點贊漳州丨漳州市政務服務中心： “一網(wǎng)好辦” 打造政務服務新樣板

　　閩南網(wǎng)12月9日訊（閩南網(wǎng)記者 陳惠容 通訊員 漳州市政務服務中心 文/圖）“點贊漳州·2023十大民生實事”評選活動，今日關(guān)注漳州市政務服務中心。

　　自今年開展主題教育以來，漳州市政務服務中心把踐行“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)作為推動主題教育走深走實、見行見效的重要抓手，全面推動政務服務從“一網(wǎng)通辦”向“一網(wǎng)好辦”轉(zhuǎn)變，用心用情走好新時代黨的群眾路線。

持續(xù)提升“漳州通”服務

　　"漳州通"APP是漳州市網(wǎng)上公共服務平臺，涵蓋資訊服務、政務服務、政民互動、生活服務等板塊，讓很多本地生活和行政服務事項實現(xiàn)了掌上辦理。在辦事服務體驗上，今年"漳州通"進行了多維度的優(yōu)化。

　　目前，“漳州通”在功能布局、UI風格、按鈕樣式等都進行了全新設計，并進行適老化改造，增加了“長者模式”；在服務上，積極推動關(guān)聯(lián)性強、辦事需求量大、企業(yè)和群眾獲得感強的多個跨部門、跨層級政務服務事項集成化辦理，提供更多主題式、套餐式服務。今年以來，“漳州通”已對接公積金、醫(yī)社保、汽車補貼、入園入學辦理、住宅公共維修基金、智慧城管、文明漳州等第三方服務，醫(yī)保服務由原來的5項增加為22項，公積金服務由原來的4項增加為28項。

　　不僅如此，漳州市政務服務中心還創(chuàng)新推出了“提醒辦”服務。所謂“提醒辦”，主要是對需要辦理的服務事項，通過短信、“漳州通”等渠道進行消息提醒，減少因群眾或企業(yè)未及時辦理而給他們帶來的不便。漳州市政務服務中心現(xiàn)已推出企業(yè)相關(guān)生產(chǎn)、經(jīng)營證照，個人相關(guān)居住證、護士執(zhí)業(yè)證書等37類電子證照到期和“出生一件事”“提醒辦”。通過自動篩查電子證照到期信息，與衛(wèi)健部門的數(shù)據(jù)共享互認互用精準獲取最新出生人口數(shù)據(jù)，“提醒辦”系統(tǒng)便會主動發(fā)送提示短信，將辦事指引提前送達，讓服務對象提早知悉。截至目前已發(fā)出“提醒”3.4萬份。

　　無獨有偶，在"漳州通"上，乘車碼、個人身份碼、電子圖書碼、旅游全域碼、場館預約碼、電子醫(yī)保碼等都集成到“水仙碼”，各類授權(quán)亮碼、用證應用場景持續(xù)拓展擴大，讓群眾實現(xiàn)辦事、出行“一碼通行”、“一碼通城”。

　　據(jù)了解，“漳州通”上線至今，注冊用戶數(shù)超220萬，總訪問量5500萬次，網(wǎng)上辦件超466萬次。

加快推進“好辦快辦”

　　為了讓政務服務更加簡單快捷，漳州市政務服務中心大力推進“好辦快辦”。圍繞“減材料、減時限、減環(huán)節(jié)、減跑動”，漳州市政務服務中心提供預約辦、就近辦、上門辦、錯峰辦、周末辦等精細化服務，重點推動企業(yè)和群眾全生命周期“一件事”集成套餐服務114項；加快推進電子印章、電子簽名技術(shù)應用到政務服務各場景中，截至目前，全市共調(diào)閱電子證照材料300多萬次，生成電子證照超500萬本。到今年，全市審批服務事項可網(wǎng)辦覆蓋率99.72%，最多跑一趟99.92%，一趟不用跑80.86%；

　　值得一提的是，漳州市政務服務中心還在全省率先推出了特殊群體“無感綠色通道”，智能識別取號人特殊身份，并充分照顧個人隱私，合理安排服務資源，實現(xiàn)特殊群體線下辦事免排隊，辦事群眾從取號到去窗口辦理業(yè)務全程“無感”。自8月推出以來，特殊群眾日均使用綠色通道的比例提高到原來的一倍，至今已有超4000名特殊群眾享受“無感服務”。

　　除此之外，漳州市政務服務中心創(chuàng)新推出“企業(yè)開辦助手”服務，通過構(gòu)建多行業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營指標模型，為企業(yè)提供選址行業(yè)與選址地域的相關(guān)政策推送，自動分析選址附近的客源分布情況、人流情況、重點密集區(qū)分布、交通情況。目前，共有酒茶商行、餐飲、便利店、超市、藥店、健身房、美容美發(fā)等17類企業(yè)開通助手服務。

深化惠企“媽媽式”服務

　　提供‘媽媽式’服務，腳踏實地為企業(yè)群眾排憂解難，漳州市政務服務中心作了深入思考：在線上，協(xié)同市工信局依托“漳州通”App開辟“政企直通車”專欄。通過首頁的“政企直通車”專欄可直達平臺咨詢政策、反映問題、提出建議、表達訴求。通過千名干部掛千企、惠企政策庫、供需對接服務平臺、免申即享、服務超市等欄目可以享受供需對接、政策云配、免申即享等綜合涉企服務，進一步凸顯民企訴求，為企業(yè)提供多方位綜合服務，打通了企業(yè)直通各級領(lǐng)導、各涉企部門的快速通道，建立了市、縣兩級涉企部門縱向聯(lián)動、橫向協(xié)同的全市涉企綜合服務網(wǎng)絡。

　　此外，在線下，依托政務服務大廳開設“民營企業(yè)綜合服務區(qū)”。制定出臺《漳州市政務服務中心民營企業(yè)綜合服務區(qū)管理制度》，調(diào)配2名專職專崗工作人員，同時安排各窗口負責人或業(yè)務骨干輪流駐點，為企業(yè)提供相關(guān)政策咨詢、業(yè)務辦理、疑難解答等服務。并且建立民營企業(yè)政務審批服務等訴求的受理、協(xié)調(diào)、跟蹤、反饋機制，實現(xiàn)企業(yè)簡易訴求現(xiàn)場辦結(jié)、現(xiàn)場投訴協(xié)調(diào)解決、其他訴求跟蹤反饋的手把手指導、點對點服務，進一步提升民營企業(yè)辦理政務審批服務事項的便利度、獲得感。

　　據(jù)悉，下一步，漳州市政務服務中心將繼續(xù)以提升政務服務水平為切口，深入推進“四下基層”活動，聚焦“一網(wǎng)好辦”改革中的難點、痛點和堵點問題，著力打通服務企業(yè)和群眾“最后一公里”。

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　　“點贊漳州·2023十大民生實事評選”民生實事案例持續(xù)征集中！

　　從2016年，閩南網(wǎng)重磅推出首屆“點贊漳州·十大民生實事評選”活動，至今已經(jīng)成功舉辦多屆。活動通過全面、系統(tǒng)地梳理了漳州市各縣（區(qū)）、市級行政職能部門“為民辦實事”的作為和成效。同時，發(fā)動社會各界積極參與投票，獲得漳州上下廣泛認可與支持，并獲得漳州市委、市政府主要領(lǐng)導的點贊和批示，系閩南網(wǎng)聚焦時政、關(guān)注民生的品牌欄目。

　　活動通過客觀的評選機制，以及強大的新媒體矩陣傳播渠道，讓百姓更進一步了解政府部門這一年做了哪些實事，成效如何；通過與廣大網(wǎng)友的互動，也進一步傳播網(wǎng)絡正能量，同時鼓勵相關(guān)部門提高創(chuàng)新和服務意識，更好地營造為民造福的風氣。

　　本屆“點贊漳州·2023十大民生實事”評選活動民生實事案例，可通過參與單位（部門）自薦、人大代表和政協(xié)委員推薦，以及網(wǎng)友推薦等形式參與。即日起，民生實事案例持續(xù)征集中：

　　主辦單位：中國地市新聞網(wǎng)聯(lián)盟福建分會 ＆ 閩南網(wǎng)

　　征集范圍：面向漳州全市各級黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體，征集2023年以來優(yōu)秀民生實事案例、經(jīng)典事跡、經(jīng)典故事等。每個參與單位限報一個民生實事案例；

　　征集要求：申報者（單位或團體）須提供具體的案例名稱、明確理由，以及1500字左右的案例詳細介紹，用于后續(xù)投票點贊及專家評審；相關(guān)圖片或視頻用于制作宣傳資料；提供該案例的報道鏈接（如有）；聯(lián)系方式；

　　征集方式：可將上述內(nèi)容發(fā)送到閩南網(wǎng)漳州官方微信公眾號“閩南網(wǎng)漳州”；

　　征集時間：截至2023年12月10日。