近日,到鯉城區行政服務中心辦事的群眾發現,導詢臺前多了一塊藍色引導牌,上面兩行白色字十分醒目——“‘辦不成事’請來這里反映”。原來,該中心新增“辦不成事”反映窗口,受理群眾投訴,對“辦不成的事”一幫到底。
“普通窗口可以滿足大多數群眾的需求,但有時候會遇到一些‘疑難雜癥’,就需要‘辦不成事’反映窗口。”鯉城區行政服務中心工作人員介紹道,“辦不成事”是指企業和群眾辦事時,由于各種原因未能實現成功受理、成功審批或辦事群眾多次來政務服務大廳卻未能解決問題等情況,“只要是群眾、企業在辦事過程中遇到任何困難都可以到導詢臺登記反映。”
據介紹,“辦不成事”反映窗口實行專人負責制,特設“辦不成事”吐槽茶座,如果有群眾來反映問題,工作人員會先進行簡單登記,并指引群眾前往“辦不成事”吐槽茶座,屆時,專職工作人員將面對面傾聽群眾“吐槽”,詳細了解其訴求。“通過茶座對談的方式,可拉近和辦事群眾的距離,緩解辦事不成的焦慮、疑慮。”
“辦不成事”反映窗口,為的是“辦成事”。對于群眾反映的“辦不成”的事,區行政服務中心將及時匯總,形成問題清單,協調督促相關部門及時跟進處理,同時通過問題整改倒逼部門不斷改進工作,最大限度提高辦事指南的知曉度、精準度。按工作安排,“不能辦”的將當場做好解釋疏導;跨多部門“很難辦”的,將登記問題后限期答復;政策不允許或中心不支持辦理等“辦不了”的,將詳細說明原因并提供方案建議。
“我們要讓群眾帶著問題來,帶著滿意走。”區行政服務中心工作人員介紹,“辦不成事”反映窗口也是拓寬群眾表達意見建議的渠道,中心將嚴格落實回訪制度,做好跟蹤反饋,加強自我監督,不斷提升政務服務水平,為群眾提供綠色便捷的“辦成”通道,持續優化營商環境。(李淑媚 文/圖)