泉州：多措并舉強化導游隊伍建設(shè) 推動文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　閩南網(wǎng)12月23日訊（閩南網(wǎng)記者 尤燕姿 陳玉玲）“旅游是載體，文化是靈魂”。近年來，泉州市加快推進旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展工作，特別是申遺成功后，更是吸引著越來越多的游客前來“打卡”。

　　而導游、講解員是城市與游客間對話的橋梁，作為“講故事的人”，他們的水平直接反映著地區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)的軟實力。提升游客體驗感的同時，古城泉州的“溫度”也日趨向暖。

古城講解員參加實地培訓（泉州市文旅局供圖）

　　據(jù)了解，近年，文化和旅游部研究制定了《加強導游隊伍建設(shè)和管理工作行動方案（2021—2023年）》。方案指出，導游隊伍是旅游業(yè)的重要組成部分，是旅游服務的提供者和旅游形象的展示者，是傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、弘揚社會主義先進文化、促進社會主義精神文明建設(shè)的重要窗口，在提升旅游服務質(zhì)量、維護旅游市場秩序、推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。

　　今年，隨著黨的二十大的召開，泉州市文旅局貫徹落實黨中央、國務院關(guān)于高質(zhì)量發(fā)展的決策部署，多措并舉，加強導游、講解員人才隊伍的建設(shè)，開設(shè)古城講解員培訓班；舉辦在職導游技能提升培訓班；聯(lián)合五地市舉辦閩西南青年骨干導游培訓，打造一支高品質(zhì)、專業(yè)化的跨區(qū)域?qū)в畏贞犖椤?/p>

泉州旅游業(yè)復蘇 世遺游熱度攀升

　　2022年國慶假期，在泉州市委市政府的高度重視和正確領(lǐng)導下，全市文旅系統(tǒng)科學統(tǒng)籌疫情防控和文旅經(jīng)濟復蘇發(fā)展；精心組織策劃推出系列假日文旅節(jié)慶活動，不斷豐富假日優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品供給，增強文旅消費內(nèi)生動力，有力促進旅游市場信心回升。

　　據(jù)了解，全市文旅市場供需兩旺，世遺游、古城游、鄉(xiāng)村游、夜間游等產(chǎn)品業(yè)態(tài)熱度攀升；非遺傳承、研學教育、工業(yè)探索等產(chǎn)品人氣興旺。據(jù)測算，2022年國慶假期全市共接待旅游人數(shù)415.22萬人次，實現(xiàn)旅游收入35.24億元。

古城志愿者　傳遞城市“溫度”

　　今年國慶期間，古城講解員小許犧牲自己的假期，為四面八方來泉的游客提供義務講解服務，娓娓道來古城的前世今生。

　　她擔任古城講解員已有五個年頭，曾經(jīng)有北京的游客逛古城，原本只打算待半天時間，聽完她的講解后，在泉州待了整整一周。

導游在職提升培訓班（泉州市文旅局供圖）

　　古城里的街巷，都有它的歷史印記。游走于此間，你可能會遇見像許燕玲這樣的一群人，他們了解古城、善于講古，更樂于把古城的故事講給不同的人聽。

　　這些為游客提供志愿講解服務的，是古城講解員。他們來自各行各業(yè)，可能是教師、公務員、檢察官、律師、工程師、經(jīng)濟師、警察、編輯、記者、醫(yī)護人員、企業(yè)高管、博物館講解員、導游、青年創(chuàng)客、在校學生、退休干部等。

　　在今年10月舉辦的第十三屆泉州古城講解員培訓活動中，主辦方安排了《泉州非物質(zhì)文化遺產(chǎn)在古城的“活化”利用》《泉州古城發(fā)展演變及相關(guān)文化》《西街：作為泉州古城多元文化展示空間》等理論課程，可謂滿滿的干貨。

　　據(jù)了解，“宋元中國 海絲泉州”泉州古城講解員項目是由泉州市文旅局、泉州古城辦主辦，以“宋元中國 海絲泉州”為活動品牌，通過舉辦古城講解員培訓班、不定期組織公益講解（如端午外國人游古城、五一公益講解活動、國慶古城免費游、古城徒步穿越講解服務等），培養(yǎng)了一批了解古城、善于講古的志愿者來傳播泉州古城的文化。

　　目前已連續(xù)開展十四期培訓，該隊伍已有志愿者306名，累計接受服務對象達10000多人次。項目得到了當?shù)卣蛷V大人民群眾的肯定，多次被主流媒體平臺報道，提高了海絲泉州旅游知名度和美譽度。同時，該項目獲得“2021年福建省志愿服務項目大賽”金獎。

　　除了能繪聲繪色還原歷史，古城講解員還扮演著文明引導員的角色，加入文明旅游的宣傳隊伍，為游客提供各式各樣的幫助，傳遞著城市的“溫度”。

　　泉州市文旅局相關(guān)負責人介紹，為提升游客的體驗感，他們建立健全管理制度，規(guī)范管理古城講解員隊伍，將志愿者登記建檔，積極探索創(chuàng)新志愿服務考核方式，跟蹤調(diào)查講解服務質(zhì)量，及時反饋游客意見。

在職提升培訓 推動文旅經(jīng)濟提質(zhì)增效

　　2022年10月底至12月中旬，由泉州市文旅局舉辦的2022年導游（講解員）在職提升培訓班，如期與學員們見面，該培訓分兩期進行。

　　此次培訓采用線上課堂授課與現(xiàn)場分組授課相結(jié)合的方式進行，盡管是線上授課，但《大舶高檣多海寶：宋元以來泉州的海外貿(mào)易史》《講好泉州走向世界的故事》等線上課程令學員們聽得如癡如醉；優(yōu)秀導游帶著學員們來到古泉州（刺桐）遺產(chǎn)點、清凈寺、關(guān)帝廟、李光地故居、安溪文廟、清水巖等地進行現(xiàn)場授課，更是讓學員們體驗到學習提升的樂趣。

　　據(jù)了解，泉州市文旅局舉辦此次培訓，是為了深入貫徹落實《泉州市人民政府關(guān)于加快推進旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實施意見》，推動泉州市文旅經(jīng)濟提質(zhì)增效和創(chuàng)新發(fā)展，激發(fā)市場活力和發(fā)展內(nèi)生動力，鼓勵泉州市導游人才交流學習、充分發(fā)揮人才隊伍在促進文旅振興中的重要作用。

　　值得一提的是，今年9月份，由泉州市選送的“金牌導游”培養(yǎng)項目順利通過國家文旅部結(jié)項驗收。

積極“走出去” 與閩西南地區(qū)交流

　　抓培訓、練內(nèi)功、提服務，是建立一支高素質(zhì)的導游、講解員隊伍的題中要義。

　　2022年11月中旬，為期5天的2022年閩西南五地市青年骨干導游專題培訓班正式開班，來自五地的導游骨干共150多人齊聚在綠城三明，展開了深入的學習和交流，進一步增強五地市跨區(qū)域的交流與合作。

閩西南五地市青年骨干導游專題培訓班（泉州市文旅局供圖）

　　培訓班采取“專題講座+戶外實訓”的模式，圍繞《全面推進中華民族偉大復興的行動宣言——學習貫徹黨的二十大精神》《文旅營銷如何從“流量”到“留量”》《景區(qū)線路講解技巧與能力提升》等專題教學，結(jié)合當?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)特色進行戶外移動式教學，從而提升五地市青年骨干導游的文化與業(yè)務素養(yǎng)。

　　泉州市文旅局相關(guān)負責人表示，此次活動的舉辦有助于打造一支高品質(zhì)、專業(yè)化的跨區(qū)域?qū)в畏贞犖?，推動當?shù)芈糜涡袠I(yè)的發(fā)展。