詔安醫(yī)保局：15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈 百姓的幸福圈

　　閩南網(wǎng)4月12日訊（通訊員 黃寒玉 閩南網(wǎng)記者 柯嘉進(jìn) 張恩培 文/圖）詔安醫(yī)保局始終秉承為民服務(wù)理念，聚焦構(gòu)建縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系，以提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)為重點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，著力打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，讓詔安縣59.8萬參保群眾體驗(yàn)度和獲得感更強(qiáng)。

優(yōu)化環(huán)境“暖心辦”

　　在醫(yī)保服務(wù)大廳科學(xué)設(shè)置窗口服務(wù)區(qū)、引導(dǎo)咨詢區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、便民服務(wù)區(qū)等五個(gè)功能區(qū)，開設(shè)醫(yī)保服務(wù)咨詢、綠色通道、臺(tái)胞服務(wù)、特殊群體幫代辦、黨員示范崗等專窗，配置e政務(wù)自助機(jī)、取號(hào)機(jī)等設(shè)備，提供飲水機(jī)、一次性紙杯、便民雨傘、老花鏡、應(yīng)急醫(yī)藥箱等便民設(shè)施和物品，并精細(xì)布置了一間母嬰室，營造了設(shè)施齊全、服務(wù)到位的溫馨辦事環(huán)境，為辦事企業(yè)和群眾提供省心、舒心、暖心、貼心、安心的“五心”服務(wù)，確保群眾辦事辦得快、辦得好、辦得順。

智能服務(wù)“高效辦”

　　推行“一窗通辦”。依托信息化支撐，實(shí)現(xiàn)全部事項(xiàng)無差別一窗辦理，減少群眾重復(fù)提交申請(qǐng)和排隊(duì)等候次數(shù)。通過國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)、省網(wǎng)上辦事大廳、閩政通、福建醫(yī)療保障微信小程序，健全“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”高效服務(wù)。30項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)有28項(xiàng)“即辦件”，2件“承諾件”，其中28個(gè)公共服務(wù)事項(xiàng)全部為5星服務(wù)事項(xiàng)，確保程序最簡、手續(xù)最省、效率最高，2023年以來已辦理1.61萬件服務(wù)事項(xiàng)，群眾好差評(píng)滿意率達(dá)到100%。推行“全市通辦”。重點(diǎn)梳理明晰事項(xiàng)材料，打破分市區(qū)屬經(jīng)辦模式約束，實(shí)現(xiàn)18項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)“全市通辦”，為企業(yè)、群眾提供通辦事項(xiàng)異地線下服務(wù)，確保一次提交、一次辦。推行“全省通辦”。2023年7月起，門診慢特病病種待遇認(rèn)定、跨省臨時(shí)外出就醫(yī)人員備案、城鄉(xiāng)居民參保登記、個(gè)人信息變更、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等5項(xiàng)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行全省線下通辦，進(jìn)一步打破地域和管轄范圍限制，推動(dòng)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)提質(zhì)增效。

下沉服務(wù)“就近辦”

　　在全縣設(shè)立15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)保服務(wù)窗口，配備15名醫(yī)保服務(wù)專（兼）職工作人員，規(guī)范化融入基層便民服務(wù)中心；在全縣254村（社區(qū)）配備1名人員兼任醫(yī)保協(xié)理員，設(shè)置“特殊群體幫代辦”，下沉21項(xiàng)高頻醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)，為群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)達(dá)到4.88萬件，實(shí)現(xiàn)參保群眾業(yè)務(wù)辦理不出鎮(zhèn)、政策解答不出村，將醫(yī)保服務(wù)“最后一公里”變成了最美“零距離”。

　　值得一提的是，詔安醫(yī)保局不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新“特殊門診上門辦”，進(jìn)村入戶為醫(yī)療救助對(duì)象辦理“兩病”（高血壓、糖尿病）特殊門診卡，解決邊遠(yuǎn)山區(qū)醫(yī)療救助對(duì)象出門看病、辦理特殊門診申請(qǐng)困難的問題。自開展以來已為全縣醫(yī)療救助對(duì)象辦理特殊門診申請(qǐng)2137張。創(chuàng)新“微信辦”。利用“微信”載體，為居住在外地的參保群眾線上辦理城鄉(xiāng)居民參保信息變更登記、門診特殊病種申請(qǐng)等醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)，及時(shí)讓群眾享受到醫(yī)保待遇，最大限度減輕群眾經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，開展“微信辦”以來辦件量達(dá)到9720件。