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    2025年2月起 泉州住宅物業管理服務將執行新標準

    來源:閩南網 2024-11-07 10:39 http://www.iosapp77.com/

      閩南網11月7日訊(閩南網記者 蘇毓茹)近日,泉州市市場監督管理局、住房和城鄉建設局聯合頒布了《福建省泉州市地方標準住宅物業管理服務規范》(簡稱《規范》)并定于2025年2月2日起實施。該標準的出臺旨在提升泉州市住宅物業管理服務水平,為居民提供更加規范、高效、優質的物業服務,進一步推動城市社區治理體系和治理能力現代化。

    明確服務內容與等級 提升規范化水平

      《規范》詳細規定了泉州市住宅物業服務的術語和定義、服務要求和服務等級,還明確指出,其適用范圍覆蓋泉州市轄區內物業服務企業所提供的住宅物業服務,具有極強的地方針對性和實用性。

      服務內容方面,《規范》明確了住宅物業管理服務包括客戶服務、公共秩序維護、環境維護以及共用部位及共用設施設備維護等4個類別。服務等級劃分為一級至五級,一級為最低等級,五級為最高等級,各等級服務均需符合基本要求及相應等級的具體內容和要求,為物業服務提供了明確的參照標準。

    多項舉措保障服務質量 增強居民獲得感

      在基本要求方面,《規范》對物業服務企業的設立、管理制度、合同簽訂等作出明確規定,同時對各服務環節提出具體要求,確保服務規范、透明。

      例如,客戶服務應設有接待場所,公示服務信息,及時處理業主意見;公共秩序維護服務需配備專業人員,加強門崗、巡邏、技防設施、車輛管理,保障小區安全;環境維護服務應做好消毒滅害、保潔、垃圾分類和綠化養護工作,營造整潔舒適的居住環境;共用部位及共用設施設備維護服務需定期巡查和維護各類設施設備,確保其正常運行。

      客戶服務方面,《規范》要求物業服務企業必須在顯眼位置設置包含營業執照、項目負責人信息、服務熱線等內容的“一箱二牌三欄”,切實保障業主的知情權與監督權。同時,對服務時間、管理人員資質及日常管理服務等也提出了具體而嚴格的要求,確保物業服務的高效運作與透明管理。

      公共秩序維護方面,《規范》對安防人員的身體素質、職責履行,門崗的24小時值守,巡邏崗的定期巡查與記錄,以及車輛管理的有序性等均作出了明確規定,為小區的安全和諧提供了堅實保障。

      環境維護方面,《規范》詳細列出了樓內外公共區域的保潔標準,并對垃圾分類和綠化養護工作提出詳細要求,致力于營造整潔舒適的居住環境。

      共用部位及共用設施設備維護方面,《規范》涵蓋了門窗、管道、排水系統、化糞池、圍墻、外墻、道路、場地、健身設施、兒童樂園、供水系統、公共照明、電氣柜、消防設施等多個關鍵領域,確保共用部位和設施設備的正常運行和安全使用。

    分級服務標準細致入微 滿足多樣化需求

      各級服務在服務內容和要求上存在顯著差異,級別越高,服務標準越精細、周到。以保潔頻次為例,一級服務中樓內公共區域地面每周清掃2次,而五級服務則每日清掃2次且循環檢查2次,隨時保潔。在設施設備維護方面,五級服務要求對二次供水設備每天檢查2次,而一級服務為每天1次。這種分級設置能夠滿足不同小區居民對物業服務的多樣化需求,居民可根據小區實際情況和自身需求選擇合適的服務等級。

    責任編輯:凌芹莉
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