平安人壽：消除銷售誤導(dǎo)，保障客戶權(quán)益
隨著監(jiān)管部門對新契約回訪管理在防范與化解銷售風(fēng)險、杜絕銷售誤導(dǎo)方面不斷提出新要求，平安人壽對此在新契約回訪時間、回訪對象、回訪問卷以及誤導(dǎo)件管理等流程方面做了更加嚴(yán)格的要求,將新契約回訪成為公司風(fēng)險防范的重要環(huán)節(jié)之一。
在新契約回訪過程中發(fā)現(xiàn)，許多客戶希望回訪過程簡潔，不被占用過多的時間。針對此情況，平安人壽客服新契約回訪工作人員不斷改善回訪問卷的內(nèi)容，使回訪問卷更簡潔直接，不遺漏任一回訪風(fēng)險點(diǎn)，不斷尋求著客戶更加滿意的回訪方式。如在電話接通后，提前告知問卷所需要的時間，讓客戶有心理預(yù)期；有時一些客戶對專業(yè)保險術(shù)語不理解，回訪人員盡可能用淺顯準(zhǔn)確的語言來描述，幫助客戶理解，有時相似的解答需要重復(fù)三至四遍，但經(jīng)過不厭其煩的講解，最終都能獲得客戶的理解與認(rèn)同。
消除銷售誤導(dǎo)，保障客戶權(quán)益，是新契約回訪的目的。 每位接受回訪的客戶購買的險種不同，理解程度不一，也要求回訪人員不斷地學(xué)習(xí)、提高應(yīng)變能力。但唯一不變的是用專業(yè)、敬業(yè)的精神，真誠、用心的態(tài)度去服務(wù)客戶。通過不斷地完善和創(chuàng)新，新契約回訪的效率較以往得到了提升，也能更好的為客戶保單權(quán)益保駕護(hù)航。
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