泉州已整合35條熱線實現便民服務一號通

­　　讓群眾辦事更方便快捷是近年來泉州市行政審批改革的目標，“提升便民服務水平”更被列為泉州“XIN”行動首批十大項目之一。去年，全市梳理出1600項“最多跑一趟”和“一趟不用跑”行政審批和公共服務事項清單，首設24小時自助服務區，市民可自主申報和查詢多種事項。市直非緊急政務服務熱線整合完成，泉州市12345便民服務平臺已整合機關效能、國土資源、城市管理等35條熱線，實現咨詢投訴一號通。今年，泉州市將繼續推進相關工作，讓群眾辦事更便捷。

­　　24小時自助區可有效解決群眾“上班時間沒空辦事，休息時間沒處辦事”的困擾

­　　消除8小時以外和非工作日服務盲點

­　　“行政審批窗口的服務時間與不少市民的上班時間同步，這樣部分市民辦理業務非常不便，能否錯開服務時間？”以往不少市民在辦事時會有這樣的困擾，并提出調整審批窗口服務時間的建議。

­　　去年，在泉州“XIN”行動助推下，在市行政服務中心大廳一樓開設了24小時自助服務區。記者近日在這里看到，在一個獨立的大廳里，擺放著社保、電力繳費、自助申報、身份認證一體機等機器，每臺機器具有不同的功能，前來辦事的市民只需要掃描身份證或者通過人臉識別等功能，即可按照機器提示的步驟辦理事項。

­　　在地稅自助辦稅終端前，市民陳女士拿著一疊發票來驗舊。窗口工作人員建議陳女士自行操作終端機辦理，可以節省時間。陳女士根據觸摸屏上的提示，按步驟操作，只用了六七分鐘，便完成了業務事項。“我也是今天才知道可以通過這種機器辦理業務，不用排隊，省心不少。”陳女士說道。據工作人員介紹，該終端機集稅務發票認證及驗舊、地稅納稅申報、稅款繳納、涉稅證明、涉稅查詢、發票查驗、辦稅指南等功能于一體，群眾可自助查詢辦理稅務便民服務事項10余項。

­　　24小時自助區和自助設備的使用，在一定程度上避免了辦事群眾在各個辦事大廳之間往來奔波，有效解決辦事群眾“上班時間沒空辦事，休息時間沒處辦事”的困擾，消除了8小時以外和非工作日服務的盲點。

­　　此外，其他終端機還能提供不動產抵押登記信息自助查詢打印，個人社會保險、醫療保險、工傷保險、失業保險、生育保險等信息查詢及養老待遇資格認證服務，以及自助申報、辦件進度查詢等服務。

­　　整合35條熱線實現便民服務一號通

­　　以往，政府服務熱線眾多，市民難以一一知曉。根據“XIN”行動安排，泉州市升級泉州市12345政務服務熱線，新建泉州市12345呼叫中心，打造專業的話務接聽隊伍。記者從市信訪局了解到，目前已經完成落地號碼在泉州地區、群眾知曉率低、撥打較少、無人撥打的熱線和部分省屬熱線等咨詢投訴舉報平臺的整合工作。

­　　據了解，12345便民服務平臺已整合機關效能、國土資源、城市管理等35條熱線。其中，由平臺統一接聽11條，取消該號碼在本地區接入8條，“雙號并存”統一監督管理16條。市民有相關的投訴咨詢問題可以直接撥打12345便民服務熱線。2017年，該平臺共受理群眾投訴43876件，同比2016年上升272.3%。按訴求類型分，投訴類占52%，咨詢類占44.1%，建議類占2.3%，求助類占1.6%。

­　　讓群眾“進一個門”就把事辦成

­　　今年，泉州市將繼續推進“XIN”行動計劃。據市行政服務中心工作人員介紹，以市行政服務中心搬遷為契機，將建設綜合一體化市級行政服務中心，把目前分散在外的醫保、社保、公積金、公安出入境等便民服務單位成建制入駐新的市行政服務中心。同時，繼續將涉及鯉城、豐澤的公安出入境、交警違章處理等入駐鯉城、豐澤行政服務中心，讓群眾“進一個門”把事辦成。

­　　此外，將加大市區24小時自助服務區布點建設，在中心市區計劃選址15個點，依托社區服務中心、大型超市等場所，植入自助服務機，將交通違章處理、居住證、社保、戶籍查詢及生活繳費等便民事項入駐，打造群眾15分鐘辦事圈。

­　　建設“泉州通”APP便民服務平臺，以“讓市民用一個APP暢享城市服務”為核心理念，打造市級移動服務統一門戶，推動政府各部門政務信息共享互聯，讓市民乘車、出行、旅游、教育、生活繳費用一個手機APP即可享受城市智慧服務。

­　　市信訪局工作人員介紹，今年12345便民服務平臺系統將繼續升級改造，辦理市網格化服務管理信息平臺便民服務事項，以系統對接的方式，將市網格化服務管理平臺網格員報送的需上級協調解決的便民服務事項納入泉州市12345便民服務平臺進行流轉辦理。（記者 殷斯麒 文/圖）