奧迪用錯(cuò)中國地圖 陷入公關(guān)危機(jī)已承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉

　　德國時(shí)間3月15日，奧迪舉行了2017全球媒體年會(huì)。在年會(huì)上，這家全球前三的豪華品牌回顧了去年取得的成績，并展望了未來的目標(biāo)。但是，由于在講話中使用了版圖不完整的中國地圖，奧迪立刻引起了輿論界的廣泛關(guān)注，并陷入公關(guān)危機(jī)之中。

　　年會(huì)中，奧迪管理董事會(huì)主席施泰德表示過去的2016是相當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的一年，但奧迪依然錄得593億歐元收入，使得利潤率提升至8.2%，保持著財(cái)政層面的強(qiáng)勁表現(xiàn)，為品牌未來可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

　　關(guān)于“尾氣門”事件的進(jìn)展，他披露奧迪總部英戈?duì)柺┧氐霓k公室和雇員住宅近日遭遇了德國警方的突擊搜查，對此奧迪期望妥善解決這一事件，并將撥出18億歐元的專項(xiàng)資金用于善后，他也宣布奧迪將在2019年前推出2款新SUV，2020年前投放3款電動(dòng)汽車，并在2018年前完成重要車系的更新。此外，奧迪在無人駕駛和自動(dòng)化上也將持續(xù)發(fā)力，貫徹品牌“突破科技 引領(lǐng)未來”的主張。

　　然而，在解釋到中國市場“再合資”事宜時(shí)，PPT上卻出現(xiàn)了錯(cuò)誤的中國地圖，此后該地圖在中國的社交媒體上流傳并引起網(wǎng)民的強(qiáng)烈關(guān)注。

　　事實(shí)上，這不是奧迪第一次使用錯(cuò)誤的中國地圖。去年的全球年會(huì)上，同樣的情況也發(fā)生過。當(dāng)時(shí)在場的相關(guān)人員曾對主辦方作出善意提醒，表示這樣的行為很容易造成負(fù)面影響，甚至損害中國國民的感情。但主辦方以該圖僅作銷售業(yè)務(wù)用途為由進(jìn)行回復(fù)，并沒有對這一行為作出修正。另外，在此之前奧迪官方網(wǎng)站上涉及中國區(qū)域業(yè)務(wù)的世界地圖中也犯下了同樣的錯(cuò)誤。

　　奧迪一直被譽(yù)為“最懂中國的高檔汽車品牌”，自1988年率先進(jìn)入中國市場以來，其豪華品牌頭名的位置從未被撼動(dòng)過，但自從去年年底，這家德系巨頭受到的壓力就顯得愈發(fā)沉重。雖然2016年其58.9萬輛的年銷量依然排名第一，但同比增幅僅為3.73%，相比之下奔馳和寶馬則分別同比增長26.6%與11.3%。

　　增長的壓力迫使奧迪選擇去開拓新的渠道。此前，奧迪AG同上汽簽署了合作備忘錄，但這一舉措使得原有合資公司的經(jīng)銷商對渠道銷售的前景喪失了信心，并采取了消極的抵抗措施。這直接導(dǎo)致奧迪2017年前兩個(gè)月在華銷量累計(jì)大跌24%，并第一次排在了奔馳和寶馬之后。“再合資”事件最新的進(jìn)展是經(jīng)銷商聯(lián)會(huì)發(fā)布《三亞聲明》，愿意繼續(xù)攜手奧迪努力實(shí)現(xiàn)2020年年銷100萬輛的目標(biāo)，但在此之前不支持其尋找新的合資伙伴，這給奧迪方面施加了無形的壓力。

　　無獨(dú)有偶，就在3.15前夕，奧迪還由于冷卻液泵問題展開了近期汽車品牌里規(guī)模最大的召回行動(dòng)，數(shù)量達(dá)到68萬之巨。銷量下滑、“再合資”擱淺、使用錯(cuò)誤的中國地圖，奧迪逐漸陷入了各種風(fēng)波的漩渦之中。這些風(fēng)波的背后，是這家公司對于中國市場認(rèn)知的深層次缺位。或許在一切都太遲之前，奧迪真的是時(shí)候該好好反思了。