【地評(píng)線】鷺島熱評(píng)：“AI公務(wù)員”來(lái)?yè)尅帮埻搿保?span id="imageplus-nopic-icon">
近日，“AI公務(wù)員”上崗的話題引發(fā)大量關(guān)注。據(jù)報(bào)道，深圳市福田區(qū)推出基于DeepSeek開發(fā)的“AI數(shù)智員工”，已上線11大類70名“數(shù)智員工”，覆蓋政務(wù)服務(wù)全鏈條。不僅如此，除深圳外，全國(guó)多地政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)也開始接入DeepSeek。相信不久的將來(lái)，各地的“AI公務(wù)員”很快就會(huì)像雨后春筍般出現(xiàn)。
據(jù)介紹，福田這70名新員工可實(shí)現(xiàn)公文格式修正準(zhǔn)確率超95%，審核時(shí)間縮短90%，錯(cuò)誤率控制在5%以內(nèi)；“執(zhí)法文書生成助手”將執(zhí)法筆錄秒級(jí)生成執(zhí)法文書初稿；民生訴求分撥準(zhǔn)確率從70%提升至95%；“AI招商助手”企業(yè)分析篩選效率提升30%……看到這里，我們會(huì)感慨：“AI公務(wù)員”在處理重復(fù)性、規(guī)律性工作上確實(shí)具備人類無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，況且它們不領(lǐng)工資、不交社保、不會(huì)摸魚，難怪有些人擔(dān)心它們會(huì)搶走公務(wù)員的“鐵飯碗”……
不過(guò)我們也不必太過(guò)焦慮。“AI公務(wù)員”畢竟不是真實(shí)的人類，缺乏人所獨(dú)有的創(chuàng)造力。公務(wù)員在處理很多任務(wù)中，仍然需要人類的判斷和同理心，AI不可能完全替代真人公務(wù)員在情感關(guān)懷和社會(huì)治理方面的獨(dú)特性。本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，AI只是工具，它淘汰的不是人類，而是低效的工作方式。一些重復(fù)性、機(jī)械性、繁瑣性的工作可以讓AI來(lái)完成，而人類可以騰出更多時(shí)間去專注于“質(zhì)”的提升。因此，AI與人今后可形成協(xié)同合作的關(guān)系，讓整個(gè)工作效率大為提升，這是大勢(shì)所趨。
也正因?yàn)槿绱耍恍┖茈y根治的形式主義說(shuō)不定會(huì)被AI送進(jìn)墳?zāi)估铩＿^(guò)去，沒完沒了的總結(jié)報(bào)告總是讓人疲于應(yīng)付，現(xiàn)在AI都能很高效完成，而且寫得比人還好。正如有媒體人說(shuō)道：“即使辦公室的領(lǐng)導(dǎo)心照不宣地知道那里面的辭藻大部分是AI貢獻(xiàn)的，大家AI來(lái)AI去，辦公室的這一套就會(huì)越玩越?jīng)]意思，大家對(duì)各種文牘主義的興趣就會(huì)大減”。
此外，“AI公務(wù)員”的到崗或許能激發(fā)“鯰魚效應(yīng)”，過(guò)去一些習(xí)以為常的工作模式，也有可能因?yàn)锳I的介入而產(chǎn)生巨變。比如，喜歡坐辦公室，不喜歡實(shí)地考察研究，上班摸魚，做事磨磨嘰嘰，這些與效率不沾邊的現(xiàn)象都會(huì)隨著AI的普及而受到?jīng)_擊。
我們堅(jiān)信，技術(shù)是服務(wù)人的，并非取代人。我們也清楚，與AI共舞既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。因此，我們要以積極樂(lè)觀的心態(tài)擁抱這一變革，適應(yīng)它、學(xué)習(xí)它，才能在智能化浪潮中搶占先機(jī)，讓AI技術(shù)成為服務(wù)社會(huì)和人民的得力“神器”。
文/陳培章
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