海爾商城深挖電商物流價值，引發網購開展“價值戰”

　　閩南網6月19日訊 隨著國內電子商務行業的高速發展，在經歷了產品戰、庫存戰、融資戰等數輪你死我活的競爭后，進入今年6月，網購市場再次陷入價格戰的“狂歡”之中。先有天貓為消費者派送價值4000萬元現金紅包，后有京東“史上最強店慶月”活動上線，緊接著蘇寧、當當、亞馬遜中國、易訊等也紛紛跟進，已經持續了兩個多月的促銷大戰愈演愈烈。

　　實際上，單純意義上的價格戰無法體現出電商應有的價值。業內人士表示，在價格已近透明的情況下，消費者對價格的關注度就會大幅度降低，其注意力將轉向物流效率和服務體驗。正如廣東的一位吳姓消費者所言：“網購最低價的產品并不是難事，我現在更在意送貨快不快和貨送到之后有沒有讓我感覺好的服務。”

　　所以，京東、天貓、海爾商城、蘇寧等巨頭在應對慘烈的市場凈化之呢過的同時，幾乎不約而同地設法通過打造差異化優勢擺脫價格戰魔咒的糾纏。

物流為王，海爾商城劍指三四級市場

　　京東商城狂砸巨資搭建物流倉儲運營中心、阿里巴巴和當當也在緊鑼密鼓地籌建自己的物流平臺……一時間，“物流”已經成為電商們經常掛在嘴邊的詞匯。電商巨頭們已經看到，價格戰只是權宜之計，隨著網購需求井噴帶來的業務規模的飛速增長，物流，特別是在更為廣闊的三、四級區域市場的物流問題不解決，將成為制約其發展的最大瓶頸。

　　但并非所有的一線電商都在物流問題上焦灼不堪，與傳統電商猛攻物流建設的匆忙相比，以海爾商城為代表的家電品牌商電商則在物流方面顯得游刃有余。

　　在北京工作的陳小姐一直想為山東老家的父母添置一臺空調，基于對品牌的信任，她在海爾商城下了訂單。“父母年紀大，又住在偏遠的山村，我一直沒有機會在身邊照顧，十分內疚，這次就通過海爾商城表達一下我的孝心。”大大出乎陳小姐的意料的是，海爾商城在第一時間就將產品送到了老人的家里，“沒想到，海爾商城在偏遠地區送貨也這么快！“

　　作為海爾集團唯一網上專賣店，海爾商城（http://www.ehaier.com）能做到如此快速的物流配送，是源于背后海爾集團用將近30年時間打造出來的強大的營銷網、物流網的支撐。在遍布全國的網絡體系支持下，海爾商城不僅在一、二級城市可以做到24小時限時送達，并且還可以在第一時間送達三、四級市場。這實際上填補了家電網購的市場空白，讓更多的消費者真正體驗到了網購的便利。

服務為先，電商進入“價值戰”時代

　　拼價格、拼物流，但最終決定網購消費者鼠標點擊的，是他們的網購體驗。一段時期以來，退換貨時間長、條件苛刻，售后服務水平低、家電等大件電器不負責安裝調試等一直為廣大網購消費者所詬病。如何解決規模和服務發展不同步的問題，給用戶提供更好的消費感覺已經成為電商們必須邁過的一道坎。

　　還是前文提到的那位陳小姐，如果說快速的送貨讓她感到驚訝，那么使她深深被打動的，正是海爾商城周到細致的服務。“原來我還擔心即使空調送到了，父母還要找人安裝，可海爾商城不但負責安裝調試，還耐心地教會了老人如何使用。”

　　憑借專業的服務團隊，海爾商城可以為消費者提供送裝一體的一站式服務，工作人員在送貨上門的同時，可現場安裝、調試產品，這既減少了服務中的環節，更節約了用戶的時間，提升了用戶體驗的愉悅度。事實上，海爾商城植根于海爾集團的服務網，是與后者的營銷網、物流網是無縫融合在一起的，換句話說，消費者在海爾商城上點擊了下單的鼠標，得到的卻是整個海爾集團的高品質服務。

　　“都說海爾服務好，這次真的有了切身的體會。”陳小姐在網上留下了這句好評。

　　海爾商城相關負責人在接受采訪時表示：“消費者最終購買的不僅僅是產品本身，還有包括服務在內的良好感覺。基于這個根本需求，海爾商城不僅可以做到送貨到家，更可以送貨上樓、送貨進門；我們要做的不僅是為用戶送到，更是要讓用戶用上、用好。”

　　從單純的價格戰轉向致力于完善自身的物流與服務實力，預示著電商行業已經開始新一輪的競爭和洗牌，物流和服務的比拼將成為這輪競爭的重頭戲。其中，海爾商城無疑走在了行業的前列。特別是強大的物流配送體系和送裝一體的一站式服務，成為海爾商城與其他電商平臺的明顯差異所在，此舉不僅讓消費者直接獲益，也將電商競爭帶入了一個比拼服務價值的良性循環之中。