十月底,平安人壽泉州公司柜面迎來了一位特殊客戶李先生,客戶稱他的母親潘阿姨在多年前購買了一份智贏人生,因潘阿姨2013年底時不幸中風,現雖然已度過危險時期,且恢復過程良好,但行動能力及身體狀況已經大不如前。潘阿姨為了以后家人著想,希望將保險退掉,但行動及身體情況無法支持至柜面辦理,又因金額較大無法通過代辦方式辦理。在苦惱之際讓李先生求助于我們柜面工作人員。
柜面工作人員在了解到潘阿姨的難處后,及時向上級匯報。在獲得上級同意后,柜面工作人員組織人員上門為客戶辦理保全業務。到達李先生家后,我們看見了剛從重病中恢復的潘阿姨。在我們表明身份及服務目的后,陳太太連連稱贊平安人壽柜面的工作人員服務到位。在柜面工作人員與潘阿姨確認身份及填寫相應申請資料后,柜面工作人員表示操作程序已完成,后續將為其辦理退保業務。陳先生對于柜面工作人員急人所急的服務態度深表認可,而潘阿姨則給予了“大拇指”的好評。
柜面是公司的門面,客戶通過柜面感受我司的企業文化;柜面也是一雙眼睛,公司通過柜面了解客戶的需求和評價。今后,平安人壽將繼續秉承“想客戶之所想,急客戶之所急”的服務理念,力求做好日常工作中的每一個服務細節,用熱情、溫暖讓客戶滿意,用專業讓客戶放心。
您需要登錄后才可以評論, 登錄| 注冊
安溪鐵觀音春茶進入采制黃金期2025-04-29
閩南網推出專題報道,以圖、文、視頻等形式,展現泉州在補齊養老事業短板,提升養老服