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    男子人在泉州卻在廣州用優步打車 5次被扣將近700元

    來源:廈門網 2016-06-13 09:21 http://www.iosapp77.com/ 海峽都市報電子版
    [摘要]準備睡覺的廖先生接連收到支付寶付款提示,稱其在優步成功付款。意識到自己可能被盜號了,廖先生趕緊先后解綁了支付寶與銀行卡。

      一些打車軟件在用戶綁定了信用卡或支付寶后,直接在行程結束時自動扣款,存在安全隱患

      男子人在泉州卻在廣州打車 5次被扣將近700元

       這個端午節,市民廖先生過得有些糟心。他回安溪老家過節,自己的優步賬號竟在廣州“打車”5次,被扣走近700元。

      投訴優步,一直等不來回復,無奈之下,廖先生向本報熱線968820求助。本報記者介入后不到一小時,廖先生就收到了優步退款。

      10日晚10點,準備睡覺的廖先生接連收到支付寶付款提示,稱其在優步成功付款。意識到自己可能被盜號了,廖先生趕緊先后解綁了支付寶與銀行卡。

      至此,廖先生的賬號共在廣東打了5次車,分別為10日傍晚6:44,10日晚上10:10,10日晚上11:42,11日凌晨00:05,11日凌晨2:10。也就是說,在不到7.5小時的時間里,廖先生就打了5次車,被優步自動扣費641.09元,卻未收到任何來自優步的提示。

      問題一

      為什么不需要用戶確認訂單?

      廖先生:別的打車軟件需要確認訂單后,由付款人主動操作付款,但優步卻是自動扣費。

      優步:自動扣費的目的是希望用戶的出行體驗能“如流水一樣順暢”。

      問題二

      為什么賬戶信息更改沒有實時通知?

      廖先生:不需要驗證碼就可以更改密碼,漏洞很大。信息更改只用郵件告知,但誰會整天盯著郵件?

      優步:(未直接回應)

      問題三

      為什么沒有客服電話?

      廖先生:優步竟然沒有客服電話,我只好通過軟件和郵件投訴,但等了19個小時沒有任何回復。

      優步:郵件及軟件能夠令客服人員更直觀地了解用戶問題,相對更高效、準確地處理問題。對于一些緊急情況(車禍、受傷),設有專項電話服務。

      讀者焦急:優步沒有客服電話,只好向本報求助

      除了支付方式,廖先生賬號里的郵箱、密碼、電話及賬戶名字都被更改了,但優步卻沒有實時發送任何提示。直到10日傍晚6:20,廖先生登錄郵箱才看到賬號信息“已被更新”的優步郵件。廖先生質疑:為何信息更改過程中,沒有任何提示,更改完了,才發郵件告知?而且誰會整天盯著郵件?

      廖先生強調,別的打車軟件需要確認訂單后,由付款人主動操作付款,但優步卻是通過已綁定的支付方式自動扣費。“如果優步不采取措施,這種情況肯定會越來越普遍,不法分子會越來越囂張。我肯定不會是最后一個被盜號的。”

      10日當晚,發現問題的廖先生立馬向優步投訴,“但優步竟然沒有客服電話。”廖先生只好通過優步軟件和郵件投訴。11日晚,廖先生聯系上記者時,距離他向優步投訴已經過去了19個小時,廖先生急壞了:他想注銷優步,但一旦注銷,損失的錢怎么要回來?可如果不注銷,萬一有人繼續通過優步盜刷自己的錢怎么辦?

      “優步還要求必須要有一個付款方式,所以我無法解綁全部支付方式,解除了支付寶和銀行卡后,還留下了沒有錢的百度錢包。”無奈之下,廖先生向本報求助,“郵件他們都不回復我。”

      優步回應:端午假期人少,所以郵件回復慢

      昨日下午,記者聯系中國優步。優步的郵件回復稱,“目前客服人員已為廖先生進行退款操作。據我們了解,發生被他人盜號現象的賬號通常在多個互聯網平臺使用相同密碼,且較為簡單。”

      對于自動扣費,該回復稱,這是“希望用戶整個出行過程‘如流水一樣順暢’。對于可能的風險,優步能夠通過尖端科技手段保障用戶的賬號及資金安全。”

      對于優步客服的時效性問題,該回復稱,“在絕大多數情況下,優步客服人員會在24小時內處理。但由于端午假期,客服中心工作人員較少,使該相關郵件未能在24小時內被處理。”優步稱,“通過郵件及軟件反饋,能夠令客服人員更直觀地了解用戶問題,更清晰地掌握更多信息、相對更高效及準確地處理。”

      此外,優步稱,“對于一些緊急情況(車禍、受傷),優步已設有專項電話服務。”但對于是否開辟電話客服,該郵件并未直接回復,只是稱“優步在6月推出了‘內置客服’功能——用戶可以在應用程序內直接收到客服對問題的解答,回復以‘對話’的形式呈現。”(廈門網 廈門日報 記者 黃小芳)

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