平安人壽主動上門服務
平安人壽泉州公司客戶郭女士于2004年承保了一份鴻祥保險，近日將到期，可領取滿期金。郭女士在收到公司寄出的滿期轉賬領取通知書后進行了填寫,并回寄轉賬授權申請書。公司客服人員收到郭女士的信函申請書后，立即進行了審核，發現由于郭女士提供的材料不齊全，無法辦理該業務。
客服部經辦人就此事第一時間通知郭女士，了解到郭女士年事較高，行動不便，無法親訪柜面辦理滿期金領取。在得知這一情況后，客服人員決定親自上門為客戶收取相關材料并為客戶重新辦理該業務。來回不到兩天，就將生存金轉入郭女士帳戶。郭女士對公司的貼心的服務贊不絕口。
多年來，平安人壽一直努力為客戶提供優質的服務，想客戶之所想，急客戶之所急，贏得客戶的信賴和支持。平安人壽客服部一直視客戶的滿意度為日常工作的第一要點，為客戶排憂解難，想客戶之所想，急客戶之所急是我們在客戶服務道路上不斷努力的方向。
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