　在事發后，他第一時間趕赴醫院進行處理，并表示一定會積極處理此事，絕不逃避責任。接下來，第一橋這家店將會關閉，在關閉期間會進行整頓，盡快制定出一套科學嚴格的招聘培訓方案。