泉州：傾心守護國慶假期游客合法消費權(quán)益

　　閩南網(wǎng)10月8日訊（通訊員 姚振群 閩南網(wǎng)記者 黃麗君）2024年國慶長假期間，泉州再次迎來旅游高峰，各地游客蜂擁而至。為了營造舒心旅游、放心消費的節(jié)日旅游環(huán)境，泉州市市場監(jiān)管部門聚焦誠信經(jīng)營、食品安全、住宿價格、特種設(shè)備安全等重點領(lǐng)域，持續(xù)開展節(jié)日期間專項檢查活動，切實規(guī)范節(jié)日市場秩序，傾心守護游客合法權(quán)益。

　　強化誠信合規(guī)指導(dǎo)

　　泉州市市場監(jiān)管部門公布推廣《泉州市文旅行業(yè)誠信合規(guī)公約》，針對旅行社、導(dǎo)游、景區(qū)、住宿、餐飲、旅拍、購物、停車服務(wù)、出租汽車、在線旅游服務(wù)等十個涉旅重點行業(yè)分別提出誠信合規(guī)指導(dǎo)要求，得到相關(guān)行業(yè)協(xié)會和企業(yè)的紛紛響應(yīng)落實。制定發(fā)布簪花圍團體標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)規(guī)范宗教場所、世遺保護點位商業(yè)旅拍行為。

　　泉州市市場監(jiān)管局、市發(fā)改委等部門也先后發(fā)布節(jié)日市場價格合規(guī)提醒告誡、食品安全和價格行為提示等合規(guī)指導(dǎo)文書，組織全面開展形式靈活多樣、經(jīng)營者容易接受、群眾喜聞樂見的宣傳教育和指導(dǎo)培訓(xùn)活動，進一步凝聚行業(yè)誠信合規(guī)共識。

指導(dǎo)規(guī)范簪花旅拍經(jīng)營行為

　　合理調(diào)控住宿價格

　　泉州市市場監(jiān)管部門對酒店民宿房價實行分類指導(dǎo)調(diào)控，廣泛開展規(guī)范節(jié)日旅游住宿價格約談指導(dǎo)，組織行業(yè)倡議、發(fā)動1173家酒店民宿簽訂“合理定價”“不欺客宰客”的價格合規(guī)承諾書并公布商家“白名單”。對網(wǎng)絡(luò)訂房價格進行智能化在線監(jiān)測，動態(tài)采集全市5847家主要住宿服務(wù)載體、近316.64萬條網(wǎng)絡(luò)訂房價格數(shù)據(jù)進行分析比對，及時預(yù)警價格異動信息，線上線下結(jié)合開展檢查指導(dǎo)。

　　泉州多部門聯(lián)合與攜程、同程、抖音、美團、飛豬等在線旅游服務(wù)平臺服務(wù)商進行座談，督促指導(dǎo)平臺強化主體準(zhǔn)入和價格行為合規(guī)管理。

組織住宿價格合規(guī)約談指導(dǎo)

　　有效保障食品安全

　　泉州市市場監(jiān)管部門嚴(yán)格執(zhí)行食品經(jīng)營許可準(zhǔn)入制，督促旅游食品經(jīng)營者做到證照齊全，不斷提升“明廚亮灶”覆蓋率。打造鯉城區(qū)“西街—鐘樓—中山中路”古城食品安全街區(qū)，街區(qū)內(nèi)200多家餐飲單位實現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”。

　　同時，泉州加大對全市酒店賓館、小吃街、農(nóng)家樂、網(wǎng)紅餐飲店等餐飲服務(wù)單位的監(jiān)管力度，開展“敲門式”檢查，組織節(jié)日熱銷食品專項監(jiān)督抽檢，依法查處食品安全違法行為，預(yù)防和消除食品安全隱患。

對網(wǎng)紅餐飲店進行食品安全抽查

　　守護特種設(shè)備安全

　　泉州市在全省首創(chuàng)推行“泉州市大型游樂設(shè)施、客運索道、旅游觀光車數(shù)智化管理平臺”，目前全市24家涉旅運營單位推廣應(yīng)用。該平臺突出客運索道、大型游樂設(shè)施、非公路用旅游觀光車、公眾聚集場所電梯等特種設(shè)備的安全監(jiān)督檢查，督促使用單位全面自查，嚴(yán)防人員“無證操作”、設(shè)備“帶病運行”，確保設(shè)備本體安全和運營期間的乘客安全。

檢查景區(qū)游樂特種設(shè)備安全管理情況

　　高效暖心消費維權(quán)

　　國慶期間，泉州12315機構(gòu)實施7×24小時人工值班接訴，依托全國12315熱線平臺、福建省12315旅游投訴服務(wù)平臺、12345熱線等渠道，在重要景區(qū)景點、旅游服務(wù)中心等場所設(shè)立12315節(jié)日消費維權(quán)站點，實行跨部門調(diào)度、跨層級聯(lián)動，高效受理處置旅游消費投訴舉報，預(yù)防和化解矛盾糾紛。

　　期間，泉州市嚴(yán)格值班值勤制度，建立健全應(yīng)對節(jié)日旅游市場突發(fā)事件預(yù)案，分級組建應(yīng)急執(zhí)法隊，節(jié)日期間24小時值班備勤，遇敏感消費糾紛和網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息1小時內(nèi)到場處理。

古城設(shè)立節(jié)日12315維權(quán)服務(wù)點

　　有力有效監(jiān)督執(zhí)法

　　泉州市市場監(jiān)管部門落實行紀(jì)銜接機制，聯(lián)合駐局紀(jì)檢監(jiān)察組開展多輪的節(jié)日市場秩序與安全生產(chǎn)融合監(jiān)督檢查。部署開展節(jié)前旅游市場秩序綜合督導(dǎo)檢查，組織執(zhí)法力量下沉一線，針對酒店住宿、簪花旅拍、餐飲服務(wù)、景區(qū)游樂、旅游購物等重點行業(yè)重點經(jīng)營場所，實施駐場監(jiān)督、沿街巡查、實地抽查、線上監(jiān)測等立體化監(jiān)督檢查，堅持防范在先、露頭就打，對“欺客宰客”“擾亂市場”“危害安全”等涉旅違規(guī)經(jīng)營行為“零容忍”“快處置”“嚴(yán)懲治”。

對重點行業(yè)重點經(jīng)營場所加強監(jiān)督檢查

　　據(jù)悉，連日來，泉州市市場監(jiān)管部門累計出動執(zhí)法人員2600多人次，監(jiān)督檢查和指導(dǎo)規(guī)范民宿酒店、餐飲食品、簪花旅拍、旅游購物、游樂服務(wù)等各類涉旅重點經(jīng)營戶4500多戶次，發(fā)放各類指導(dǎo)告誡材料2100多份，高效處理消費糾紛和網(wǎng)民反映問題191件，全力維護全市旅游市場秩序總體平穩(wěn)有序。