【非凡十年 “豐”華十年】豐澤：基層治理 細(xì)微之處見真章

　　閩南網(wǎng)10月7日訊（閩南網(wǎng)記者 尤燕姿 洪方博濤）為企業(yè)實(shí)施“零費(fèi)用”“一趟不用跑”“一日辦結(jié)”等便民服務(wù)措施；在老舊小區(qū)新增消防設(shè)施、打通圍墻開辟捷徑……這十年來，豐澤區(qū)在深化“放管服”改革、探索基層治理模式、“黨建+”社區(qū)鄰里中心建設(shè)等方面，為企業(yè)、居民提供精細(xì)化服務(wù)，讓老百姓切切實(shí)實(shí)感受到暖心的服務(wù)。

　　【“放管服”改革】

　　預(yù)計(jì)1小時 沒想到只花了20分鐘

　　“本來我的心理預(yù)期是1個小時，沒想到只花了20分鐘，就拿到營業(yè)執(zhí)照了。”豐澤區(qū)一家商業(yè)咨詢公司的法人王小姐告訴記者，8月底，她的公司需要變更企業(yè)名稱，本來她認(rèn)為要辦理這個事情很麻煩，“整材料跑部門，如果材料不齊得再跑一趟。”王小姐說剛開始她有點(diǎn)畏難情緒。后來，她上網(wǎng)查了一下，按照網(wǎng)上辦事的操作流程，先在網(wǎng)上提交相關(guān)材料，“網(wǎng)上操作的流程很清晰，一步接一步該怎么做，提交什么材料都很清楚。”王小姐說，她通過網(wǎng)上提交材料后，當(dāng)天到豐澤區(qū)行政服務(wù)中心的辦事窗口，不到20分鐘就領(lǐng)到營業(yè)執(zhí)照。

　　“真的非常便利，也不需要收費(fèi)，而且窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度也非常好。”王小姐說。

　　豐澤區(qū)行政服務(wù)中心辦事大廳

　　記者從豐澤區(qū)行政服務(wù)中心了解到，近年來，為了深化“放管服”改革，優(yōu)化企業(yè)的營商環(huán)境，中心不僅改善提升辦事大廳的環(huán)境，還推進(jìn)“馬上辦、網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、一次辦、自助辦”。其中“一趟不用跑”事項(xiàng)占比達(dá)98%，全流程網(wǎng)辦事項(xiàng)占比66%，即辦件事項(xiàng)占比80.1%。

　　同時，行政服務(wù)中心優(yōu)化企業(yè)開辦審批服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦“一窗通辦”，進(jìn)一步壓減企業(yè)開辦環(huán)節(jié)至2個、開辦時間至1個工作日。

　　行政服務(wù)中心推行開辦企業(yè)“零費(fèi)用”和便民“服務(wù)禮包”，為8304家企業(yè)免費(fèi)發(fā)放印章2.16萬個，為企業(yè)節(jié)省費(fèi)用487.96萬元。

　　企業(yè)開辦“一件事”綜合受理窗口

　　全省首創(chuàng)“智能電子告知單”服務(wù)。行政服務(wù)中心將企業(yè)和群眾需要“跑腿”的事項(xiàng)分類編制事項(xiàng)清單，通過窗口多功能一體機(jī)快速精確填寫并生成電子告知單，推行申報(bào)事項(xiàng)“一事一單”。

　　行政服務(wù)中心創(chuàng)設(shè)跨系統(tǒng)“掌上智能表單”，該服務(wù)通過八表復(fù)用、線上預(yù)審、掃碼秒錄、數(shù)據(jù)代跑、雙向郵寄，壓縮申報(bào)時間70%，提升審批效率50%，企業(yè)開辦“一件事”集成服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一趟不用跑”“不見面”審批。

　　【智慧豐澤】

　　參與社區(qū)治理 人人都是末端

　　在基層治理模式方面，豐澤區(qū)不斷探索并積極踐行，在泉秀街道華豐社區(qū)建設(shè)“區(qū)塊鏈+黨建引領(lǐng)社區(qū)治理”項(xiàng)目，并作為試點(diǎn)將在全區(qū)范圍內(nèi)推廣。

　　智慧社區(qū)管理系統(tǒng)

　　在華豐社區(qū)綜治中心，社區(qū)黨委副書記張培聰通過大屏幕展示社區(qū)治理云平臺的運(yùn)營模式。記者看到，目前該平臺的主要功能，可以實(shí)現(xiàn)群眾向社區(qū)反映問題，社區(qū)網(wǎng)格員第一時間通過該平臺獲取信息，并第一時間解決問題。

　　華豐社區(qū)共有10個網(wǎng)格，平臺顯示網(wǎng)格員莊璇璇受理并處理辦結(jié)問題66件，只要有群眾發(fā)現(xiàn)問題，即可拍照上傳到該平臺。例如，市民小黃上報(bào)：寶洲街50號時代廣場XX號店，地面有垃圾未清理。平臺能夠精準(zhǔn)定位到哪個網(wǎng)格，由哪位網(wǎng)格員負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員直接通知保潔人員及時清理。

　　事件辦理狀態(tài)

　　“參與社區(qū)治理，人人都是末端。”泉秀街道黨工委組織委員黃怡娜介紹，華豐社區(qū)作為“區(qū)塊鏈+黨建引領(lǐng)社區(qū)治理”的試點(diǎn)社區(qū)，民情民意即時收集上鏈。社區(qū)網(wǎng)格員帶頭發(fā)揮先鋒模范作用，下網(wǎng)格巡查、入戶走訪收集問題信息和群眾訴求，通過社區(qū)移動管理APP反饋至社區(qū)治理云平臺。黨員街巷長、樓棟長、普通群眾通過“i豐澤”APP “城市456”（城市事無憂），隨時上報(bào)問題、反映訴求到社區(qū)治理云平臺，網(wǎng)格員可以自行處理的第一時間接收處理，若不能處理或者超過職能權(quán)限的，可通過平臺向社區(qū)、街道、區(qū)三級反映，聯(lián)接各職能部門參與解決問題。打通各類群體參與治理、表達(dá)訴求的快捷渠道，發(fā)動人人都來當(dāng)城市末端治理的信息員、宣傳員，為街居“吹哨”提供問題線索。

　　去年以來，群眾主要反映衛(wèi)生保潔、噪音污染等問題，一共上報(bào)248件，并已全部辦結(jié)。

　　【“黨建＋”社區(qū)鄰里中心】

　　為群眾著想 提供精心服務(wù)

　　莊金波老人今年76歲，住在華豐社區(qū)泉秀新村已經(jīng)25年了。他說，社區(qū)打通周邊幾個小區(qū)的圍墻，“拆墻并院”設(shè)置消防設(shè)施，“黨建＋”社區(qū)鄰里中心的建設(shè)等提升改造，給他們的生活帶來的不僅僅是便利，更多的是幸福感。

　　“半邊井”墻繪

　　圍墻上繪有世界遺產(chǎn)點(diǎn)的壁畫，起到了很好的宣傳作用。圍墻打通后，方便泉秀新村、福興公寓及周邊幾個小區(qū)的群眾，買菜、搭公交車、上學(xué)都不需要繞路，節(jié)省很多時間。最重要的是新增設(shè)的消防設(shè)施，可以緩解消防車進(jìn)不到小區(qū)狹窄道路里的困境，給社區(qū)居民帶來了安全感。

　　莊金波說，這屆社區(qū)班子把社區(qū)工作搞得“有聲有色”，有一個晚上10點(diǎn)多他下樓扔垃圾，還看到“黨建＋”社區(qū)鄰里中心的牌子亮著燈光，很漂亮。社區(qū)在小區(qū)引進(jìn)了物業(yè)公司，把小區(qū)管理得井井頭條。作為一名老黨員，莊金波時常提前繳交物業(yè)費(fèi)，起帶頭表率作用。他認(rèn)為，現(xiàn)在小區(qū)的服務(wù)很周到。

　　開展“情暖國慶 愛在重陽 同慶金婚 傳承家風(fēng)”志愿服務(wù)活動

　　華豐社區(qū)黨委書記葉碧紅介紹，社區(qū)黨委立足區(qū)位優(yōu)勢、資源稟賦、人文特色等實(shí)際，在“黨建+”社區(qū)鄰里中心統(tǒng)籌轄區(qū)便民辦事、衛(wèi)生醫(yī)療、托幼托教、居家養(yǎng)老、文體服務(wù)、生鮮便利及社團(tuán)組織等社會資源，因地制宜對原有社區(qū)黨群服務(wù)中心進(jìn)行升級改造擴(kuò)容，綜合建設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)中心、少兒科普室、鄰里書畫室、鄰里書屋、五老工作室、厝邊灶、紅色物業(yè)服務(wù)中心等40余個“近鄰”特色空間。

　　華豐社區(qū)分類打造紅色主題大道、鄰里文化墻、世遺泉州文化墻等6個主題宣傳陣地，著力構(gòu)建集約化、個性化、多元化的“1+6+X”服務(wù)模式，打造開放、集約、共享、溫馨的15分鐘便民服務(wù)圈。組建社區(qū)“兩委”（專職工作者）為主，街道掛點(diǎn)干部、在職黨員為輔，社區(qū)志愿者為補(bǔ)充的近百名專兼職網(wǎng)格員隊(duì)伍，成立老年人文明勸導(dǎo)隊(duì)、黨員志愿服務(wù)隊(duì)、巾幗志愿服務(wù)隊(duì)等10多支近鄰幫幫團(tuán)，切切實(shí)實(shí)為群眾提供精細(xì)化的服務(wù)，讓他們的生活更加有幸福感、安全感。