小區(qū)物業(yè)經(jīng)理、保安員服務(wù)質(zhì)量如何？泉州將開展星級評定

　　閩南網(wǎng)12月17日訊（閩南網(wǎng)記者 蘇毓茹）為進(jìn)一步加強(qiáng)泉州市住宅項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理、保安員管理，規(guī)范物業(yè)經(jīng)理和保安員服務(wù)行為，提升物業(yè)管理服務(wù)水平，近日，泉州市住建局、泉州市公安局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)經(jīng)理、保安員服務(wù)質(zhì)量管理的通知》（以下簡稱《通知》），自2025年1月1日起施行，有效期至2026年12月31日。

建立五星考評機(jī)制

提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)

　　《通知》規(guī)定，每年由各縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門開展一次物業(yè)經(jīng)理評價工作；每年由縣級公安機(jī)關(guān)開展一次保安員服務(wù)質(zhì)量評價工作，在評價年度次年4月15日前完成。

　　評價對象包括已按規(guī)定向物業(yè)管理主管部門備案，且按合同約定服務(wù)1年以上的物業(yè)經(jīng)理，以及物業(yè)住宅小區(qū)的保安員。評價方式主要圍繞“四保一服務(wù)”工作內(nèi)容和人員基本要求、履職情況進(jìn)行實(shí)地考評和星級評定。物業(yè)經(jīng)理及保安員評星采用五星、四星、三星、不定星等4個等級，最低不定星級，最高五星級。

　　值得注意的是，通知還列出了物業(yè)經(jīng)理和保安員直接被評為不定星的情形。物業(yè)經(jīng)理若存在挪用或侵占小區(qū)公共收益；違規(guī)使用住宅專項(xiàng)維修資金或在申請住宅專項(xiàng)維修資金中弄虛作假；因履職不到位導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)區(qū)域發(fā)生火災(zāi)、電梯傷人、內(nèi)澇及其他安全事故；拒不配合行業(yè)主管部門或相關(guān)部門檢查、約談；物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)年度業(yè)主滿意度測評低于80%等9種情況，直接被評為不定星。

　　保安員若存在物業(yè)保安員因治安違法或刑事犯罪被公安機(jī)關(guān)處理；因保安員履職不到位導(dǎo)致發(fā)生案事件或其他安全事故；拒不配合公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門檢查、約談；一年內(nèi)被公安機(jī)關(guān)或相關(guān)政府部門累計通報3次等5種情況，直接被評為不定星。

依據(jù)結(jié)果實(shí)行差異化分類管理

不定星級將被建議調(diào)整人員

　　《通知》在結(jié)果應(yīng)用方面明確，對于星級較高的物業(yè)經(jīng)理和保安員，將給予通報表揚(yáng)，并在申報物業(yè)專家或各類評先評優(yōu)時給予優(yōu)先推薦。而對于連續(xù)2年被評為三星的物業(yè)經(jīng)理和保安員，將列入行業(yè)重點(diǎn)監(jiān)管對象，加強(qiáng)日常監(jiān)管，并限制其自星級公布之日起1年內(nèi)不得參評行業(yè)的各項(xiàng)評先評優(yōu)活動。物業(yè)經(jīng)理和保安員被評為不定星的，將約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人，建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)調(diào)整物業(yè)經(jīng)理和保安員，其中，物業(yè)經(jīng)理自星級公布之日起1年內(nèi)不推薦在本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)擔(dān)任物業(yè)經(jīng)理或高于物業(yè)經(jīng)理的其他職務(wù)。

　　建設(shè)單位、業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會（或單一業(yè)主）在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，應(yīng)查詢物業(yè)經(jīng)理和保安員的服務(wù)質(zhì)量星級，鼓勵優(yōu)先聘請高星級的住宅物業(yè)經(jīng)理或保安員。

　　各縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門在辦理（前期）物業(yè)服務(wù)合同備案時要查詢該物業(yè)經(jīng)理星級，對不定星的，建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)調(diào)整物業(yè)經(jīng)理；縣級公安機(jī)關(guān)在受理自行招用保安員單位備案時要查詢該單位保安員服務(wù)質(zhì)量星級，對不定星的，建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)調(diào)整保安員。