三明市著力推進(jìn)旅游服務(wù)品質(zhì)提升工作

　　3月7日，記者從全市旅游服務(wù)品質(zhì)提升工作動員部署會議上了解到，在《三明市旅游服務(wù)質(zhì)量提升攻堅(jiān)行動方案》實(shí)施基礎(chǔ)上，今年將實(shí)施《三明市提升旅游服務(wù)品質(zhì)工作方案》（以下簡稱《工作方案》），打造文明友好型旅游城市，促進(jìn)三明市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　《工作方案》圍繞“六個化”，推進(jìn)旅游信息、交通、宣傳、服務(wù)、產(chǎn)品、監(jiān)管等六大體系建設(shè)，全面推進(jìn)文旅服務(wù)品質(zhì)提升工作。

　　加強(qiáng)旅游信息體系“智慧化”。因地制宜地新建或改建集散中心，優(yōu)化客運(yùn)專線、接駁車、行李寄存、信息咨詢等服務(wù)，推動景區(qū)、酒店、民宿、農(nóng)產(chǎn)品和文創(chuàng)等企業(yè)入駐五好智慧平臺，為來明游客提供數(shù)字文旅“一站式”體驗(yàn)，助力智慧景區(qū)建設(shè)和品牌創(chuàng)建。

　　推進(jìn)旅游交通體系“便利化”。3A級以上景區(qū)旅游公交開通直達(dá)與專線服務(wù)，在高速公路及國道、省道沿線及道路交叉口、分流點(diǎn)等重要交通節(jié)點(diǎn)處，增設(shè)旅游交通標(biāo)識牌，讓游客“一眼找到旅游路”。對于自駕游客，通過開放機(jī)關(guān)事業(yè)單位內(nèi)部停車場、景區(qū)周邊道路設(shè)置臨時停車路段等做法，緩解“停車難”壓力。

　　提高旅游宣傳體系“精準(zhǔn)化”。圍繞紅色溫情、綠都溫度、煙火溫暖“三溫”主題，策劃推出精品線路。A級旅游景區(qū)構(gòu)建智慧營銷平臺，實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息展示、門票預(yù)訂、刷碼入園等功能無縫對接，3A級以上旅游景區(qū)在景區(qū)入口、游客中心等重要節(jié)點(diǎn)布設(shè)電子屏，及時準(zhǔn)確發(fā)布景區(qū)資訊信息，在線上平臺提供資訊、預(yù)約、導(dǎo)覽、投訴反饋等服務(wù)。

　　落實(shí)旅游服務(wù)體系“貼心化”。各景區(qū)對公共空間、景區(qū)道路、游樂設(shè)施等環(huán)境面貌進(jìn)行提升，對老年人、未成年人、帶孩子家庭、殘疾人、養(yǎng)寵人士等特殊群體提供特別關(guān)懷，4A級以上旅游景區(qū)全面推行行李寄存服務(wù)，設(shè)立志愿服務(wù)工作站點(diǎn)。鼓勵景區(qū)周邊企事業(yè)食堂在節(jié)假日向游客開放，引導(dǎo)農(nóng)家樂商戶推出節(jié)假日平價套餐。

　　推動旅游產(chǎn)品體系“特色化”。計(jì)劃全市重點(diǎn)打造100個文旅消費(fèi)提升項(xiàng)目、30個文旅重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，推動“以文入景”工作，增強(qiáng)景區(qū)吸引力與競爭力。持續(xù)推廣“一縣一全宴”，各地推出5家以上全宴餐廳，出臺獎勵扶持政策，培育精品特色民宿。結(jié)合“綠都明品”系列農(nóng)產(chǎn)品推廣，加大旅游伴手禮研發(fā)力度，推動文旅企業(yè)提升茶產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)，提升文化內(nèi)涵。

　　提升旅游監(jiān)管體系“專業(yè)化”。開展涉旅從業(yè)人員培訓(xùn)，提升專業(yè)能力和服務(wù)水平，引導(dǎo)涉旅企業(yè)誠信經(jīng)營，樹立良好行業(yè)形象。各地開展聯(lián)合執(zhí)法行動，形成監(jiān)管合力，利用“剛?cè)岵?jì)”執(zhí)法方式，重點(diǎn)打擊欺詐消費(fèi)、無證經(jīng)營、虛假宣傳等違法行為，勸導(dǎo)不文明旅游行為，確保旅游市場的規(guī)范運(yùn)行，依靠“12345”平臺，確保游客的訴求快速得到響應(yīng)處理。（全媒體記者 陳 渴）