平安人壽心系客戶 力爭快速賠付
今年2月25日晚，石獅市湖濱街道某小區(qū)一套房內(nèi)突然發(fā)生火災(zāi)，消防人員和民警及時趕到協(xié)力從房內(nèi)搶救出一名女子，遺憾的是在送往醫(yī)院搶救后，該女子因搶救無效死亡。
平安人壽泉州公司業(yè)務(wù)員許美毅在得知火災(zāi)事故后，發(fā)現(xiàn)該受害者為自己的客戶，之前在自己的推薦下于2013年10月在平安人壽投保了一份保險。許美毅立馬第一時間打電話慰問家屬，并馬上將信息上報到公司。平安人壽泉州公司理賠部門接到報案后立即派人慰問家屬并進行事故核查，經(jīng)消防、刑偵部門告知，由于起火點較為蹊蹺具體事故原因還在進一步調(diào)查中。因為事故原因暫時不明理賠案件處理一度受阻，平安人壽經(jīng)研討，再次安排人員分頭與客戶家屬、消防部門聯(lián)系收集有效信息。精誠所至，金石為開，在不懈的努力下案件終于取得突破性進展，事故原因及事故過程均得以明確。確認事故性質(zhì)后，平安人壽泉州公司迅速依據(jù)保險合同給付二十多萬保險金。接到公司理賠通知書后，受益人張先生對公司專業(yè)的理賠服務(wù)表示感謝，并特意送上了“熱情服務(wù)，心系客戶”的錦旗表示深深地感謝！
作為中國領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團，中國平安重視每一位客戶的需求。不斷推出符合客戶需求的保障型產(chǎn)品，并不斷優(yōu)化理賠服務(wù)，從2007年平安人壽就推出“信守合約，為您尋找理賠的理由”的服務(wù)承諾，在合約范圍內(nèi)主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據(jù)。多年來，平安人壽泉州公司始終遵循這一服務(wù)承諾，不僅讓客戶切實感受到理賠的迅速和便捷，更讓客戶省心、省力，讓客戶感受到理賠不再難。數(shù)據(jù)顯示，2014年1月至5月，平安人壽泉州公司累計賠付案件4627件，理賠金額4693萬元，為客戶及其家庭第一時間送去了貼心關(guān)懷。
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