德化縣住宅小區物業管理投訴“接訴即辦”全面上線

來源:瓷都德化 2025-03-10 11:04 http://www.iosapp77.com/

　　小區是我們共同的家園，物業服務品質直接關系著每一位居民的幸福生活。為切實解決群眾身邊的“急難愁盼”問題，德化縣以“民有所呼、我必有應”為宗旨，全面啟動住宅小區物業管理“接訴即辦”活動，通過建立線上線下聯動的投訴響應機制，致力于實現“小事不出小區、大事不出社區”，讓居民的每一個合理訴求都能被傾聽、被重視、被快速解決。

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　　為了更好地服務群眾，方便居民反饋小區問題，縣社會治安綜合治理中心在平安德化公眾號上線了“德便民”。業務入口進入方法如下：打開微信掃描識別下方二維碼，進入“平安德化”微信公眾號，點擊底部菜單欄“德便民”，選擇“黨建引領小區治理”，下一步，需進行信息登記，選擇“群眾”或“干部”，填寫相關信息，填寫驗證碼，最后點擊“確認”。業務申請方法如下：進入“黨建引領小區治理”頁面，下滑查看“接訴即辦”模塊，選擇所需的業務進行辦理。選擇“投訴建議”，選擇所屬小區，填寫相關信息及反饋內容，上傳佐證材料，最后選擇提交。

　　除了線上投訴平臺，德化縣同時也在縣社會治安綜合治理中心專門設立了物業糾紛受理窗口，并開通了專用服務熱線：（0595-23529931），傾聽群眾的訴求。無論是現場咨詢還是電話反饋，縣社會治安綜合治理中心都將嚴格執行“當日接訴、當日流轉”的標準，確保群眾的意見直達責任部門，同時承諾：群眾的每一通電話、每一次來訪，都將被認真對待；每一個問題，都將通過“派單-處置-反饋-回訪”的閉環流程，追蹤到底、解決到位！

　　推行住宅小區物業管理投訴“接訴即辦”，縣社會治安綜合治理中心以“未訴先辦”的主動姿態，推動物業服務從“被動應對”向“主動治理”轉變，通過分級管理、閉環處置、多方協作的機制，讓問題化解在萌芽、服務提升在日常。這不僅是為了解決眼前的問題，更是為了構建長效治理、人人參與的美好社區生態，實現居住環境更舒心、社區治理更暖心、社會共治更齊心。

　　（顏煜鄭珊珊）

原標題：德化縣住宅小區物業管理投訴“接訴即辦”全面上線

責任編輯：凌芹莉