為完善升級政務服務設施,進一步打造舒適、便民的服務環境,國慶假期期間,鯉城區行政服務中心大廳升級改造工程完成收尾工作。10月8日上午,鯉城區行政服務中心以全新面貌亮相,并全面恢復現場取號服務。
服務窗口優化整合
“就近辦事”更方便
上午9點40分,記者來到區行政服務中心大廳,不少市民正在辦理業務。司徒女士一早就來咨詢辦理公司營業執照的相關事宜,看到行政服務中心“舊貌”換“新顏”,她表示很驚喜:“改造升級后,光線更亮、地板更干凈、前臺也更整潔了,整個辦事大廳瞬間變得‘高大上’。”
據介紹,今年8月起,鯉城區行政服務中心啟動升級改造,對功能布局、硬件設施、環境衛生、消防安全、網絡建設等進行優化設計,著力實現服務環境和業務功能的雙向提升。“近年來,部分窗口部門業務調整,加上網上辦、掌上辦的大力推廣,空出來不少窗口位置。”區行政服務中心工作人員介紹,此次改造重點優化辦事窗口布局,將業務關聯性較大的窗口整合到同一區域,方便群眾在同區域內“就近”辦事。
根據業務分類,大廳東側區域主要為醫社保服務及便民服務區,西側則為企業開辦業務服務窗口、民政婚姻登記服務窗口以及工程建設類服務窗口區。為適應“網上業務”辦理需求,此次改造還為整體進駐的醫社保部門專設后臺辦公區,以滿足工作人員后臺審批的辦公需求。
目前,中心共設置辦事窗口24個,包括審批窗口14個、輔助窗口10個;入駐中心辦事窗口的區直單位共24個,其中審批窗口常駐單位10個,綜合窗口入駐單位14個。
軟硬件同步升級
暖心服務獲群眾點贊
此次,區行政服務中心對大廳軟硬件全面升級。硬件方面,在增設煙感噴淋裝置和應急照明設施的同時,還對網絡進行提速改造。“由于線路老化,以往群眾在大廳進行網上辦事時經常掉線、斷網。”工作人員介紹,此次改造全面更換線路,并增設網絡端口,網速提上來了,群眾網上辦事效率也更高了。
為群眾提供人性化、舒適體驗也是此次改造的重點。設置“審批服務事項辦事指南二維碼”宣傳墻,輕松掃“碼”了解辦事流程;升級改造公共衛生間,啟用設置無障礙專用設施,充分考慮辦事群眾需求,讓“方便”更方便;開辟“填單區”,將各種辦事常用表單,分門別類放置在柜中,方便群眾取用;推出視聽障礙人士伴隨或代辦服務,為特殊人群提供助聽器、助視器、無障礙溝通白板等多種幫助;優化設計風格,以深藍色為主色調,統一更新宣傳燈箱,張貼公益廣告,讓服務大廳簡潔明亮,大方美觀。
以此次升級改造為契機,區行政服務中心將進一步制定出臺“標準化、流程化、透明化”的行政審批制度,進一步壓縮審批時限,提高審批效率;大力探索“互聯網+政務服務”,全面推廣網上辦、掌上辦,推進實體政務大廳向網上辦事大廳延伸,打造優質的政務服務環境,為群眾提供便捷、高效的政務服務。(李淑媚文/圖)