客戶的方便就是我們的方便。近幾年,平安人壽泉州公司客服柜面積極響應(yīng)總公司多渠道服務(wù)號召,針對不同客戶的不同需求,提供最適合的方式為客戶辦理業(yè)務(wù),不斷提高滿意度,獲得客戶的一致好評。
近日,客戶林先生因急需錢到柜面辦理退保,柜員通過系統(tǒng)查詢該客戶名下保單可辦理保單貸款近10萬,但此貸款金額不能滿足客戶需求,該柜員又通過系統(tǒng)查詢得知林先生有為年僅14歲兒子辦理過一份保險,還可增貸5萬,這為客戶解決了燃眉之急。但在辦理的過程中,林先生表示沒有帶戶口本,正當林先生打算火急火燎地趕回家里領(lǐng)取證件時,該柜員向客戶推薦了一賬通網(wǎng)絡(luò)辦理服務(wù),因林先生的一賬通還處于初級權(quán)限,柜員當即為客戶升級為一賬通高級權(quán)限,可以一次性貸款15萬,又指導客戶通過網(wǎng)絡(luò)一賬通辦理保單還款,輕松解決了客戶的難題。
經(jīng)過幾分鐘的操作體驗,林先生對一賬通辦理業(yè)務(wù)的簡單便捷贊不絕口,對平安柜面的貼心服務(wù)給予了極大的肯定。
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