漳州長(zhǎng)泰：政務(wù)服務(wù)“零跑腿” 云端賦能“視頻辦”

　　閩南網(wǎng)4月1日訊（通訊員 鄭曉梅 劉曉梅 周豪威 閩南網(wǎng)記者 周怡楠 文/圖）“沒(méi)想到不用出家門(mén)，視頻連線(xiàn)十幾分鐘就解決了我的大難題！”近日，居住在南平市的張女士，經(jīng)歷了一場(chǎng)特殊又高效的辦事體驗(yàn)。遠(yuǎn)在400公里外的她，通過(guò)視頻與漳州市長(zhǎng)泰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社保窗口“云端會(huì)面”，成為該區(qū)政務(wù)服務(wù)“視頻辦”首例受益者。

　　圖說(shuō)：長(zhǎng)泰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社保窗口通過(guò)視頻與群眾“云端會(huì)面”，為外地群眾辦理業(yè)務(wù)

　　原來(lái)，張女士通過(guò)異地聯(lián)辦申領(lǐng)遺屬待遇時(shí)，碰到了棘手問(wèn)題。她提供的銀行賬戶(hù)類(lèi)型，省內(nèi)系統(tǒng)不支持發(fā)放，而身處異地的她，又無(wú)法第一時(shí)間來(lái)到長(zhǎng)泰辦理發(fā)放賬戶(hù)變更。正當(dāng)張女士愁眉不展之際，長(zhǎng)泰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社保窗口工作人員主動(dòng)伸出援手，建議通過(guò)政務(wù)服務(wù)“視頻辦”的方式解決問(wèn)題。

　　隨后，張女士與社保窗口通過(guò)微信視頻“面對(duì)面”交流。在工作人員的耐心指導(dǎo)下，張女士將所需材料拍照并上傳，經(jīng)線(xiàn)上嚴(yán)格審核，材料合規(guī)無(wú)誤后，工作人員迅速完成業(yè)務(wù)辦理，整個(gè)過(guò)程僅耗時(shí)十分鐘。

　　“工作人員不僅詳細(xì)地跟我說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)，還把后續(xù)發(fā)放流程講得明明白白，就像在現(xiàn)場(chǎng)辦事一樣讓人踏實(shí)安心，這種貼心服務(wù)真的暖到我心里了。”張女士對(duì)這次獨(dú)特的視頻辦事經(jīng)歷贊不絕口。

　　此次將傳統(tǒng)“網(wǎng)上辦”升級(jí)為“可對(duì)話(huà)、有溫度”的云端政務(wù)服務(wù)新模式，是長(zhǎng)泰區(qū)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的一次重要突破。目前，長(zhǎng)泰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已梳理出1554項(xiàng)“視頻辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋營(yíng)商環(huán)境、民生服務(wù)、工程建設(shè)等多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，覆蓋面廣，實(shí)用性強(qiáng)。

　　為保障服務(wù)質(zhì)量，長(zhǎng)泰區(qū)還精心挑選33名熟悉審批流程、政策法規(guī)，業(yè)務(wù)能力和溝通能力強(qiáng)的骨干組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以便更準(zhǔn)確、快速地解答群眾問(wèn)題，辦理業(yè)務(wù)。如今，群眾只需在線(xiàn)預(yù)約、提交材料，工作人員便能實(shí)時(shí)審核，符合條件的當(dāng)場(chǎng)就能辦結(jié)，真正實(shí)現(xiàn)即傳即審，高效便民。截至目前，長(zhǎng)泰“一趟不用跑”事項(xiàng)達(dá)到1156項(xiàng)，占比74.39%，讓群眾切實(shí)感受到“零跑腿”的便捷。

　　“從‘網(wǎng)上辦’邁向‘視頻辦’，我們始終聚焦群眾需求做減法，精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，提升服務(wù)效能。”長(zhǎng)泰區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)副主任肖明珠說(shuō)，下一步，長(zhǎng)泰將持續(xù)推廣政務(wù)服務(wù)“視頻辦”，借助數(shù)據(jù)賦能，為企業(yè)和群眾提供更加貼心的服務(wù)，全力構(gòu)建起“數(shù)據(jù)多跑路，群眾零跑腿”的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)，努力打造更加便民利企的營(yíng)商環(huán)境，讓高效政務(wù)服務(wù)惠及每一位辦事群眾。