福建“最美通信人”先進事跡報告會：泉州電信代表演講

　　閩南網3月16日訊（福建日報新媒體·閩南網記者 王惠敏 李旭 文/圖）3月16日上午，福建省“最美通信人”先進事跡巡回演講（泉州站）活動，在位于泉州市區刺桐路的電信大廈舉行。中國電信泉州分公司客戶關懷中心客服管理人員蘇美琴等4位“最美通信人”代表現場演講，講述先進事跡。

　　福建省“最美通信人”先進事跡巡回演講（泉州站）現場

　　據了解，2017年10月起，福建省通信管理局在全省信息通信業組織開展了第二屆“尋找最美通信人”活動，經網絡投票、評審、公示等程序，蘇美琴等24人榮獲福建省“最美通信人”榮譽稱號。

　　今日，在先進事跡報告會上，蘇美琴、林惠紅、扈春櫻和賴志俊等4位“最美通信人”代表，一一講述自己的經歷及如何突破工作中的難點等經驗，令現場來賓受益匪淺。在中國電信泉州分公司的11年里，蘇美琴從一名普通的客服代表，成長為一名合格的業務骨干。至今，她仍舊慶幸，自己選擇了這份職業。

　　來自中國電信泉州分公司的蘇美琴作為代表現場演講

　　“對我來說，僅僅是認真、負責，遠遠不夠。” 蘇美琴在演講中介紹，作為一名部門內訓師，她肯花時間創新形式，因材施教。她曾想方設法讓一名90后新人聯系“客戶”，解決問題，逐漸建立自信。而直到今天，這位90后還不知道，那位“客戶”，是她找同事“扮演”的。

　　更令人動容的是，2013年4月，蘇美琴被診斷出得了骨癌，但她勇于與病魔抗爭，一年后，決心回到心愛的崗位，再次與伙伴并肩作戰。因為治療時，左腿整段骨頭全部換掉，剛開始上班時，她拖著病腿，有時候難免太累，一腳踩下去像踩到了棉花，沒有力氣，也沒辦法走路，經過一段時間，才慢慢地適應，恢復工作狀態。即使這樣，她從不要求公司給予特殊照顧。

　　蘇美琴講述，患病時家庭陷入困境，公司、同事伸出援手，解決了治療費用難題。治療期間，她的伙伴還時常到家中看望她、鼓勵她。即使時光再過去20年、30年、40年，自己依然會清楚地記得那段艱難卻溫暖的日子，感恩著，銘記著。

　　雖然身有病痛，但蘇美琴一如既往地努力著。2016年初，她得知集團要舉辦客服技能大賽，就默默準備，鞏固業務知識，提煉業務要點。5月，她作為泉州星級服務經理代表之一參加全省選拔賽，以第一名的成績入選集團大賽集訓團隊。

　　蘇美琴說，備賽過程是辛苦的，在福州脫產集訓的近兩個月時間里，她的丈夫在外省工作，公公婆婆身體也不好。每個周五，她都要帶著一堆任務從福州趕回，陪孩子，看公婆，做家務，然后在每個周日晚搭乘動車趕回福州繼續學習。

　　不覺得辛苦嗎？當別人這樣問時，蘇美琴時不時給自己打氣。“真的，撐一撐就過去了。”在演講中，她的話語簡潔，卻很有力量。

　　憑借著這股不服輸的拼勁，蘇美琴獲得了福建省唯一一個星級服務經理專業參賽名額，并在2016年10月中旬在海南?？冢c全國31個省（區、市）的精英們同場競技，最終獲得星級服務經理專業銅獎。

　　作為電信客服戰線上的一員，蘇美琴始終堅持中國電信“用戶至上 用心服務”的服務理念，踐行“給客戶帶來價值、為公司創造價值、也提升自己價值”的價值理念，為每一位用戶以及伙伴提供最優質的服務和支撐。

　　現場，其他幾位代表陸續進行了演講。“大力宣傳‘最美通信人’先進典型事跡，就是要在全社會傳遞正能量、發出好聲音、展示新形象，讓最美現象在全行業遍地開花。”今日，泉州市通信發展管理辦公室號召全市信息通信行業干部職工以這次報告會為契機，以更飽滿的精神狀態投身行業改革發展實踐，以更務實高效的舉措服務“五個泉州”建設。