金融服務費成業內“潛規則”？泉州不少4S店代辦手續貓膩多

大多私下轉賬不會有發票

　　那么這筆金融服務費究竟是服務了什么呢？吳先生告訴記者，銷售人員只需要幫助客戶整理一些貸款的資料、過一些審批流程，就這樣簡單的幾個步驟。車行就是以此名目收取價格不菲的金融服務費，這項收費是沒有法律依據的，所以也不會為客戶提供發票，一般都是銷售人員私下要求客戶轉賬，或者以“其他費用”的名目加到購車款內。

　　虧本也賣車，這并非生意之道，其中還有什么貓膩嗎？吳先生繼續說，除了金融服務費外，汽車的售后服務也是一個“黑坑”，更換一些車輛的零部件比成本價高出了六七倍的現象也是屢見不鮮。一些并未損壞的零件，有的售后人員也會告知客戶零件已經損壞，然后進行更換，先賺一筆，之后未損壞的零件還能再賣，再賺一筆。所以，市民買車和對車輛進行售后保養時，要多留個心眼。

部門提醒

我市多次處罰車商亂收費 奔馳一經銷商曾被罰8萬

　　記者從市場監管部門了解到，近些年我市發布的侵害消費者權益典型案例中，多次曝光了違規收取金融服務費的汽車銷售公司。

　　●2015年8月6日，根據投訴，泉州開發區工商局和泉州市工商局聯合依法對開發區一汽車銷售公司進行檢查，發現該公司以消費者辦理按揭貸款購車時，4S店須墊付一定數額資金向銀行提取合格證辦理手續為由，向消費者收取“代辦服務費”，即所謂的“金融手續費”。據統計，該公司以1600元、1800元不等的金額向52名辦理按揭貸款購車的消費者收取“代辦服務費”共計85200元。部門依法責令其改正違法行為，并對其處以罰款170400元。

　　●2017年8月，泉州市工商局根據群眾投訴舉報，依法立案調查泉州之星汽車銷售服務有限公司涉嫌侵犯消費者合法權益行為。執法人員查明，該公司自2016年12月起，在經營中擅自向14名貸款購車的消費者收取總計36975元的所謂“金融服務費”。泉州市工商局依據《福建省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》第六十條，責令該公司改正上述違法行為，并處罰款80000元。

　　●2018年3月，泉州市工商局洛江分局根據投訴，依法對泉州全民汽車銷售服務有限公司違法收取金融服務費和PDI檢測費進行檢查。經查明，泉州全民汽車銷售服務有限公司自2017年11月成立之日起，與9名購車消費者簽訂《全民汽車購車合同》。在經營期間，該公司以“代銀行或金融機構收取服務費用”為由，以“按揭服務費”“勞務費”“金融手續費”名目向3名貸款購車消費者收取服務費共計6000元，卻無法提供證據證明該費用確系銀行或金融機構收取。另外，該公司未在經營場所明示各項服務收費標準，以“其他費用”“其他綜合費用”名義向3名購車消費者收取未列明費用共計4941元。因對于當事人價外加價行為，該公司被處罰款19500元。

　　市場監管部門相關工作人員介紹，貸款業務的相關調查工作是銀行業金融機構應盡職責，所謂“金融調查費”“刷卡手續費”等名目的費用都是不合理的，消費者無需承擔。消費者購車時，若對商家所列收費項目存在異議，可要求商家提供收費的相關法律、法規依據及收費標準。針對商家亂收費行為，消費者有權拒絕付款，也可撥打12315投訴舉報。

4S店代辦手續貓膩多 消費者別做“甩手掌柜”

　　市民到4S店購買汽車時，一般都會讓4S店幫忙辦理驗車、掛牌、車貸、保險等各項手續，這其中就涉及所謂的代辦費。有業務員透露，賣車險或其他增值服務的傭金十分可觀，因此4S店便對“車險”“貸款”及“車牌”代辦業務“下手”，其中的消費陷阱讓消費者防不勝防。

　　此前，市民王先生到某4S店購買了一輛商務車、付了首付，辦好手續后，車行卻提出需要王先生再付2000元手續費才能交車。王先生一再追問，車行卻說不出2000元手續費的出處。幾經周折，車行才表示2000元為保險保證金，但這部分費用在王先生簽訂合同時并未提及。

　　市民張女士購買了一輛價值百萬元的小車，當時接待張女士的業務員表示，可以幫忙掛到數字吉利的車牌，但需要收取“吉祥號”手續費。因手續費在張女士可接受范圍內，她立刻就交了錢，并將自己心儀的車牌號碼告訴了業務員。業務員也承諾可以順利掛到這個牌號。可是幾個月過去了，張女士最后等到的車牌和自己心儀的號碼一點關聯也沒有。車行這時“出爾反爾”，解釋稱車輛掛牌無法完全隨心所欲，最后掛上的牌號已經是車行能爭取到的好號碼。最后，4S店表示可以送張女士一次車輛免費保養，當成張女士的“精神損失費”。

　　“還有一種情形就是必須在購車的4S店購買車輛保險，如果不買，4S店就會取消部分購車優惠。買車必須搭保險的情況在之前是非常普遍的，而且4S店非常強勢，沒得商量。我還聽說過有些店要客戶交兩三千元的‘續保押金’，就是購車后第二年的保險也必須在車行買，否則押金就歸車行所有了。這兩年可能相對‘客氣’一些，但大部分車行還是會用比較委婉的方式說服消費者在車行里購買。”一位不愿具名的4S店工作人員表示。

　　根據2017年7月起實施的《汽車銷售管理辦法》第十四條規定，“供應商、經銷商不得限定消費者戶籍所在地，不得對消費者限定汽車配件、用品、金融、保險、救援等產品的提供商和售后服務商……”，因此搭售保險等行為屬于“強制消費”或“捆綁銷售”。

　　市場監管部門提醒廣大消費者，將購車手續委托給4S店代辦時，應對購車發票等各項發票和合同進行詳細確認，不要當“甩手掌柜”，以免造成不必要的損失。（本期執行：記者 傅恒 李菁/文 王柏峰 莊麗祥/圖）

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西安女車主稱被收取金融服務費

稅務部門稱正核實是否存涉稅違法

　　近日，西安奔馳女車主哭訴維權事件持續發酵。4月13日，該車主在西安市市場監管局高新分局西部電子商城工商所向聯合調查組遞交資料，配合調查。據車主稱，自己曾在不知情時被4S店收取了15000余元的金融服務費，并未開具發票。對于該筆支出的合法性，她表示質疑。

　　記者隨后來到西安市市場監督管理局進行采訪。部門負責人稱，該局已成立專門的執法小組進入4S店，對當事人提出的8項訴求逐一進行核對。如果檢查當中發現有違法違規的行為，將依法進行嚴厲查處。

　　據媒體報道，針對該4S店收取金融服務費而沒有開發票的行為，陜西稅務部門表示，將密切關注該事件，是否存在偷漏稅或涉稅違法行為，正在積極核實調查。 （中新）