閩南網(wǎng)3月16日訊(福建日報新媒體·閩南網(wǎng)記者 王惠敏 李旭 文/圖)3月16日上午,福建省“最美通信人”先進事跡巡回演講(泉州站)活動,在位于泉州市區(qū)刺桐路的電信大廈舉行。中國電信泉州分公司客戶關(guān)懷中心客服管理人員蘇美琴等4位“最美通信人”代表現(xiàn)場演講,講述先進事跡。
福建省“最美通信人”先進事跡巡回演講(泉州站)現(xiàn)場
據(jù)了解,2017年10月起,福建省通信管理局在全省信息通信業(yè)組織開展了第二屆“尋找最美通信人”活動,經(jīng)網(wǎng)絡(luò)投票、評審、公示等程序,蘇美琴等24人榮獲福建省“最美通信人”榮譽稱號。
今日,在先進事跡報告會上,蘇美琴、林惠紅、扈春櫻和賴志俊等4位“最美通信人”代表,一一講述自己的經(jīng)歷及如何突破工作中的難點等經(jīng)驗,令現(xiàn)場來賓受益匪淺。在中國電信泉州分公司的11年里,蘇美琴從一名普通的客服代表,成長為一名合格的業(yè)務(wù)骨干。至今,她仍舊慶幸,自己選擇了這份職業(yè)。
來自中國電信泉州分公司的蘇美琴作為代表現(xiàn)場演講
“對我來說,僅僅是認(rèn)真、負(fù)責(zé),遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。” 蘇美琴在演講中介紹,作為一名部門內(nèi)訓(xùn)師,她肯花時間創(chuàng)新形式,因材施教。她曾想方設(shè)法讓一名90后新人聯(lián)系“客戶”,解決問題,逐漸建立自信。而直到今天,這位90后還不知道,那位“客戶”,是她找同事“扮演”的。
更令人動容的是,2013年4月,蘇美琴被診斷出得了骨癌,但她勇于與病魔抗?fàn)帲荒旰螅瑳Q心回到心愛的崗位,再次與伙伴并肩作戰(zhàn)。因為治療時,左腿整段骨頭全部換掉,剛開始上班時,她拖著病腿,有時候難免太累,一腳踩下去像踩到了棉花,沒有力氣,也沒辦法走路,經(jīng)過一段時間,才慢慢地適應(yīng),恢復(fù)工作狀態(tài)。即使這樣,她從不要求公司給予特殊照顧。
蘇美琴講述,患病時家庭陷入困境,公司、同事伸出援手,解決了治療費用難題。治療期間,她的伙伴還時常到家中看望她、鼓勵她。即使時光再過去20年、30年、40年,自己依然會清楚地記得那段艱難卻溫暖的日子,感恩著,銘記著。
雖然身有病痛,但蘇美琴一如既往地努力著。2016年初,她得知集團要舉辦客服技能大賽,就默默準(zhǔn)備,鞏固業(yè)務(wù)知識,提煉業(yè)務(wù)要點。5月,她作為泉州星級服務(wù)經(jīng)理代表之一參加全省選拔賽,以第一名的成績?nèi)脒x集團大賽集訓(xùn)團隊。
蘇美琴說,備賽過程是辛苦的,在福州脫產(chǎn)集訓(xùn)的近兩個月時間里,她的丈夫在外省工作,公公婆婆身體也不好。每個周五,她都要帶著一堆任務(wù)從福州趕回,陪孩子,看公婆,做家務(wù),然后在每個周日晚搭乘動車趕回福州繼續(xù)學(xué)習(xí)。
不覺得辛苦嗎?當(dāng)別人這樣問時,蘇美琴時不時給自己打氣。“真的,撐一撐就過去了。”在演講中,她的話語簡潔,卻很有力量。
憑借著這股不服輸?shù)钠磩牛K美琴獲得了福建省唯一一個星級服務(wù)經(jīng)理專業(yè)參賽名額,并在2016年10月中旬在海南海口,與全國31個省(區(qū)、市)的精英們同場競技,最終獲得星級服務(wù)經(jīng)理專業(yè)銅獎。
作為電信客服戰(zhàn)線上的一員,蘇美琴始終堅持中國電信“用戶至上 用心服務(wù)”的服務(wù)理念,踐行“給客戶帶來價值、為公司創(chuàng)造價值、也提升自己價值”的價值理念,為每一位用戶以及伙伴提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支撐。
現(xiàn)場,其他幾位代表陸續(xù)進行了演講。“大力宣傳‘最美通信人’先進典型事跡,就是要在全社會傳遞正能量、發(fā)出好聲音、展示新形象,讓最美現(xiàn)象在全行業(yè)遍地開花。”今日,泉州市通信發(fā)展管理辦公室號召全市信息通信行業(yè)干部職工以這次報告會為契機,以更飽滿的精神狀態(tài)投身行業(yè)改革發(fā)展實踐,以更務(wù)實高效的舉措服務(wù)“五個泉州”建設(shè)。
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