“家里這臺(tái)冰箱使用了26年了,從來(lái)沒(méi)有修理過(guò),跟鄰居說(shuō)起的時(shí)候,他們都非常羨慕,經(jīng)常聽到別人說(shuō)我買的這臺(tái)冰箱‘買的好,買的值得’。”近日,記者采訪了太原山西大學(xué)103歲海爾老用戶冀教授,在采訪過(guò)程中,老人的女兒冀阿姨向記者講述了這臺(tái)冰箱的優(yōu)秀品質(zhì),以及冰箱在家人生活中的重要地位。
26年品質(zhì)創(chuàng)造用戶滿意
記者在采訪過(guò)程中看到,這臺(tái)使用了26年的老冰箱制冷保鮮效果很好,用戶儲(chǔ)存的蔬果得到了有效的儲(chǔ)存,冷凍室里的肉類食品凍的都很結(jié)實(shí)。冀阿姨介紹說(shuō),這臺(tái)冰箱從購(gòu)買至今從來(lái)沒(méi)有修理過(guò),跟鄰居們聊天的時(shí)候說(shuō)起,別人都后悔當(dāng)初沒(méi)買海爾家電。面對(duì)這臺(tái)海爾老冰箱,冀阿姨向記者分享了她的感受,其中重要的一點(diǎn)就是“好的產(chǎn)品讓人心情愉快”。
冀阿姨表示,家里自從買了海爾冰箱后,從來(lái)沒(méi)有因?yàn)樾蘩怼⒆o(hù)養(yǎng)花錢給家人省去了不少麻煩。這臺(tái)海爾冰箱給家人帶來(lái)了好心情,父親在平時(shí)生活中一直保持心情舒暢,這樣的健康心態(tài)也是父親長(zhǎng)壽的一個(gè)原因。
這臺(tái)冰箱在老教授的生活起居中也占據(jù)著非常重要的地位,在采訪過(guò)程中,老教授自己從冰箱里拿出水果,并跟記者分享了他對(duì)海爾冰箱的感情。他告訴記者:“海爾冰箱技術(shù)高,保鮮好,健康,我最信賴海爾冰箱!”
信任傳承老用戶迎來(lái)新冰箱
據(jù)了解,冀老先生的外孫楊先生剛購(gòu)買了新房,在裝修期間也選擇了一臺(tái)海爾對(duì)開門冰箱,他告訴記者,等新房裝修好之后,全家人都會(huì)搬到新家,所以對(duì)冰箱的容量有很高的要求。選擇海爾對(duì)開門冰箱,一方面是因?yàn)槿胰藢?duì)海爾品質(zhì)都非常信賴,另一方面就是因?yàn)檫@臺(tái)冰箱的大容量設(shè)計(jì),可以滿足全家人的食品儲(chǔ)存需求。冰箱剛送到新家,楊先生3歲的孩子就忍不住把家里的水果往還沒(méi)通電的冰箱里放,讓一家人歡笑不止。
從使用了26年的第一臺(tái)海爾冰箱,到如今的對(duì)開門冰箱,海爾冰箱見證了冀老先生一家的生活經(jīng)歷,也記錄下了他們家26年中的喜怒哀樂(lè),成為了家人記憶中重要的組成部分。
業(yè)內(nèi)專家表示,一直以來(lái),海爾冰箱秉承“以用戶為中心”的理念,不斷地推出滿足用戶差異化需求的產(chǎn)品解決方案,始終以創(chuàng)造用戶滿意度為自身努力的方向。通過(guò)滿足用戶需求,贏得消費(fèi)者的喜愛(ài),顯示出海爾冰箱作為全球冰箱行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)責(zé)任感。創(chuàng)造用戶美譽(yù)度的背后,也代表著海爾冰箱對(duì)創(chuàng)造用戶滿意度最大化的追求與實(shí)踐。