不知道從什么時候開始,市場上充斥著各種各樣的保險產品,許多新生代的保險公司層出不窮,保險市場呈現出“僧多粥少”的局面。在競爭日益激烈的當下,提升保險服務已成為各家保險公司爭奪客戶的“殺手锏”。好的服務要站在客戶的角度,想客戶之所想,急客戶之所急。
日前,平安人壽客服收到客戶周某的退保材料,在受理的時候,客服人員發現保單當初的新契約回訪沒有成功,客戶是可以申請全額退款的。跟相關業務員確認后,平安人壽客服人員馬上通知客戶重新辦理,期間沒有多大波折。很快,客戶領到了退保金額9000多,比普通退保多了將近8000多。事后,客戶致電對平安人壽“想客戶所想”的優質服務表達了衷心的贊賞。
在平安人壽客服部工作,繁忙也快樂,事情雖多且雜,但每做一件事都能解決客戶的燃眉之急,這便是我們的價值所在!