危機與拯救

　　（二）拯救之道

　　積極正向的保險文化方可涵養“行業之德”。2013年3月，保監會發布了保險行業核心價值理念——“守信用、擔風險、重服務、合規范”，提出要在全行業深入推廣、培訓與學習。這是以文化入手，強化行業的道德法制建設，從根本上解決各種癥結之道。如項俊波主席在講話中所說，這是保險文化建設邁出的新步伐，是行業科學發展的內在需要，將有效凝聚行業力量，增強行業軟實力。

　　圍繞保險行業核心理念，我們應該加強教育培訓，通過多種方式使核心價值理念深入人心,同時，要善于從優秀傳統文化中萃取力量，與行業文化有機結合，為保險文化植入傳統文化的深厚根基。2月24日，十八屆中央政治局就培育和弘揚社會主義核心價值觀、弘揚中華傳統美德主題進行第十三次集體學習。習主席在會議上指出：“拋棄傳統、丟掉根本，就等于割斷了自己的精神命脈。博大精深的中華優秀傳統文化是我們在世界文化激蕩中站穩腳跟的根基。中華文化源遠流長，積淀著中華民族最深層的精神追求，代表著中華民族獨特的精神標識，為中華民族生生不息、發展壯大提供了豐厚滋養。”這對我們是一個巨大的啟迪。當下的中國，包括保險行業迫切需要從中華優秀傳統文華中汲取正能量，與時俱進，培育出具有中國特色、行業特色的新文化。

　　中國平安在集團董事長馬明哲的主持下，90年代初就確立了以儒家文化為基礎的企業文化，倡導全體員工遵從“仁、義、禮、智、信、廉”六字真言，以“厚德載物”的古訓檢討公司的發展戰略與日常經營。這是中國平安立志成為百年老店的道德基石，是一家大企業向偉大企業邁進的堅實基礎。2011年始，平安人壽在此基礎上，進一步深化文化建設平臺，大力推行“愛與責任”為基礎的“慈善文化”，提倡隊伍“執善心、筑大業”，以善念善行開展業務與服務，提升客戶體驗。為了更好落實理念，把“慈善文化”建設工作落到實處，平安選擇以中華優秀傳統文化中的《弟子規》為抓手，推進各項工作。

　　“欲治國先齊家，欲齊家先修身，欲修身先正心”。《弟子規》就是從這種樸素的道理出發，以古代先賢對倫理綱常的總結為基礎，談及了日常做人、做事的規范。在古代，是用以啟蒙兒童之用。平安對其進行了與時俱進的詮釋：在家可以指孩子，在學校可以指學生，公司指員工，單位指下級，社會指公民；“規”就是規范、規矩、規則。百善孝為先，《弟子規》基于最樸實的“孝道”，從“孝”出發，解決人和人之間的關系——倡導“老吾老以及人之老，幼吾幼，以及人之幼”的“泛愛眾”精神，這與保險“慈善商業”精神相通，也易為每個人接受并遵照執行。

　　平安人壽北京分公司王紅玉所轄營業部，經過一年多的《弟子規》為基礎的傳統文化培訓與學習，實現了個人、集體、客戶的多贏。首先，部里每個人將《弟子規》與日常生活、工作相結合，個人素養、家庭關系等都得到了提升與改善。其次，團隊融洽氛圍得到了空前提高，人人互敬互愛，遵紀守法，勤勉工作。其中，活動率指標曾連續7個月達到100%，2013年全年保持90%。第三，他們將這種和諧與關愛傳遞給了客戶與社會，贏得了廣泛的認可和贊譽。曾經有客戶在他們推薦下學習《弟子規》后，與冷戰多年的老母親冰釋前嫌。在“孝親感恩” 文化營造的氛圍中，該部2013年各項業績指標表現出色，遠超公司營業部平均水平。王紅玉感悟之一就是“《弟子規》文化乃正心之本。心正了，人就正了，業務就順了，人生也就順了”。

　　當前行業面臨的信任問題，包括衍生出來的增員、銷售、留存、投訴、理賠等，不是單純的技術問題，它的關鍵還是人與人之間的關系問題，是行業的文化信仰問題，而推行以《弟子規》為代表的傳統文化，從實踐來看，為行業信任危機提供了一條行之有效的拯救之路。

　　（三）大道之行

　　人類進入二十一世紀，科技高度發達、財富快速積累，但隨之而來環保、健康、社會公平等問題也日益突出，威脅著人類生存和可持續發展。中國傳統儒家文化以其倡導人與人、人與自然和諧相處的精神內涵，在當前更是被視為人類生存問題的解決之道。1988年，法國總統密特朗在巴黎召集了一次諾貝爾獎獲得者參與的大會，共有75位在世的諾貝爾獎得主到會。在“21世紀的挑戰和希望”議題討論中，諾貝爾獲獎者認為，“人類要生存下去，就必須回到25個世紀以前去吸取孔子的智慧”。

　　中國傳統文化不僅破解了人類生存之道，也為企業經營之道提供了智慧。1994年,柯林斯寫成《基業長青》,被《福布斯》奉為20世紀20本最佳商業暢銷書。書中提到，“卓越企業為一種核心理念指引，這種理念包括核心價值超越只知賺錢的使命感……而且，恰恰是那些不把利潤作為第一追求的企業，往往創造了遠超市場的利潤”，這與傳統文化倡導的“厚德載物”理念相通相連。

　　如果把組織比喻為有機體，那么文化相當于空氣、水與食物。這些有機體存活的條件具備且健康，成長就是必然。以《弟子規》為代表的中華傳統文化在行業得到有效學用，將塑造行業的“綠色”生態，最終達到和諧完美的局面：對員工，得到家庭支持、客戶信任，實現加保、轉介紹；對主管，人際關系融洽，管理成本下降；對組織，實現有價值、可持續的良性成長；對客戶，在認可保險的前期下，構筑起全面的財務風險防范體系；對社會，與人為善的涓涓溪水逐漸匯聚起和諧的時代主旋律。