一些打車(chē)軟件在用戶(hù)綁定了信用卡或支付寶后,直接在行程結(jié)束時(shí)自動(dòng)扣款,存在安全隱患
這個(gè)端午節(jié),市民廖先生過(guò)得有些糟心。他回安溪老家過(guò)節(jié),自己的優(yōu)步賬號(hào)竟在廣州“打車(chē)”5次,被扣走近700元。
投訴優(yōu)步,一直等不來(lái)回復(fù),無(wú)奈之下,廖先生向本報(bào)熱線(xiàn)968820求助。本報(bào)記者介入后不到一小時(shí),廖先生就收到了優(yōu)步退款。
10日晚10點(diǎn),準(zhǔn)備睡覺(jué)的廖先生接連收到支付寶付款提示,稱(chēng)其在優(yōu)步成功付款。意識(shí)到自己可能被盜號(hào)了,廖先生趕緊先后解綁了支付寶與銀行卡。
至此,廖先生的賬號(hào)共在廣東打了5次車(chē),分別為10日傍晚6:44,10日晚上10:10,10日晚上11:42,11日凌晨00:05,11日凌晨2:10。也就是說(shuō),在不到7.5小時(shí)的時(shí)間里,廖先生就打了5次車(chē),被優(yōu)步自動(dòng)扣費(fèi)641.09元,卻未收到任何來(lái)自?xún)?yōu)步的提示。
問(wèn)題一
為什么不需要用戶(hù)確認(rèn)訂單?
廖先生:別的打車(chē)軟件需要確認(rèn)訂單后,由付款人主動(dòng)操作付款,但優(yōu)步卻是自動(dòng)扣費(fèi)。
優(yōu)步:自動(dòng)扣費(fèi)的目的是希望用戶(hù)的出行體驗(yàn)?zāi)?ldquo;如流水一樣順暢”。
問(wèn)題二
為什么賬戶(hù)信息更改沒(méi)有實(shí)時(shí)通知?
廖先生:不需要驗(yàn)證碼就可以更改密碼,漏洞很大。信息更改只用郵件告知,但誰(shuí)會(huì)整天盯著郵件?
優(yōu)步:(未直接回應(yīng))
問(wèn)題三
為什么沒(méi)有客服電話(huà)?
廖先生:優(yōu)步竟然沒(méi)有客服電話(huà),我只好通過(guò)軟件和郵件投訴,但等了19個(gè)小時(shí)沒(méi)有任何回復(fù)。
優(yōu)步:郵件及軟件能夠令客服人員更直觀(guān)地了解用戶(hù)問(wèn)題,相對(duì)更高效、準(zhǔn)確地處理問(wèn)題。對(duì)于一些緊急情況(車(chē)禍、受傷),設(shè)有專(zhuān)項(xiàng)電話(huà)服務(wù)。
讀者焦急:優(yōu)步?jīng)]有客服電話(huà),只好向本報(bào)求助
除了支付方式,廖先生賬號(hào)里的郵箱、密碼、電話(huà)及賬戶(hù)名字都被更改了,但優(yōu)步卻沒(méi)有實(shí)時(shí)發(fā)送任何提示。直到10日傍晚6:20,廖先生登錄郵箱才看到賬號(hào)信息“已被更新”的優(yōu)步郵件。廖先生質(zhì)疑:為何信息更改過(guò)程中,沒(méi)有任何提示,更改完了,才發(fā)郵件告知?而且誰(shuí)會(huì)整天盯著郵件?
廖先生強(qiáng)調(diào),別的打車(chē)軟件需要確認(rèn)訂單后,由付款人主動(dòng)操作付款,但優(yōu)步卻是通過(guò)已綁定的支付方式自動(dòng)扣費(fèi)。“如果優(yōu)步不采取措施,這種情況肯定會(huì)越來(lái)越普遍,不法分子會(huì)越來(lái)越囂張。我肯定不會(huì)是最后一個(gè)被盜號(hào)的。”
10日當(dāng)晚,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的廖先生立馬向優(yōu)步投訴,“但優(yōu)步竟然沒(méi)有客服電話(huà)。”廖先生只好通過(guò)優(yōu)步軟件和郵件投訴。11日晚,廖先生聯(lián)系上記者時(shí),距離他向優(yōu)步投訴已經(jīng)過(guò)去了19個(gè)小時(shí),廖先生急壞了:他想注銷(xiāo)優(yōu)步,但一旦注銷(xiāo),損失的錢(qián)怎么要回來(lái)?可如果不注銷(xiāo),萬(wàn)一有人繼續(xù)通過(guò)優(yōu)步盜刷自己的錢(qián)怎么辦?
“優(yōu)步還要求必須要有一個(gè)付款方式,所以我無(wú)法解綁全部支付方式,解除了支付寶和銀行卡后,還留下了沒(méi)有錢(qián)的百度錢(qián)包。”無(wú)奈之下,廖先生向本報(bào)求助,“郵件他們都不回復(fù)我。”
優(yōu)步回應(yīng):端午假期人少,所以郵件回復(fù)慢
昨日下午,記者聯(lián)系中國(guó)優(yōu)步。優(yōu)步的郵件回復(fù)稱(chēng),“目前客服人員已為廖先生進(jìn)行退款操作。據(jù)我們了解,發(fā)生被他人盜號(hào)現(xiàn)象的賬號(hào)通常在多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)使用相同密碼,且較為簡(jiǎn)單。”
對(duì)于自動(dòng)扣費(fèi),該回復(fù)稱(chēng),這是“希望用戶(hù)整個(gè)出行過(guò)程‘如流水一樣順暢’。對(duì)于可能的風(fēng)險(xiǎn),優(yōu)步能夠通過(guò)尖端科技手段保障用戶(hù)的賬號(hào)及資金安全。”
對(duì)于優(yōu)步客服的時(shí)效性問(wèn)題,該回復(fù)稱(chēng),“在絕大多數(shù)情況下,優(yōu)步客服人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)處理。但由于端午假期,客服中心工作人員較少,使該相關(guān)郵件未能在24小時(shí)內(nèi)被處理。”優(yōu)步稱(chēng),“通過(guò)郵件及軟件反饋,能夠令客服人員更直觀(guān)地了解用戶(hù)問(wèn)題,更清晰地掌握更多信息、相對(duì)更高效及準(zhǔn)確地處理。”
此外,優(yōu)步稱(chēng),“對(duì)于一些緊急情況(車(chē)禍、受傷),優(yōu)步已設(shè)有專(zhuān)項(xiàng)電話(huà)服務(wù)。”但對(duì)于是否開(kāi)辟電話(huà)客服,該郵件并未直接回復(fù),只是稱(chēng)“優(yōu)步在6月推出了‘內(nèi)置客服’功能——用戶(hù)可以在應(yīng)用程序內(nèi)直接收到客服對(duì)問(wèn)題的解答,回復(fù)以‘對(duì)話(huà)’的形式呈現(xiàn)。”(廈門(mén)網(wǎng) 廈門(mén)日?qǐng)?bào) 記者 黃小芳)
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