漳州移動：加“數”育“新” 智創新質未來

解鎖數智生活密碼，引領智慧家庭新生態

　　數智化潮流風起云涌，漳州移動正打造覆蓋諸多生活全場景的數智應用，惠及千家萬戶，為百姓大眾開啟美好數智“新生活”。在鄉村，依托“數字鄉村”建設，通過大屏、手機、電腦、云廣播等多種信息化載體，為群眾提供黨建、安防、農產品銷售等各種信息，健全農村社會治安防控、防汛抗災體系，實現“一屏觀全村、一網管全村”，探索出一條鄉村振興數字化新道路，為全市“數字鄉村”建設提供可復制的經驗；在社區，搭載人臉門禁、安防監控、電動車智能充電等應用，實現社區內一卡通行、信息智能化管理。目前，已助力全市超1000個行政村及500個智慧安防小區數字轉型，為老百姓帶來了宜居宜業、富裕富足的生活。

　　在詔安、漳浦等沿海區縣，漳州移動“5G+AI”監控為臨水臨崖區域筑起一道24小時全天候保障屏障。

　　在家庭領域，漳州移動全力推進全光Wi-Fi進家門，將傳統室內網線升級成光纖線，搭配移動千兆寬帶實現全屋光纖千兆網絡覆蓋，打造“全屋智能”新型家居理念，結合移動高清機頂盒、智能攝像頭、智能門鎖、智能電子血壓計等多款智家產品，實現“家人安全守護”“家庭娛樂”“健康養老”“智能控制”“家庭教育”等功能服務。

　　在消費領域，漳州移動圍繞本地特色，打造“福小圈”數智生活平臺。平臺擁有海量的數字消費商品，從吃、穿、用、住、行、娛樂全方面做優客戶側品質新服務；并聯合中國石油、國家電網、智慧停車、中瑞心選、新南豐、見福商超等企業品牌，催生線上線下一體聯動的本地“一公里生活圈”，構建商戶側共贏新生態。目前惠及漳州區域客戶規模超百萬，讓群眾暢享美好數字生活的同時，為商家“聚福氣”，為客戶“供福利”。

堅守為民初心，升級“心級服務”新品牌

　　漳州移動持續鞏固拓展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育成果，深入貫徹落實以人民為中心的發展思想，針對客戶關切的服務質量問題，落實“書記項目”專項服務攻堅，從“精彩服務、智惠服務、便捷服務、透明服務、安全服務、應急服務”出發，堅持把“暖心、愛心、省心、安心、舒心、放心”的服務體驗帶給每一位客戶。

漳州移動開展“匠心筑夢”服務技能“大練兵”，提升專業技能和服務水平。

　　漳州移動不斷升級“心級服務”體系，開展“走進移動”“書記接待日”“站店聽音”、適老服務、全球通俱樂部等特色活動271場；持續深化“最多跑一次”業務改革，各級管理人員走進營業廳、社區、集團單位等現場，傾聽客戶聲音，聚焦營業廳等候時長、農村老人辦理家寬、網格業務便利性等“急難盼愁”問題，不斷優化各觸點業務辦理的便捷性；營業廳在提供愛心座椅、綠色通道等適老化服務基礎上，在11家營業廳內設置康養產品展示體驗專區，并打造“福齡日”敬老品牌文化，邀請三甲醫院、養老機構開展關懷活動、公益講座等；設置愛心服務站，為環衛工人、殘疾客戶、快遞員等提供餐食加熱、臨時休息、手機充電、飲水等相關服務；積極推進“寬帶義診”，組織人員進社區、下農村、到企業，提供寬帶網速免費診斷、智能路由器故障排查、千兆路由器演示等服務，有力提升群眾寬帶滿意度。

　　在華安高車鄉，漳州移動深入山村農戶，針對易受騙上當的老人群體，用閩南語耐心科普反詐知識。

　　時下電信網絡詐騙花樣層出不窮。今年來，漳州移動持續發揮警企聯防聯控打擊效力，積極推進打擊電信網絡詐騙治理工作，針對當前詐騙新特征，不斷優化反詐模型，做到“每案必查+警企聯動+落地打擊”，并開展公眾反詐騙宣傳累計50場，通過短信投放反詐公益信息累計超6800萬條，協助公安機關打掉本地詐騙窩點8個，繳獲作案手機54臺，涉案號碼被舉報量同比下降52.03%，挽回經濟損失約500萬元。

　　漳州移動扎實推進精神文明建設工作，為漳州市委文明辦量身打造漳州市創建全國文明城市工作指揮管理平臺，并常態化開展無償獻血、關愛弱勢群體、鄉村少年宮建設、文明勸導和創衛等各類志愿服務活動上百場，擦亮“全國文明單位”金字招牌；以“地方文化+數智賦能”建設思路用心打造“傳習·山海謠”鄉村振興研學路線，漳州移動幫扶村東厝村獲評中國移動2023年鄉村振興幫扶示范點。

　　浩渺行無極，揚帆但信風。漳州移動將持續勇做算力網絡建設主導者、數智融入百業推動者、信息服務大眾先行者，進一步把握人民數字美好生活需求，強化數智化驅動，支撐新質生產力加速形成，不斷催生新產業、新業態、新模式，以卓越品質贏得客戶信賴，持續為經濟社會發展和人民幸福生活貢獻數智力量。