日日順攜手天貓 造中國家居服務航母

　　自淘寶于2003年5月成立，網購正式進入中國人的生活不經意間已經過去了整整十年。這十年間越來越多的80后、90后成為網購一族，逛街購物似乎逐漸“out”了。“一切皆可網購”正在成為生活主流，小到生活用品大到家電家具，看看網頁、點擊鼠標、等個電話，足不出戶就可以買到合適的商品，這種“習慣”在不經意間儼然成為現代生活方式的代表。

　　然而電商繁榮的背后并不能代表消費者認可度的提升，相反由于電商的盲目擴張，在相當地區已經呈現一定程度水土不服。尤其在家具領域，滿意度低一直都是商家無法完全解決的難題。去年雙十一，退款率爆高、物流不暢、安裝服務難到位等使得家具電商備受詬病，家具發貨周期長是個大問題，看天貓評價，去年雙十一的訂單，有商家直到今年四五月份才發貨。某知名品牌更是被爆近30天退款率高達34.68%，而退款的主要原因是物流配送不及時……有調查顯示，在有過網購家居產品經歷的人群中，滿意率僅為77%，也就是說有將近四分之一的人曾經或者正在遭遇家居網購問題。

　　家住北京郊區的李先生近期就遭遇了類似的煩心事，自從某知名電商訂購了家具后，一直沒有收到貨，客服一味以“會盡快發貨”作為托詞。二十五天后，李先生購買的家具終于送到了，但在檢查包裝時，李先生發現家具的邊角出現了大片磨損，與配送人員溝通時，對方卻明確表示“物流配送問題他們不予負責”，直接要李先生自行與廠家聯系……最終在廠商和電商來回推諉下，李先生多次溝通都無法獲得滿意的答復，只能自認倒霉，不了了之。

　　類似李先生這樣遭遇，已經不是“新聞”，而是成為每個選擇網購大件家居產品的消費者必須面臨的消費心病。毋庸置疑網購家居產業已經具備相當大的消費人群基礎，但相對于高速增長的消費者需求，網購家居的售后服務嚴重滯后，成為懸掛在網購家居產業下的達摩克利斯之劍。

　　相對李先生的遭遇，青島四方區的付先生的經歷則可以算的上是幸運。在今年五一期間，付先生在天貓訂購了某品牌的真皮沙發。下單的第二天，日日順家居服務的員工就把沙發送到家里，付先生表示，送貨人員每次搬運時都會格外小心，并且整個過程中都佩戴了干凈的手套，擺放完畢后還表示以后會定期來給沙發做護理，在一切流程完畢后才讓付先生簽收確認。“以前也在網上購買過家居，但從沒有遇到過這么認真負責專業的送貨員，他們的服務態度，我非常滿意，以后再買家居產品，一定選用日日順送貨安裝服務的廠商！”

　　對比兩種截然相反的消費者反饋，我們不難看出，網購家居用品固然方便實惠，但售后服務的差異直接影響消費者的判斷。如何選擇一家靠譜的物流及售后服務公司不僅是消費者網購大件家居的困惑點，同樣也是家具企業提升消費者認可度的難點，而日日順家居服務的全流程地服務為用戶及客戶解決了他們的困惑。

　　截止今年7月8日，一線家具品牌如顧家、曲美、芝華仕、全友、金可兒等都已經與日日順形成了全國性的戰略合作，再加上奧汀堡等淘品牌，日日順家居服務在天貓的簽約客戶已經達到56家。淘寶/天貓平臺已將日日順家居服務認證為官方服務商，并授予其586個城市的上線資質，自此日日順家居服務一舉成為天貓家裝類商品的最大物流服務供應商。

　　有業內人士爆料眾多家具廠商選擇日日順家居服務，其核心原因在于整合了優勢資源，導致消費者售后服務費用更低。該業內人士算了一筆賬：如果自行組建售后服務團隊，目前板式類產品、實木類產品、沙發類產品完善售后服務的平均成本分別為7%-9%，2%-4%，3%-5%。而日日順家居服務卻可以通過資源整合及管控手段，可將其平均成本分別降低到3.5%-5.7%，1.5%-2.1%，1.8%-2.5%，這是目前行業其他競爭對手難以做到的。

　　作為日日順旗下的社會化家具服務平臺，日日順家居服務具備一體化服務鏈，不僅能夠零延誤全國配送，按約上門送貨，還能夠做到專業化服務團隊送貨安裝同步進行，更有居家顧問全天候在線服務，為消費者答疑解惑，從送、裝、修全方位為消費者解決網購家具的后顧之憂。涉及全國2247個城市的服務中心，軟體類產品均可送達，板式等其他類家居產品服務范圍覆蓋所有一二級城市。這些都對體量大、標準化缺失的家居行業提供了最好的解決方案。

　　在記者提及為什么一下子給日日順家居服務586個城市同時上線的資質，天貓負責人列舉了幾個方面：值得信賴的品牌及口碑，能夠滿足需求的專業服務系統，豐富的售后服務管理經驗，有培訓體系和專業人才做支撐的服務質量。

　　也許下一個雙十一，網購大件家居用品可以成為一件讓人省心的事情。