近日,到鯉城區(qū)行政服務(wù)中心辦事的群眾發(fā)現(xiàn),導(dǎo)詢臺(tái)前多了一塊藍(lán)色引導(dǎo)牌,上面兩行白色字十分醒目——“‘辦不成事’請(qǐng)來這里反映”。原來,該中心新增“辦不成事”反映窗口,受理群眾投訴,對(duì)“辦不成的事”一幫到底。
“普通窗口可以滿足大多數(shù)群眾的需求,但有時(shí)候會(huì)遇到一些‘疑難雜癥’,就需要‘辦不成事’反映窗口。”鯉城區(qū)行政服務(wù)中心工作人員介紹道,“辦不成事”是指企業(yè)和群眾辦事時(shí),由于各種原因未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批或辦事群眾多次來政務(wù)服務(wù)大廳卻未能解決問題等情況,“只要是群眾、企業(yè)在辦事過程中遇到任何困難都可以到導(dǎo)詢臺(tái)登記反映。”
據(jù)介紹,“辦不成事”反映窗口實(shí)行專人負(fù)責(zé)制,特設(shè)“辦不成事”吐槽茶座,如果有群眾來反映問題,工作人員會(huì)先進(jìn)行簡(jiǎn)單登記,并指引群眾前往“辦不成事”吐槽茶座,屆時(shí),專職工作人員將面對(duì)面傾聽群眾“吐槽”,詳細(xì)了解其訴求。“通過茶座對(duì)談的方式,可拉近和辦事群眾的距離,緩解辦事不成的焦慮、疑慮。”
“辦不成事”反映窗口,為的是“辦成事”。對(duì)于群眾反映的“辦不成”的事,區(qū)行政服務(wù)中心將及時(shí)匯總,形成問題清單,協(xié)調(diào)督促相關(guān)部門及時(shí)跟進(jìn)處理,同時(shí)通過問題整改倒逼部門不斷改進(jìn)工作,最大限度提高辦事指南的知曉度、精準(zhǔn)度。按工作安排,“不能辦”的將當(dāng)場(chǎng)做好解釋疏導(dǎo);跨多部門“很難辦”的,將登記問題后限期答復(fù);政策不允許或中心不支持辦理等“辦不了”的,將詳細(xì)說明原因并提供方案建議。
“我們要讓群眾帶著問題來,帶著滿意走。”區(qū)行政服務(wù)中心工作人員介紹,“辦不成事”反映窗口也是拓寬群眾表達(dá)意見建議的渠道,中心將嚴(yán)格落實(shí)回訪制度,做好跟蹤反饋,加強(qiáng)自我監(jiān)督,不斷提升政務(wù)服務(wù)水平,為群眾提供綠色便捷的“辦成”通道,持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。(李淑媚 文/圖)