醫務社工： 醫患“擺渡人” 被接納仍需社會各界共同努力

　　“他們是醫師的助手，護士的伙伴，患者與家屬的朋友，家庭的保護人，社區的組織者，其他專業技術人員的合作者”，他們就是醫務社工。他們是專業社會工作者，主要在醫院和醫療衛生機構中為患者提供心理關懷、社會服務。與醫師和護士不同，他們為患者提供的是“非醫學診斷和非臨床治療”。他們甘愿做醫患的“擺渡人”，輸送醫者的人文關懷，傳達患者的需求與感受。

　　泉州市第一醫院醫務社工開展醫護人員減壓活動

　　早在2009年，中共中央、國務院在新醫改方案中明確提出，要開展醫務社會工作，完善醫療糾紛處置機制，增進醫患溝通。醫務社工的重要作用得到了認可，但至今仍是社工行業中的“小群體”。在泉州，醫務社工的發展現狀又是如何呢？記者就此進行了調查。

　　泉州市兒童醫院醫務社工聯系手語老師為聾啞患者提供醫療幫助

現狀

　　他們善良、耐心、熱心，活躍在就醫指導、心理疏導、家庭援助等多項工作中。在泉州，就有這么一群不顯眼的醫務社工，他們作為醫療服務的延伸，用專業方法彌補患者及其家屬的心理缺失，彌合醫患之間的嫌隙。

服務個案：她叩開了這位“老小孩”的心

　　“走開，你們都走開。”在晉江市醫院呼吸內科的病房里，一位年過八旬的老人情緒激動，抗拒著每一名靠近他的醫護人員。但唯獨她，走近了老人的身邊，也走進了老人的心里。她就是今年26歲的莊秀金，是晉江市醫院通過向晉江致和社工機構購買服務，聘請的專職醫務社工。

　　從今年4月份開始，莊秀金正式入職晉江市醫院服務中心醫務社工部。 除了配合該院服務中心交辦的相關工作外，她還要走進病房開展個案服務。上述那位老人就是她關注的第一個個案。

　　因為長期住院治療，老人的情緒易躁易怒，且不配合醫護人員的治療。“剛開始接觸時，老人也會罵我，也會朝我吐口水。但換位思考一下，老人身體不適，這樣的舉動是可以理解的。”莊秀金說，要打開老人的心結必須經常跟老人接觸，一周中除了做個案當天與老人接觸，她每天都會利用下班時間過去看看老人，端茶遞水、噓寒問暖。漸漸地，老人接納了她。

　　“如今他會跟我說謝謝了，看到我過去也會打招呼了。”莊秀金自豪地說，這是她開始醫務社工工作以來最大的收獲。

　　醫務社工莊秀金獲患者點贊

公益救助：他們幫重癥患兒籌到了救命錢

　　在泉州市兒童醫院，醫務社工蔡乃琴是該院唯一的一名專職醫務社工。從2018年該院社工部成立以來，她已經協助多名重癥患兒籌得了救命款累計金額近百萬元。

　　去年10月份，一名身患先天性心臟病的三個月大女嬰，成為蔡乃琴幫助的第一個對象。“女嬰的家境貧寒，父母文化程度也不高。面對高昂的醫療費用，孩子的父母曾想放棄治療。我們了解到情況后，主動為其聯系了眾籌平臺，幫助孩子父母登記相關的醫學證明。在大家合力轉發后，共籌款十余萬元。”蔡乃琴說，在這個過程中，除了幫助女嬰籌款，很重要的一部分工作就是開導女嬰父母，讓他們積極配合醫生的治療。

　　救助患者只是蔡乃琴工作的一部分。她和社工部的同事積極聯系泉州師范學院的志愿者團體，招募該校學前教育、特殊教育和應用心理學等專業10余名志愿者定期到醫院開展病房陪伴及術前術后心理輔導活動。志愿者在他們的帶領下為兒外科的患兒們開展趣味游戲、手工教學和床邊陪伴等志愿服務，幫助患兒排解焦慮情緒，患兒的醫療配合度得到了明顯的提高，也贏得了廣大家屬的好評。兒外科試點成功后，社工部又不斷擴大志愿招募范圍，陸續在神經內科、重癥監護室等科室開展病房陪伴活動。活動開展以來，志愿服務已達130人次，服務總時長超過400小時，為廣大患兒帶去了更好的就醫體驗，共同打造有溫度的醫療。

　　組織志愿服務是醫務社工工作內容的一部分

暖心服務：他們做的遠比我們想的多

　　去年9月，泉州市兒童醫院成立了我市首個醫務社工服務部。醫務社工的出現，迅速成為醫院緩解醫患關系的“潤滑劑”，志愿者管理、術前安撫談話、公益救助、聾啞個案幫助……一系列暖心的行動逐漸開展起來，調動各方社會資源，匯集醫生、心理咨詢師、基金及社會愛心人士的力量，幫助患者積極面對眼前的困難。

　　為滿足更多民眾及患者的需求并推動泉州市醫務社會工作的發展，泉州市第一醫院探索“醫院職工+醫務社工+志愿者”服務新模式。該院通過向泉州市海西社工事業發展中心購買醫務社工服務，設立社工崗位，協助開展醫患溝通、提供診療、生活、法務、援助等患者支撐服務。

　　在福建醫科大學附屬第二醫院，醫院與社工機構合作，通過“醫師+護師+社工師”三師聯動協同服務的模式，不定期為患者提供陪聊、精神慰藉、團體活動等服務幫助患者，同時通過分享交流等方式，幫助醫護人員舒緩、解決和預防醫務工作各方面問題。

　　在晉江市醫院，為完善醫院志愿服務體系，提升群眾就醫獲得感，該院通過購買社工服務，推出“天使助力”醫務社工+義工服務項目。社工們活躍在各個科室，與患者們進行更為緊密和親切的交流，開展就醫導診、情緒疏導、心理慰藉等服務。如用音樂暖化醫院環境，音樂志愿者進入病房、門診大廳，為患者演奏；由乳腺癌患者及醫護人員成立“愛汝之家”志愿服務團隊，幫助乳腺癌患者走出患病陰霾。