心系客戶 連夜工作 已確認(rèn)19名客戶出險

　　8月9日16時西藏自治區(qū)拉薩市尼木縣境內(nèi)，一輛大巴車與一輛越野車和皮卡車碰撞，大巴車墜入懸崖，目前已造成44人死亡，11人受傷。獲悉相關(guān)消息后，中國平安及旗下壽產(chǎn)險、壽險、養(yǎng)老險連夜啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，總部及西藏、重慶、安徽、四川等分公司連夜開展客戶排查工作，并第一時間推出相應(yīng)的理賠應(yīng)急舉措。截至8月11日16時，共排查有效出險客戶19名，其中壽險客戶7名、產(chǎn)險意外險客戶8名、養(yǎng)老險旅意險客戶4名，部分出險客戶的預(yù)賠付工作已準(zhǔn)備就緒。

　　針對本次特大交通事故，作為中國平安唯一的駐藏機(jī)構(gòu)，平安產(chǎn)險西藏分公司連夜成立應(yīng)急小組，積極配合當(dāng)?shù)卣氨O(jiān)管統(tǒng)一部署開展應(yīng)急工作，召開事故傷亡排查會議，組織人員連夜開展排查。同時產(chǎn)險西藏分公司積極與平安壽險、養(yǎng)老險開展協(xié)同應(yīng)對機(jī)制，共享客戶名單及后臺排查結(jié)果，向所有平安客戶開放應(yīng)急理賠服務(wù)。

　　事件發(fā)生當(dāng)晚，平安人壽緊急成立應(yīng)急小組，推出無保單理賠服務(wù)、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、簡化意外身故理賠申請手續(xù)等10項(xiàng)理賠應(yīng)急處理舉措，并安排相關(guān)分公司理賠、查勘人員與客戶及家屬進(jìn)一步接觸；平安產(chǎn)險開通突發(fā)事件綠色通道，推出賠款預(yù)付、醫(yī)療費(fèi)用墊付、簡化意外身故理賠申請手續(xù)等10項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措；平安養(yǎng)老險推出無保單受理、簡化身份證明要求、簡化意外身故理賠申請手續(xù)等5項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，最大程度為本次事故中的出險客戶及家屬提供便捷的保險服務(wù)。

　　據(jù)悉，目前部分出險客戶的預(yù)賠付準(zhǔn)備工作已經(jīng)就緒，一旦確定傷亡信息，在獲取完整受益人資料，并與受益人簽署先期給付協(xié)議后，可立即進(jìn)行預(yù)賠付。

　　中國平安表示，將繼續(xù)協(xié)各方調(diào)資源做好西藏特大交通事故的善后理賠工作，24小時接受救援、醫(yī)療咨詢、報案等服務(wù)，全力協(xié)助當(dāng)?shù)卣幚硐嚓P(guān)事宜，同時力爭第一時間為客戶理賠，用專業(yè)、高效的工作兌現(xiàn)平安的服務(wù)承諾。

　　附一，平安壽險“8.9西藏旅游大巴撞車事故理賠應(yīng)急處理十大舉措”

　　附二，平安產(chǎn)險“8.9西藏旅游大巴撞車事故” 十項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：

　　（一）主動理賠服務(wù)：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務(wù)；

　　（二）無須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料；

　　（三）開通突發(fā)事件綠色通道：及時啟動理賠應(yīng)急機(jī)制，開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務(wù)工作；

　　（四）賠款預(yù)付，快速到賬：對已確定部分損失進(jìn)行主動預(yù)賠，可以免預(yù)賠申請書；特別重大案件結(jié)案后，主動上門送賠款；

　　（五）醫(yī)療費(fèi)用墊付：在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用

　　（六）取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)：因本次事故出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍。

　　（七）取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制：在此次事故中遇險客戶醫(yī)療救治取消其自理診療項(xiàng)目及自理藥品的賠付限制。

　　（八）簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。

　　（九）簡化傷殘申請手續(xù)：客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

　　（十）無保單理賠服務(wù)：遇險客戶，經(jīng)核實(shí)如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進(jìn)行無保單受理。

　　附三，平安養(yǎng)老險“8.9西藏旅游大巴撞車事故”五項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：

　　1、開通理賠快速服務(wù)通道：及時啟動理賠應(yīng)急機(jī)制，開通理賠綠色通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進(jìn)行重大突發(fā)事件理賠服務(wù)。

　　2、無保單受理：對因事故造成的有效保單滅失或損毀的，經(jīng)核實(shí)如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進(jìn)行無保單受理。

　　3、簡化身份證明要求：對被保險人或受益人的身份證明因事故中滅失或損毀的，或者對按合同約定申請給付時需要提供死亡證明、火化證明和戶口注銷證明的被保險人死亡案件，可由相關(guān)部門出具具有相同效力的證明或根據(jù)具體情況簡化所需證明。

　　4、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制：對于本次事故中出險的被保險人，救援期間醫(yī)療救治取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。

　　5、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。