海爾送文化送服務進鄉村

　　2011年9月4日，中國婦女報社聯合海爾集團共同舉辦的 “送文化送服務進鄉村暨海爾惠農‘百千萬’工程”在貴陽正式啟動，由此拉開了海爾惠農“百千萬”工程的序幕。

　　據悉，此次活動以中國婦女報公益進鄉村為契機，海爾專賣店全程承接，整合全社會各方優勢資源，依托各級婦聯組織的大力支持，旨在開啟服務農村，服務廣大農村婦女的新篇章。貴陽是此次活動的首發站，之后活動將輾轉廣西南寧等廣大中西部地區進行推廣。

文化服務送到家 海爾專賣店惠農百千萬

　　海爾專賣店負責人告訴記者，作為此次活動的承接方，海爾專賣店計劃通過這一平臺，攜手中國婦女報和各級婦聯組織在未來三年內在全國建立100個縣級農村女性創業培訓中心，1000個鄉鎮女性創業店，以及10000個村級海爾婦女之家。希望通過這樣一種活動，依托各級婦聯組織，組織婦女技能培訓，引導、扶持婦女就業創業。另一方面通過這些活動，進一步增強海爾與消費者的互動，實現海爾與終端用戶的零距離接觸，將海爾更多更好的產品和服務送到廣大農村消費者手中。

　　定位于消費者“好鄰居”的海爾專賣店，一直以來都以無所不在的網絡和全流程無憂的成套服務，深得各地消費者的鐘愛，這也是海爾專賣店能夠保證承接“送文化送服務進鄉村”開啟惠農‘百千萬’工程的關鍵所在。

　　早在1996年，海爾就專門針對三四級農村市場建立了專賣店渠道，14年縣網發展，海爾專賣店已成為中國三四級市場最大的家電銷售渠道，建成以縣網為核心的縣、鎮、村三級網絡體系，現擁有縣級5000多家專賣店，24,000多個鄉鎮店，150,000多個村級根據地，網絡遍布全國每個縣市村落。城鄉消費者都可以在就近的鄉鎮專賣店選購自己喜歡的家電產品。海爾專賣店通過營銷網、物流網、服務網，以三網融合的競爭力，黏用戶、拓網絡，實現從賣產品到賣服務的戰略轉型。

　　為了給消費者帶來全面提升消費者的購物體驗，在業內首創成套精致服務，推出了從售前到售中售后的全流程精致無憂服務，購買前上門一對一設計，設計方案滿意后統一送貨、安裝，安裝調試滿意后再付款，還可享受8-10年的延保服務，真的做到一站服務、全程無憂。不僅如此，海爾專賣店而還可以為消費者代繳生活居住費用，代購車票、飛機票，提供免費飲用水、雨傘等等，像好鄰居一樣，為消費者提供無微不至的關懷。

　　在成套精致服務的模式下，好鄰居海爾專賣店所提供給消費者的，已經超越了購買產品、使用產品的便利性層面，而是盡可能地實現服務內涵和外延的延伸，讓消費者不僅僅得到服務，而且發自內心的享受服務。

按需定制 統帥提供個性化方案

　　在本次“送文化送服務進鄉村”活動啟動儀式上，海爾宣布將向貴州婦聯婦女之家捐贈100臺統帥電視，而這些電視都是統帥電器基于婦聯培訓工作的功能需求進行專門定制研發的。

　　作為海爾集團互聯網時代的定制家電品牌，統帥電器秉承“你設計，我制造；你需要，我送到”的理念，通過虛實網融合模式，開展一系列家電設計征集活動，向消費者征集個性化的家電需求方案，最大化的利用互聯網快速獲取用戶個性化需求，同時通過搭建網絡平臺展示可供選擇的家電模塊，以“模塊化”的手段為用戶提供個性化的解決方案，實現了消費者“個性化”的需求。可以說統帥在供應商、企業、零售商與消費者之間構建了一條超導供需鏈，真正實現了互聯網時代的定制經濟。

　　以統帥電視為例，通過縝密的調研，詳細了解消費者需求后，統帥研發部門將統帥電視細分為五大模塊——規格、背光、外觀、功能、底座，消費者可以根據個人喜好選擇產品規格，定制喜歡的顏色，以不同模塊組合出一臺“自己的電視”。

　　除此之外，創新的虛實網融合營銷模式也成為統帥電器備受關注的亮點，9月1日開始舉行的“統帥 設計我的精彩世界”大型網絡活動(www.tongshuai.com)，就是通過與消費者在互聯網上的互動交流，讓網民們在體驗好玩的互動游戲的同時，還可以親身參與到統帥電視的設計中去，并在活動參與過程中有機會獲取統帥500元設計費。這樣的互動形式不僅讓消費者充分享受到參與家電設計的體驗，更在第一時間提供了滿足需求的個性化方案和服務，真正做到讓消費者為需要的買單，為不需要的免單。

　　業內人士表示，與其他家電企業相比，海爾并沒有只注重眼前利益，而是更具前瞻性地把握農村市場開拓網絡布局，當絕大多數企業還是將注意力放在如何提升營業額之時，只有海爾在積極探尋消費者的真正需求，并以實際行動來滿足消費者的需求。這就是全球化大品牌的獨特眼光。而此次攜手中國婦女報社 “送文化送服務進鄉村暨海爾惠農‘百千萬’工程”，更是為農村消費者帶來貼心的文化服務，不但為整個行業做出了表率和示范作用，其一切以消費者為中心的經營理念也將帶動整個行業關注用戶需求，提升用戶滿意度，走向健康發展。