福建“最美通信人”先進事跡報告會：泉州電信代表演講

　　閩南網(wǎng)3月16日訊（福建日報新媒體·閩南網(wǎng)記者 王惠敏 李旭 文/圖）3月16日上午，福建省“最美通信人”先進事跡巡回演講（泉州站）活動，在位于泉州市區(qū)刺桐路的電信大廈舉行。中國電信泉州分公司客戶關(guān)懷中心客服管理人員蘇美琴等4位“最美通信人”代表現(xiàn)場演講，講述先進事跡。

　　福建省“最美通信人”先進事跡巡回演講（泉州站）現(xiàn)場

　　據(jù)了解，2017年10月起，福建省通信管理局在全省信息通信業(yè)組織開展了第二屆“尋找最美通信人”活動，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)投票、評審、公示等程序，蘇美琴等24人榮獲福建省“最美通信人”榮譽稱號。

　　今日，在先進事跡報告會上，蘇美琴、林惠紅、扈春櫻和賴志俊等4位“最美通信人”代表，一一講述自己的經(jīng)歷及如何突破工作中的難點等經(jīng)驗，令現(xiàn)場來賓受益匪淺。在中國電信泉州分公司的11年里，蘇美琴從一名普通的客服代表，成長為一名合格的業(yè)務(wù)骨干。至今，她仍舊慶幸，自己選擇了這份職業(yè)。

　　來自中國電信泉州分公司的蘇美琴作為代表現(xiàn)場演講

　　“對我來說，僅僅是認(rèn)真、負(fù)責(zé)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。” 蘇美琴在演講中介紹，作為一名部門內(nèi)訓(xùn)師，她肯花時間創(chuàng)新形式，因材施教。她曾想方設(shè)法讓一名90后新人聯(lián)系“客戶”，解決問題，逐漸建立自信。而直到今天，這位90后還不知道，那位“客戶”，是她找同事“扮演”的。

　　更令人動容的是，2013年4月，蘇美琴被診斷出得了骨癌，但她勇于與病魔抗?fàn)帲荒旰螅瑳Q心回到心愛的崗位，再次與伙伴并肩作戰(zhàn)。因為治療時，左腿整段骨頭全部換掉，剛開始上班時，她拖著病腿，有時候難免太累，一腳踩下去像踩到了棉花，沒有力氣，也沒辦法走路，經(jīng)過一段時間，才慢慢地適應(yīng)，恢復(fù)工作狀態(tài)。即使這樣，她從不要求公司給予特殊照顧。

　　蘇美琴講述，患病時家庭陷入困境，公司、同事伸出援手，解決了治療費用難題。治療期間，她的伙伴還時常到家中看望她、鼓勵她。即使時光再過去20年、30年、40年，自己依然會清楚地記得那段艱難卻溫暖的日子，感恩著，銘記著。

　　雖然身有病痛，但蘇美琴一如既往地努力著。2016年初，她得知集團要舉辦客服技能大賽，就默默準(zhǔn)備，鞏固業(yè)務(wù)知識，提煉業(yè)務(wù)要點。5月，她作為泉州星級服務(wù)經(jīng)理代表之一參加全省選拔賽，以第一名的成績?nèi)脒x集團大賽集訓(xùn)團隊。

　　蘇美琴說，備賽過程是辛苦的，在福州脫產(chǎn)集訓(xùn)的近兩個月時間里，她的丈夫在外省工作，公公婆婆身體也不好。每個周五，她都要帶著一堆任務(wù)從福州趕回，陪孩子，看公婆，做家務(wù)，然后在每個周日晚搭乘動車趕回福州繼續(xù)學(xué)習(xí)。

　　不覺得辛苦嗎？當(dāng)別人這樣問時，蘇美琴時不時給自己打氣。“真的，撐一撐就過去了。”在演講中，她的話語簡潔，卻很有力量。

　　憑借著這股不服輸?shù)钠磩牛K美琴獲得了福建省唯一一個星級服務(wù)經(jīng)理專業(yè)參賽名額，并在2016年10月中旬在海南海口，與全國31個省（區(qū)、市）的精英們同場競技，最終獲得星級服務(wù)經(jīng)理專業(yè)銅獎。

　　作為電信客服戰(zhàn)線上的一員，蘇美琴始終堅持中國電信“用戶至上 用心服務(wù)”的服務(wù)理念，踐行“給客戶帶來價值、為公司創(chuàng)造價值、也提升自己價值”的價值理念，為每一位用戶以及伙伴提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支撐。

　　現(xiàn)場，其他幾位代表陸續(xù)進行了演講。“大力宣傳‘最美通信人’先進典型事跡，就是要在全社會傳遞正能量、發(fā)出好聲音、展示新形象，讓最美現(xiàn)象在全行業(yè)遍地開花。”今日，泉州市通信發(fā)展管理辦公室號召全市信息通信行業(yè)干部職工以這次報告會為契機，以更飽滿的精神狀態(tài)投身行業(yè)改革發(fā)展實踐，以更務(wù)實高效的舉措服務(wù)“五個泉州”建設(shè)。