閩南網(wǎng)12月9日訊(通訊員 吳泊靜 張美燕 閩南網(wǎng)記者 張恩培)今年來,詔安縣官陂鎮(zhèn)緊緊圍繞“放管服”這一主線,從改善服務(wù)窗口軟、硬件環(huán)境著手,不斷提升窗口服務(wù)水平,把“為群眾辦實(shí)事、辦好事、辦滿意事”作為目標(biāo),通過從細(xì)節(jié)著手升級(jí)服務(wù)舉措,打通服務(wù)群眾“最后一公里”,真正提升便民服務(wù)水平和群眾幸福感。
加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè) 提升為民服務(wù)水平
為切實(shí)做到服務(wù)群眾零距離,按照便民服務(wù)有關(guān)文件精神,官陂鎮(zhèn)對(duì)大廳實(shí)行全天候全方位監(jiān)督管理,要求便民大廳人員嚴(yán)格遵守《官陂鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度》《首問服務(wù)制度》《一次性告知制度》等一系列管理制度,真正做到以制度規(guī)范程序、以程序規(guī)范行為。同時(shí),服務(wù)中心持續(xù)開展“提效能、轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)”作風(fēng)整頓活動(dòng),研究制定了《官陂鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心工作管理制度》文件,形成作風(fēng)建設(shè)制度體系,切實(shí)提高為民服務(wù)水平,讓每一名窗口工作人員銘記“作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”。
在推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的過程中,便民服務(wù)中心還不斷強(qiáng)化服務(wù)窗口的日常業(yè)務(wù)管理,通過不定時(shí)巡查、隨機(jī)抽查等方式,對(duì)窗口工作人員出勤、服務(wù)態(tài)度等情況進(jìn)行督查,有效促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī)的自覺性,努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”的服務(wù)環(huán)境。
優(yōu)化辦公環(huán)境 提高為民服務(wù)滿意度
“這些便民物品的設(shè)置非常人性化,能設(shè)身處地地為群眾著想,解群眾之憂。”前來辦事的張先生如是說到。
為進(jìn)一步改善便民大廳服務(wù)環(huán)境,方便群眾高效辦事,提升為民服務(wù)滿意度,官陂鎮(zhèn)便民服務(wù)中心明確專職管理人員,明確崗位職責(zé),在服務(wù)上做到溫馨笑容,禮貌語言,文明禮儀,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),改善服務(wù)環(huán)境;設(shè)置綜合服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、復(fù)印打印區(qū)等功能區(qū)域,在顯眼位置擺放辦事指南、宣傳資料以方便群眾拿取;同時(shí),大廳里設(shè)置了“暖心服務(wù)區(qū)”,配備雨傘、飲水機(jī)、醫(yī)藥箱等便民服務(wù)設(shè)施物品供群眾使用,真正做到以群眾為中心;服務(wù)中心還針對(duì)老年人、殘疾人等特殊人群,建立“綠色服務(wù)通道”,推行無健康碼登記服務(wù),滿足了不同群體基本功能需求,也保障老弱病殘?jiān)袐D優(yōu)先辦,切實(shí)為群眾提供了優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù),受到辦事群眾的廣泛好評(píng)。
拓寬工作思路 加快為民辦事效率
“請(qǐng)到這邊進(jìn)行信息登記”,“請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”… …隨著一聲聲簡(jiǎn)單的問候,工作人員便了解其所辦事宜并進(jìn)行引導(dǎo),解決了群眾辦事“進(jìn)哪個(gè)門、找哪個(gè)人”的問題,減少了因?yàn)槌绦虿欢斐傻恼`事、誤時(shí)、誤工現(xiàn)象。
此外,便民服務(wù)中心對(duì)群眾問題處置機(jī)制進(jìn)行再優(yōu)化,群眾反映的簡(jiǎn)單問題即時(shí)辦理,比較簡(jiǎn)單問題當(dāng)日辦結(jié),較復(fù)雜問題3個(gè)工作日內(nèi)完成,復(fù)雜問題5個(gè)工作日內(nèi)完成或提出解決方案,確保及時(shí)有效回應(yīng)群眾訴求,實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)過程“零障礙”、服務(wù)方式“零距離”,切實(shí)提高轄區(qū)群眾的獲得感和幸福感。
接下來,官陂鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將繼續(xù)圍繞規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化發(fā)展方向,秉承創(chuàng)新服務(wù)的理念,不斷提升便民服務(wù)中心的信息化水平,堅(jiān)持讓數(shù)據(jù)多跑路,辦事群眾少跑路,努力構(gòu)建一個(gè)智慧化、一體化、可持續(xù)的現(xiàn)代化政務(wù)服務(wù)中心,更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。